Το ποσοστό μετατροπής είναι το μερίδιο των ανθρώπων που περνούν από το απλό ενδιαφέρον στην πραγματική αγορά. Το χάσμα ανάμεσα σε μια επίσκεψη και μια αγορά είναι συνήθως ζήτημα ταχύτητας απόκρισης και σωστού χρόνου στο follow-up, και σε αυτά τα δύο ο αυτοματισμός ξεχωρίζει. Ορίστε πέντε συνήθειες που μπορείτε να εφαρμόσετε από σήμερα.
1. Απαντήστε σε δευτερόλεπτα, όχι σε ώρες
Όσο περισσότερο αργεί μια απάντηση, τόσο λιγότερο πιθανή είναι η πώληση. Ενεργοποιήστε μια αυτόματη απάντηση που καλύπτει αμέσως τις συνηθισμένες ερωτήσεις, όλο το εικοσιτετράωρο: τιμή, διαθεσιμότητα, παράδοση, επιστροφές. Ακόμη και μια σύντομη πρώτη απάντηση κρατά τον πελάτη σε επαφή μέχρι να μπει στη συνομιλία ένας άνθρωπος, όταν χρειάζεται.
2. Μετατρέψτε τα σχόλια σε ιδιωτικές συνομιλίες
Κάθε σχόλιο κάτω από μια ανάρτηση ή μια διαφήμιση είναι μια πιθανή αγορά. Στήστε μια καμπάνια που απαντά αυτόματα στα σχόλια και στέλνει στο άτομο ένα ιδιωτικό μήνυμα με τις λεπτομέρειες του προϊόντος και έναν σύνδεσμο παραγγελίας. Έτσι η δημόσια αλληλεπίδραση γίνεται άμεσο κανάλι πωλήσεων.
3. Κάντε τις σωστές ερωτήσεις και τμηματοποιήστε το κοινό σας
Χρησιμοποιήστε βήματα «ερώτησης» μέσα στο bot για να μάθετε τι χρειάζεται πραγματικά ο πελάτης και στη συνέχεια προσθέστε μια ετικέτα. Τα ακριβή τμήματα κοινού σάς επιτρέπουν να στέλνετε στοχευμένες προσφορές αντί για ένα γενικό μήνυμα σε όλους, και οι στοχευμένες προσφορές παίρνουν αισθητά περισσότερες απαντήσεις.
4. Μην ξεχνάτε το follow-up
Οι περισσότερες πωλήσεις γίνονται μετά από αρκετά σημεία επαφής, όχι μετά το πρώτο μήνυμα. Προγραμματίστε αυτόματα follow-up για όσους έδειξαν ενδιαφέρον αλλά δεν ολοκλήρωσαν την παραγγελία τους: μια ευγενική υπενθύμιση ή ένα κουπόνι με περιορισμένη διάρκεια φέρνει πολλούς από αυτούς πίσω.
5. Κλείστε την πώληση μέσα στη συνομιλία
Με κάθε βήμα που στέλνει τον πελάτη από το chat σε έναν εξωτερικό ιστότοπο, χάνετε ένα μέρος των πελατών. Με το κατάστημα μέσα στο chat, ο πελάτης ολοκληρώνει την παραγγελία και την πληρωμή χωρίς να φύγει από τη συνομιλία. Λιγότερη τριβή, περισσότερες ολοκληρωμένες παραγγελίες.
Ξεκινήστε με μία
Δεν χρειάζεστε και τις πέντε ταυτόχρονα. Διαλέξτε αυτήν που ταιριάζει στη μεγαλύτερη διαρροή σας αυτόν τον μήνα, μετρήστε την για δύο εβδομάδες και μετά προσθέστε την επόμενη.
