কনভার্সন রেট হলো সেই মানুষদের অনুপাত, যাঁরা কেবল আগ্রহী থেকে সত্যিকারের ক্রেতায় পরিণত হন। ভিজিট আর কেনাকাটার মাঝের ফাঁকটা সাধারণত উত্তরের গতি আর ফলো-আপের সময় ঠিক রাখার ব্যাপার, আর দুটো জায়গাতেই অটোমেশন দারুণ কাজ দেয়। এখানে পাঁচটি অভ্যাস, যা আপনি আজই চালু করতে পারেন।
1. ঘণ্টা নয়, সেকেন্ডে উত্তর দিন
উত্তর দিতে যত দেরি হয়, বিক্রির সম্ভাবনা তত কমে। এমন একটি স্বয়ংক্রিয় উত্তর চালু করুন, যা সাধারণ প্রশ্নগুলোর জবাব সঙ্গে সঙ্গে দেয়, দিনরাত চব্বিশ ঘণ্টা: দাম, স্টকে আছে কি না, ডেলিভারি, রিটার্ন। একটি ছোট প্রথম উত্তরও গ্রাহককে যুক্ত রাখে, যতক্ষণ না প্রয়োজনে আপনার টিমের কেউ কথোপকথনে যোগ দেন।
2. কমেন্টকে প্রাইভেট কথোপকথনে বদলে দিন
পোস্ট বা বিজ্ঞাপনের নিচের প্রতিটি কমেন্ট একটি সম্ভাব্য বিক্রি। এমন একটি ক্যাম্পেইন সাজান, যা কমেন্টের উত্তর স্বয়ংক্রিয়ভাবে দেয় এবং সেই ব্যক্তিকে পণ্যের বিবরণ ও অর্ডার লিংকসহ একটি প্রাইভেট মেসেজ পাঠায়। এভাবে প্রকাশ্য এনগেজমেন্ট সরাসরি বিক্রির চ্যানেলে পরিণত হয়।
3. সঠিক প্রশ্ন করুন আর আপনার অডিয়েন্সকে সেগমেন্ট করুন
গ্রাহকের আসলে কী দরকার তা জানতে বটের ভেতরে “জিজ্ঞাসা” ধাপ ব্যবহার করুন, তারপর একটি ট্যাগ যোগ করুন। নিখুঁত সেগমেন্ট থাকলে সবাইকে একই সাধারণ মেসেজ পাঠানোর বদলে আপনি লক্ষ্যভিত্তিক অফার পাঠাতে পারেন, আর লক্ষ্যভিত্তিক অফারে উত্তর আসে লক্ষণীয়ভাবে বেশি।
4. ফলো-আপ ভুলবেন না
বেশিরভাগ বিক্রি হয় প্রথম মেসেজে নয়, কয়েকবার যোগাযোগের পর। যাঁরা আগ্রহ দেখিয়েছেন কিন্তু অর্ডার শেষ করেননি, তাঁদের জন্য স্বয়ংক্রিয় ফলো-আপ শিডিউল করুন: একটি বিনয়ী রিমাইন্ডার, বা সীমিত সময়ের একটি কুপন, তাঁদের অনেককেই ফিরিয়ে আনে।
5. কথোপকথনের ভেতরেই বিক্রি সম্পন্ন করুন
যে ধাপই গ্রাহককে চ্যাট থেকে বাইরের কোনো সাইটে পাঠায়, সেখানেই কিছু গ্রাহক হারিয়ে যান। স্টোর চ্যাটের ভেতরে থাকলে গ্রাহক কথোপকথন না ছেড়েই অর্ডার আর পেমেন্ট সম্পন্ন করেন। ঝামেলা কম, সম্পন্ন অর্ডার বেশি।
একটি দিয়ে শুরু করুন
পাঁচটিই একসঙ্গে দরকার নেই। এই মাসে আপনার সবচেয়ে বড় ফাঁকটা যেটি বন্ধ করে, সেটি বেছে নিন, দুই সপ্তাহ মেপে দেখুন, তারপর পরেরটি যোগ করুন।
