Je conversieratio is het aandeel mensen dat de stap zet van alleen geïnteresseerd naar daadwerkelijk kopen. Het gat tussen een bezoek en een aankoop is meestal een kwestie van reactiesnelheid en timing van de opvolging, en op beide punten blinkt automatisering uit. Dit zijn vijf gewoontes die je vandaag nog kunt invoeren.
1. Reageer in seconden, niet in uren
Hoe langer een antwoord op zich laat wachten, hoe kleiner de kans op een verkoop. Zet een automatisch antwoord aan dat de veelgestelde vragen meteen beantwoordt, de klok rond: prijs, beschikbaarheid, levering, retouren. Zelfs een kort eerste antwoord houdt de klant betrokken tot er zo nodig een medewerker in het gesprek stapt.
2. Maak van reacties privégesprekken
Elke reactie onder een post of advertentie is een mogelijke aankoop. Zet een campagne op die reacties automatisch beantwoordt en de persoon een privébericht stuurt met de productdetails en een bestellink. Zo wordt publieke interactie een direct verkoopkanaal.
3. Stel de juiste vragen en segmenteer je publiek
Gebruik “vraag”-stappen in de bot om te achterhalen wat de klant echt nodig heeft, en voeg daarna een tag toe. Met scherpe segmenten stuur je gerichte aanbiedingen in plaats van één algemeen bericht aan iedereen, en op gerichte aanbiedingen krijg je merkbaar vaker antwoord.
4. Vergeet de opvolging niet
De meeste verkopen komen tot stand na meerdere contactmomenten, niet na het eerste bericht. Plan automatische opvolgberichten in voor mensen die interesse toonden maar hun bestelling niet afrondden: een vriendelijke herinnering of een tijdelijk geldige kortingscode brengt velen van hen terug.
5. Sluit de deal in het gesprek zelf
Elke stap die de klant vanuit de chat naar een externe site stuurt, kost je een deel van je klanten. Met de winkel in de chat rondt de klant de bestelling en de betaling af zonder het gesprek te verlaten. Minder wrijving, meer afgeronde bestellingen.
Begin met één
Je hebt niet alle vijf tegelijk nodig. Kies de gewoonte die past bij je grootste lek van deze maand, meet twee weken lang het effect en voeg dan de volgende toe.
