Ang conversion rate mo ay ang bahagdan ng mga taong mula sa pagiging interesado lang ay talagang bumibili. Ang pagitan ng pagbisita at pagbili ay karaniwang usapin ng bilis ng pagtugon at tamang timing ng follow-up, at sa dalawang ito, malaki ang naitutulong ng automation. Narito ang limang gawi na masisimulan mo na ngayon.
1. Sumagot sa loob ng ilang segundo, hindi ilang oras
Kapag mas tumatagal bago sumagot, mas maliit ang tsansang makabenta. I-on ang awtomatikong tugon na agad sumasagot sa mga karaniwang tanong, 24/7: presyo, availability, delivery, at returns. Kahit ang isang maikling unang sagot ay nagpapanatili ng interes ng customer hanggang may taong sumali sa usapan kapag kailangan.
2. Gawing pribadong usapan ang mga komento
Ang bawat komento sa ilalim ng post o ad ay posibleng maging benta. Magtakda ng kampanya na awtomatikong sumasagot sa mga komento at nagpapadala sa tao ng pribadong mensahe kasama ang mga detalye ng produkto at link ng order. Ang pampublikong engagement ay nagiging direktang channel ng benta.
3. Magtanong ng mga tamang tanong at pagbukud-bukurin ang audience mo
Gumamit ng mga hakbang sa pagtatanong sa loob ng bot para malaman kung ano talaga ang kailangan ng customer, pagkatapos ay magdagdag ng tag. Ang mga tiyak na pangkat ay nagbibigay-daan sa iyong magpadala ng mga naka-target na alok sa halip na isang pangkalahatang mensahe sa lahat, at ang mga naka-target na alok ay nakakakuha ng kapansin-pansing mas maraming tugon.
4. Huwag kalimutan ang follow-up
Karamihan sa mga benta ay nangyayari pagkatapos ng ilang beses na pakikipag-ugnayan, hindi pagkatapos ng unang mensahe. Mag-iskedyul ng awtomatikong follow-up para sa mga taong nagpakita ng interes ngunit hindi tinapos ang kanilang order: isang mahinahong paalala, o isang kupon na may limitadong panahon, ay nakapagpapabalik sa marami sa kanila.
5. Isara ang benta sa loob mismo ng usapan
Sa bawat hakbang na naglalabas sa customer mula sa chat papunta sa isang panlabas na site, may ilan sa kanila ang nawawala. Kapag nasa loob ng chat ang tindahan, nakukumpleto ng customer ang order at ang pagbabayad nang hindi umaalis sa usapan. Mas kaunting hadlang, mas maraming nakumpletong order.
Magsimula sa isa
Hindi mo kailangang gawin ang lahat ng lima nang sabay-sabay. Piliin ang tumutugon sa pinakamalaking butas mo ngayong buwan, sukatin ito sa loob ng dalawang linggo, pagkatapos ay idagdag ang susunod.
