Tingkat konversi Anda adalah persentase orang yang beralih dari sekadar tertarik menjadi benar-benar membeli. Jarak antara kunjungan dan pembelian biasanya soal kecepatan respons dan waktu tindak lanjut, dan di kedua hal inilah otomatisasi paling berperan. Berikut lima kebiasaan yang dapat Anda terapkan hari ini.
1. Balas dalam hitungan detik, bukan berjam-jam
Semakin lama balasan tertunda, semakin kecil kemungkinan penjualan terjadi. Aktifkan balasan otomatis yang langsung menjawab pertanyaan umum kapan saja, siang maupun malam: harga, ketersediaan, pengiriman, pengembalian. Bahkan jawaban pertama yang singkat membuat pelanggan tetap bertahan sampai ada staf yang ikut bergabung dalam percakapan bila diperlukan.
2. Ubah komentar menjadi percakapan pribadi
Setiap komentar di bawah kiriman atau iklan adalah peluang pembelian. Siapkan kampanye yang membalas komentar secara otomatis dan mengirim pesan pribadi berisi detail produk dan tautan pemesanan kepada orang tersebut. Interaksi publik pun berubah menjadi saluran penjualan langsung.
3. Ajukan pertanyaan yang tepat dan segmentasikan audiens Anda
Gunakan langkah "tanya" di dalam bot untuk memahami apa yang sebenarnya dibutuhkan pelanggan, lalu tambahkan label. Segmen yang tepat memungkinkan Anda mengirim penawaran yang tertarget alih-alih satu pesan umum untuk semua orang, dan penawaran yang tertarget mendapat balasan yang terasa lebih banyak.
4. Jangan lupakan tindak lanjut
Sebagian besar penjualan terjadi setelah beberapa titik kontak, bukan setelah pesan pertama. Jadwalkan tindak lanjut otomatis untuk orang yang menunjukkan minat tetapi tidak menyelesaikan pesanan: pengingat yang halus atau kupon berbatas waktu berhasil menarik banyak dari mereka kembali.
5. Tutup transaksi di dalam percakapan
Setiap langkah yang mengarahkan pelanggan dari chat ke situs eksternal membuat Anda kehilangan sebagian dari mereka. Dengan toko di dalam chat, pelanggan menyelesaikan pesanan dan pembayaran tanpa meninggalkan percakapan. Lebih sedikit hambatan, lebih banyak pesanan yang selesai.
Mulailah dengan satu
Anda tidak perlu menerapkan kelimanya sekaligus. Pilih yang paling menjawab titik kebocoran terbesar Anda bulan ini, ukur selama dua minggu, lalu tambahkan yang berikutnya.
