आपकी रूपांतरण दर उन लोगों का अनुपात है जो सिर्फ़ रुचि रखने से आगे बढ़कर असल में खरीदारी करते हैं। विज़िट और खरीदारी के बीच का अंतर आम तौर पर जवाब देने की रफ़्तार और फिर से संपर्क के समय का मामला होता है, और इन्हीं दोनों में स्वचालन सबसे ज़्यादा काम आता है। यहाँ पाँच आदतें हैं जिन्हें आप आज ही लागू कर सकते हैं।
1. घंटों में नहीं, सेकंडों में जवाब दें
जवाब में जितनी देर होगी, बिक्री की संभावना उतनी ही कम होगी। एक स्वचालित जवाब चालू करें जो आम सवालों का तुरंत और चौबीसों घंटे जवाब दे: कीमत, उपलब्धता, डिलीवरी, वापसी। एक छोटा सा पहला जवाब भी ग्राहक को जोड़े रखता है, जब तक ज़रूरत पड़ने पर कोई व्यक्ति बातचीत में शामिल न हो जाए।
2. कमेंट को निजी बातचीत में बदलें
किसी पोस्ट या विज्ञापन के नीचे हर कमेंट एक संभावित खरीदारी है। एक ऐसा अभियान सेट करें जो कमेंट का अपने आप जवाब दे और उस व्यक्ति को उत्पाद की जानकारी और ऑर्डर लिंक के साथ एक निजी संदेश भेजे। सार्वजनिक सहभागिता सीधा बिक्री चैनल बन जाती है।
3. सही सवाल पूछें और लोगों को समूहों में बाँटें
बॉट के अंदर "प्रश्न" चरणों का इस्तेमाल करके जानें कि ग्राहक को असल में क्या चाहिए, फिर एक टैग जोड़ें। सटीक समूहों की मदद से आप सबको एक ही सामान्य संदेश भेजने के बजाय लक्षित ऑफ़र भेज सकते हैं, और लक्षित ऑफ़र पर कहीं ज़्यादा जवाब मिलते हैं।
4. फिर से संपर्क करना न भूलें
ज़्यादातर बिक्री कई संपर्क बिंदुओं के बाद होती है, पहले संदेश के बाद नहीं। उन लोगों के लिए अपने आप फिर से संपर्क करने वाले संदेश शेड्यूल करें जिन्होंने रुचि दिखाई लेकिन अपना ऑर्डर पूरा नहीं किया: एक विनम्र रिमाइंडर या सीमित समय का कूपन उनमें से कई को वापस ले आता है।
5. बातचीत के अंदर ही सौदा पक्का करें
ग्राहक को चैट से किसी बाहरी साइट पर भेजने वाले हर कदम पर कुछ ग्राहक छूट जाते हैं। चैट के अंदर ही स्टोर होने से, ग्राहक बातचीत छोड़े बिना ऑर्डर और भुगतान पूरा कर लेता है। कम रुकावट, ज़्यादा पूरे हुए ऑर्डर।
एक से शुरू करें
आपको पाँचों को एक साथ अपनाने की ज़रूरत नहीं है। उसे चुनें जो इस महीने आपकी सबसे बड़ी कमी को दूर करे, उसे दो हफ़्ते तक मापें, फिर अगला जोड़ें।
