Sua taxa de conversão é a parcela de pessoas que passam de apenas interessadas a compradoras de fato. A distância entre uma visita e uma compra costuma ser uma questão de velocidade de resposta e momento do follow-up, e são justamente os dois pontos em que a automação se destaca. Aqui estão cinco hábitos que você pode adotar hoje mesmo.
1. Responda em segundos, não em horas
Quanto mais a resposta demora, menor a chance de venda. Ative uma resposta automática que responda de imediato às perguntas mais comuns, dia e noite: preço, disponibilidade, entrega, devoluções. Mesmo uma primeira resposta curta mantém o cliente engajado até que uma pessoa entre na conversa, quando for preciso.
2. Transforme comentários em conversas privadas
Cada comentário em um post ou anúncio é uma possível compra. Configure uma campanha que responda aos comentários automaticamente e envie à pessoa uma mensagem privada com os detalhes do produto e um link para fazer o pedido. O engajamento público vira um canal direto de vendas.
3. Faça as perguntas certas e segmente seu público
Use etapas de “pergunta” dentro do bot para descobrir o que o cliente realmente precisa e, em seguida, adicione uma tag. Segmentos precisos permitem enviar ofertas direcionadas em vez de uma única mensagem genérica para todo mundo, e ofertas direcionadas recebem bem mais respostas.
4. Não se esqueça do follow-up
A maioria das vendas acontece depois de vários pontos de contato, não logo na primeira mensagem. Agende follow-ups automáticos para quem demonstrou interesse, mas não concluiu o pedido: um lembrete gentil, ou um cupom por tempo limitado, traz muitas dessas pessoas de volta.
5. Feche a venda dentro da conversa
Cada etapa que tira o cliente do chat e o leva a um site externo faz você perder uma parte dos clientes. Com a loja dentro do chat, o cliente conclui o pedido e o pagamento sem sair da conversa. Menos atrito, mais pedidos concluídos.
Comece por um
Você não precisa dos cinco de uma vez. Escolha o hábito que ataca o ponto em que você mais perde vendas neste mês, meça os resultados por duas semanas e depois adicione o próximo.
