Kadar penukaran anda ialah perkadaran orang yang beralih daripada sekadar berminat kepada benar-benar membeli. Jurang antara lawatan dan pembelian biasanya soal kelajuan membalas dan masa susulan, dan dalam kedua-dua aspek inilah automasi menyerlah. Berikut ialah lima amalan yang boleh anda laksanakan hari ini.
1. Balas dalam beberapa saat, bukan berjam-jam
Semakin lama masa yang diambil untuk membalas, semakin kecil kemungkinan jualan berlaku. Hidupkan balasan automatik yang menjawab soalan lazim serta-merta, sepanjang masa: harga, ketersediaan, penghantaran, pemulangan. Walaupun ringkas, jawapan pertama memastikan pelanggan kekal berminat sehingga seorang petugas menyertai perbualan apabila perlu.
2. Ubah komen menjadi perbualan peribadi
Setiap komen di bawah hantaran atau iklan berpotensi menjadi pembelian. Sediakan kempen yang menjawab komen secara automatik dan menghantar mesej peribadi berserta butiran produk dan pautan pesanan kepada orang itu. Penglibatan awam menjadi saluran jualan langsung.
3. Tanya soalan yang betul dan segmentasikan audiens anda
Gunakan langkah "tanya" di dalam bot untuk mengetahui apa yang pelanggan benar-benar perlukan, kemudian tambahkan label. Segmen yang tepat membolehkan anda menghantar tawaran bersasar dan bukannya satu mesej umum kepada semua orang, dan tawaran bersasar mendapat jauh lebih banyak balasan.
4. Jangan lupa susulan
Kebanyakan jualan berlaku selepas beberapa titik sentuh, bukan selepas mesej pertama. Jadualkan susulan automatik untuk orang yang menunjukkan minat tetapi tidak melengkapkan pesanan mereka: peringatan lembut atau kupon untuk tempoh terhad dapat menarik ramai daripada mereka kembali.
5. Tutup jualan di dalam perbualan
Setiap langkah yang membawa pelanggan keluar dari sembang ke laman web luaran menyebabkan anda kehilangan sebahagian daripada mereka. Dengan kedai di dalam sembang, pelanggan melengkapkan pesanan dan pembayaran tanpa meninggalkan perbualan. Kurang halangan, lebih banyak pesanan diselesaikan.
Mulakan dengan satu
Anda tidak perlu melaksanakan kelima-limanya sekali gus. Pilih satu yang sepadan dengan ketirisan jualan terbesar anda bulan ini, ukurnya selama dua minggu, kemudian tambah yang seterusnya.
