Twój współczynnik konwersji to odsetek osób, które przechodzą od samego zainteresowania do faktycznego zakupu. Różnica między odwiedzinami a zakupem to zwykle kwestia szybkości odpowiedzi i momentu przypomnienia, a automatyzacja sprawdza się w obu tych obszarach. Oto pięć nawyków, które możesz wdrożyć już dziś.
1. Odpowiadaj w sekundy, nie w godziny
Im dłużej trwa odpowiedź, tym mniejsza szansa na sprzedaż. Włącz automatyczne odpowiedzi, które od razu, przez całą dobę, obsługują najczęstsze pytania: o cenę, dostępność, dostawę i zwroty. Nawet krótka pierwsza odpowiedź utrzymuje zainteresowanie klienta, dopóki w razie potrzeby do rozmowy nie dołączy człowiek.
2. Zamieniaj komentarze w prywatne rozmowy
Każdy komentarz pod postem lub reklamą to potencjalny zakup. Skonfiguruj kampanię, która automatycznie odpowiada na komentarze i wysyła tej osobie prywatną wiadomość ze szczegółami produktu i linkiem do zamówienia. Publiczne zaangażowanie staje się bezpośrednim kanałem sprzedaży.
3. Zadawaj właściwe pytania i segmentuj odbiorców
Używaj w bocie „kroków z pytaniem”, aby dowiedzieć się, czego naprawdę potrzebuje klient, a następnie dodaj etykietę. Precyzyjne segmenty pozwalają wysyłać dopasowane oferty zamiast jednej ogólnej wiadomości do wszystkich, a dopasowane oferty dostają zauważalnie więcej odpowiedzi.
4. Nie zapominaj o przypomnieniach
Do większości sprzedaży dochodzi po kilku punktach styku, a nie po pierwszej wiadomości. Zaplanuj automatyczne przypomnienia dla osób, które wykazały zainteresowanie, ale nie dokończyły zamówienia: delikatne przypomnienie albo kupon ograniczony czasowo sprawia, że wiele z nich wraca.
5. Domykaj sprzedaż w rozmowie
Każde przekierowanie klienta z czatu na zewnętrzną stronę kosztuje cię część kupujących. Dzięki sklepowi w czacie klient składa zamówienie i płaci bez wychodzenia z rozmowy. Mniej tarcia, więcej zrealizowanych zamówień.
Zacznij od jednego
Nie potrzebujesz wszystkich pięciu naraz. Wybierz ten, który odpowiada miejscu, w którym w tym miesiącu tracisz najwięcej klientów, mierz efekty przez dwa tygodnie, a potem dodaj kolejny.
