当您的团队忙于处理订单时，产品照片或 Reel 下可能会堆积关于尺码和配送的问题。Kwamle Media 中的 Instagram 评论自动回复会以您的品牌语气作答，通过关键词触发对常见请求的回复，并用 AI 回复其他问题。
您可以为旧帖和新帖开展回复活动，包括新品发布后仍有人提问的帖子。当评论者想要购买时，评论转私信可以把购买细节转入私信对话。
运作方式
连接您自己的 Instagram 账号
使用平台官方登录方式连接您自己的企业账号。Kwamle Media 使用官方 API 管理您授权的评论和对话。
设置回复的语气
在 AI Studio 中设置语气和语言。清晰说明您的企业如何回复客户，例如使用简短的问候语，并让回复紧扣问题。
选择帖子、关键词和筛选条件
为旧帖和新帖开展回复活动。添加“尺码”或“详情”等关键词，以触发对常见请求的回复。使用关键词筛选和垃圾评论拦截，跳过不想处理或无礼的评论。
公开回复，再通过私信发送购买详情
先给评论者一个简短的公开回复。当有人表示想购买时，在 Instagram 允许的情况下通过私信发送详情。客户在私信中回复后，按 Instagram 的消息规则继续对话。
在统一收件箱中跟进对话
私信对话会与其他渠道的消息一起显示在统一收件箱中。当买家需要帮助时，您的团队可以接管对话，机器人随即在该对话中停止自动回复。
适用对象
适合帖子和 Reels 既带来浏览量、也带来咨询的企业。
- 在线商店：在产品帖子下回答尺码、颜色和是否有货的问题。
- 餐厅和咖啡馆：在 Reels 中分享菜品，常被问到配送或营业时间。
- 课程创作者：通过评论回答课程和报名相关问题。
- 服务型企业：希望有兴趣的评论者通过私信讨论需求。
- 代理机构：为多个品牌管理已连接的账号，并需要每个品牌的回复保持各自语气。
关于自动评论回复的常见问题
我可以在 Reels 上使用 Instagram 评论自动回复吗？
可以。Kwamle Media 可以在您已连接账号的帖子和 Reels 下回复评论，并使用您的关键词和品牌语气。
旧帖也能用吗？
可以。回复活动涵盖旧帖和新帖，因此您可以回复仍在早期帖子下询问产品的用户。
关键词可以向买家发送私信吗？
可以。在 Instagram 允许的情况下，“详情”等关键词可以触发公开回复，并向评论者发送私信。有关客户回复后的对话，请参阅 Instagram 私信自动化。
如何跳过垃圾评论和无礼评论？
对您不想回复的措辞使用关键词筛选，并配合垃圾评论拦截。这样您可以跳过不想处理的评论，让回复专注于客户问题。
回复听起来会像我的品牌吗？
AI 会使用您在 AI Studio 中设置的语气和语言。您的规则优先，其次是已保存的回复，最后是 AI 回复。说明应尽量具体，贴合您的团队与客户沟通的方式。
我的团队可以从机器人手中接管对话吗？
可以。在统一收件箱中打开私信对话，当客户需要人工帮助时接管对话。您的团队继续沟通期间，机器人不会在该对话中自动回复。
