Din konverteringsgrad är andelen personer som går från att bara vara intresserade till att faktiskt köpa. Gapet mellan ett besök och ett köp handlar oftast om svarshastighet och uppföljningens tajming, och båda är områden där automatisering glänser. Här är fem vanor du kan införa redan i dag.
1. Svara på sekunder, inte timmar
Ju längre ett svar dröjer, desto mindre sannolik blir affären. Aktivera ett automatiskt svar som besvarar de vanligaste frågorna direkt, dygnet runt: pris, tillgänglighet, leverans, returer. Även ett kort första svar håller kunden engagerad tills en person går in i konversationen när det behövs.
2. Gör kommentarer till privata konversationer
Varje kommentar under ett inlägg eller en annons är ett möjligt köp. Skapa en kampanj som automatiskt svarar på kommentarer och skickar ett privat meddelande till personen med produktdetaljerna och en beställningslänk. Publikt engagemang blir en direkt säljkanal.
3. Ställ rätt frågor och segmentera din publik
Använd ”frågesteg” i boten för att ta reda på vad kunden faktiskt behöver och lägg sedan till en tagg. Exakta segment låter dig skicka riktade erbjudanden i stället för ett allmänt meddelande till alla, och riktade erbjudanden får märkbart fler svar.
4. Glöm inte uppföljningen
De flesta försäljningar sker efter flera kontakttillfällen, inte efter det första meddelandet. Schemalägg automatiska uppföljningar för personer som visade intresse men inte slutförde sin beställning: en vänlig påminnelse eller en tidsbegränsad kupong får många av dem att komma tillbaka.
5. Avsluta affären inne i konversationen
Varje steg som skickar kunden från chatten till en extern webbplats tappar en del av dem. Med butiken inne i chatten slutför kunden beställningen och betalningen utan att lämna konversationen. Mindre friktion, fler slutförda beställningar.
Börja med en
Du behöver inte alla fem på en gång. Välj den som matchar ditt största läckage den här månaden, mät den i två veckor och lägg sedan till nästa.
