当您的团队正在筹备另一场活动时，客户却来咨询公司晚宴。日期在一条消息里，宾客人数在另一条消息里，也没人确定该由谁发送方案。借助 Kwamle Media，活动策划者的社交媒体自动化可帮助您收集需求简报，并指定一位团队成员负责回复。
在聊天流程中询问详细信息，并将联系人与其对话和活动标签保存在一起。您的策划者会查看需求简报并准备方案。广播和提醒会发送给已要求接收更新的现有联系人，并遵守渠道的消息规则。
如何运作
连接您的业务账户
通过每个平台的官方登录或 API 连接您企业拥有的页面和账户。来自已连接渠道的对话会进入统一收件箱，您的团队可在这里跟进咨询。
询问活动详情
在流程构建器中，为首选日期、预计宾客人数和活动类型添加“提问”步骤。每一步都会为您的团队保存答案。如果地点或所需服务有助于策划者准备方案，也请询问这些信息。
分配策划者讨论方案
使用团队分配与部门在团队成员之间分配新咨询和活动协调工作。被分配的策划者会阅读对话，确认您的团队能提供哪些服务，并与客户讨论方案。人工接管后，机器人便不再在该对话中自动回复。
按活动类型整理联系人
将联系人与他们的对话保存在一起，并添加“婚礼”“公司晚宴”或“工作坊”等标签。“添加用户标签”步骤会在流程中添加标签，您的团队也可以在统一收件箱中为对话添加标签。这些联系人与标签可帮助您为相关更新选择受众。
安排活动前提醒
使用广播活动与提醒来发送提醒或更新到场指引。选择相关联系人，并设定发送时间。只纳入已经与您的企业联系过、已选择接收更新且符合渠道消息规则的人。排除已退订的人，后续回复继续在统一收件箱中进行。
适合谁使用
适合在社交对话中收到活动咨询并需要团队跟进的活动策划者。
- 婚礼策划者在讨论方案之前收集首选日期和宾客人数。
- 企业活动团队将晚宴和会议咨询分配给负责的策划者。
- 私人庆典策划者使用活动标签整理生日和周年纪念咨询。
- 工作坊组织者向已要求接收更新的现有联系人发送实用提醒。
- 活动策划公司在销售和活动协调部门之间分担咨询工作。
活动策划者自动化常见问题
活动策划者的社交媒体自动化如何在活动前提供帮助？
它会收集您的团队就活动开始沟通所需的详细信息。您可以分配咨询、使用标签整理联系人，并为符合条件且已选择接收消息的联系人安排提醒。您的团队负责方案和安排。
谁负责准备活动方案？
您的策划者负责。他们会查看已保存的答案、核对档期，并与客户讨论服务内容。对话历史提供了原始需求，作为准备方案和回答后续问题的依据。
另一位策划者可以接手咨询吗？
可以。将对话分配给负责处理该咨询的团队成员。他们可以在统一收件箱中阅读之前的消息后再回复。如果之前是机器人在回复，一旦人工接管，机器人就不再在该对话中自动回复。
我们可以把婚礼咨询和商务活动分开吗？
可以。使用描述活动类型的标签，并把对话分配到相关部门或团队成员。标签有助于整理联系人和选择广播受众；但发送每条消息时仍需获得许可。
谁可以接收活动提醒？
选择已经与您的企业联系过并要求接收更新的人。发送前请查看该渠道的消息规则，并排除任何要求不再接收消息的人。仅凭活动标签并不等于获得了发送提醒的许可。
这能管理预订或门票吗？
此工作流会收集咨询并将其转交给您的团队。它不会预留日期、预订场地或发放门票。您的策划者会另行核对档期，并与客户确认安排。
