Конверсия — это доля людей, которые переходят от простого интереса к реальной покупке. Разрыв между визитом и покупкой чаще всего упирается в скорость ответа и своевременность повторного контакта, а именно здесь автоматизация проявляет себя лучше всего. Вот пять привычек, которые вы можете внедрить уже сегодня.
1. Отвечайте за секунды, а не за часы
Чем дольше клиент ждёт ответа, тем меньше шансов на продажу. Включите автоответ, который сразу и круглосуточно отвечает на типичные вопросы: цена, наличие, доставка, возврат. Даже короткий первый ответ удерживает клиента в диалоге, пока при необходимости не подключится живой сотрудник.
2. Превращайте комментарии в личные диалоги
Каждый комментарий под постом или рекламой — это потенциальная покупка. Настройте кампанию, которая автоматически отвечает на комментарии и отправляет человеку личное сообщение с описанием товара и ссылкой на заказ. Публичная активность превращается в прямой канал продаж.
3. Задавайте правильные вопросы и сегментируйте аудиторию
Используйте шаги «спросить» внутри бота, чтобы понять, что на самом деле нужно клиенту, а затем добавьте ему тег. Точные сегменты позволяют отправлять адресные предложения вместо одного общего сообщения для всех, а адресные предложения получают заметно больше откликов.
4. Не забывайте о повторном контакте
Большинство продаж происходит после нескольких касаний, а не после первого сообщения. Настройте автоматические повторные сообщения для тех, кто проявил интерес, но не оформил заказ: ненавязчивое напоминание или купон с ограниченным сроком действия возвращают многих из них.
5. Закрывайте сделку прямо в переписке
На каждом шаге, который уводит клиента из чата на внешний сайт, теряется часть покупателей. Когда магазин встроен в чат, клиент оформляет заказ и оплачивает его, не покидая диалог. Меньше трения — больше завершённых заказов.
Начните с одного
Не обязательно внедрять все пять сразу. Выберите тот способ, который закрывает вашу самую большую утечку в этом месяце, измеряйте результат две недели, а затем добавляйте следующий.
