Dla sklepu w Londynie pytanie o kurtkę może przyjść w wiadomości prywatnej, podczas gdy inny klient komentuje wpis. Wspólna skrzynka odbiorcza mediów społecznościowych zbiera obsługiwane rozmowy we wspólnym widoku, a każdy klient nadal korzysta ze swojego kanału. To, co się tam pojawia, zależy od połączonych kont i dostępu, na jaki pozwala dana platforma.
Wspólna skrzynka odbiorcza mediów społecznościowych
Wspólna skrzynka odbiorcza mediów społecznościowych to współdzielona przestrzeń robocza, w której czytasz wiadomości i komentarze z połączonych kont społecznościowych i odpowiadasz na nie. Dzięki niej firma może zarządzać obsługiwanymi rozmowami w jednym miejscu.
Jak to działa w Kwamle Media
Połącz swoje konta firmowe
Połącz strony i konta swojej firmy przez oficjalne logowanie każdej platformy. Wspólna skrzynka odbiorcza gromadzi obsługiwane wiadomości i komentarze, korzystając z oficjalnych połączeń i uprawnień, które zapewnia dana platforma.
Przypisz rozmowę do członka zespołu
Skieruj rozmowę do odpowiedniego działu i przypisz osobę, która na nią odpowie. Skorzystaj z przypisywania rozmów do zespołu i działów, aby zorganizować pracę, na przykład kierując pytania o produkty do działu sprzedaży, a prośby o wymianę do obsługi klienta.
Porządkuj rozmowy za pomocą etykiet
Dodawaj etykiety według tematu lub etapu, na przykład „nowe zamówienie”, „wymiana” lub „do ponownego kontaktu”. Te etykiety pomagają zespołowi znaleźć rozmowy, które wymagają uwagi.
Przejmij rozmowę, gdy musi odpowiedzieć człowiek
Otwórz rozmowę i przejmij ją od bota. Bot przestaje odpowiadać w tym czacie, a członek zespołu może przeczytać historię i kontynuować w tym samym wątku. Jeśli członek zespołu korzysta z odpowiedzi zasugerowanej przez AI, przegląda ją, w razie potrzeby edytuje i wysyła samodzielnie.
Częste pytania
Czy wspólna skrzynka odbiorcza mediów społecznościowych obejmuje komentarze?
Może obejmować zarówno komentarze, jak i wiadomości prywatne. Rodzaje dostępnych rozmów zależą od połączonych kanałów i tego, na co pozwalają ich oficjalne połączenia.
Czy wspólna skrzynka odbiorcza wymaga chatbota?
Nie. Wspólna skrzynka odbiorcza to miejsce, w którym porządkuje się rozmowy, a ludzie mogą odpowiadać ręcznie. Automatyczne odpowiedzi to osobna funkcja, którą można dodać do tego procesu.
Czy może wyświetlać wiadomości z kont, którymi nie zarządzam?
Jest przeznaczona dla kont, które należą do Twojej firmy lub którymi ma ona prawo zarządzać. Połączenie konta odbywa się na podstawie oficjalnych uprawnień platformy i nie daje dostępu do prywatnych wiadomości niezwiązanych z tym kontem.
Kiedy wspólna skrzynka odbiorcza przydaje się małemu sklepowi?
Może się przydać, gdy pytania klientów napływają z kilku kanałów lub gdy członkowie zespołu dzielą się pracą przy odpowiadaniu na nie. Ustal, kto zajmuje się danym rodzajem pytań, aby wspólny widok wspierał jasny podział obowiązków.
Powiązane rozwiązania
Czytaj na blogu
Odpowiadaj na wiadomości z social mediów z jednej skrzynki
Wprowadź te pomysły w życie
Załóż konto Kwamle Media, żeby zacząć.