1. Przegląd
Kwamle Media („my”, „Kwamle”, „platforma”) prowadzi usługę automatyzacji marketingu w mediach społecznościowych opartą na AI pod adresami kwamlemedia.com i app.kwamlemedia.com. Niniejsza polityka wyjaśnia nasze praktyki w zakresie zbierania i przetwarzania danych osobowych, zgodnie z RODO (UE), CCPA (Kalifornia) oraz przepisami o ochronie danych na Bliskim Wschodzie.
Korzystając z platformy, akceptujesz opisane tutaj praktyki. Jeśli się nie zgadzasz, przestań korzystać z usługi.
2. Dane, które zbieramy
Dane konta
- Imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu i nazwa firmy podczas rejestracji.
- Twój publiczny identyfikator na Facebooku, gdy logujesz się przez Facebooka.
- Adres IP, typ przeglądarki i system operacyjny.
Dane z Facebooka i Instagrama
- Tokeny dostępu używane do zarządzania twoimi stronami w twoim imieniu.
- Wiadomości z Messengera, komentarze i posty, które zlecasz nam automatyzować.
- Dane subskrybentów i profile klientów, które decydujesz się zaimportować.
Dane o użytkowaniu
- Dzienniki aktywności, wywołania AI, zdarzenia automatyzacji i historia logowań.
- Zagregowane wskaźniki skuteczności kampanii, które prowadzisz.
Dane płatności
Wszystkie płatności są przetwarzane przez Stripe i PayPal. Nigdy nie widzimy ani nie przechowujemy pełnego numeru twojej karty — tylko referencję tokena i ostatnie 4 cyfry.
3. Jak wykorzystujemy twoje dane
- Świadczenie usługi, w tym botów, automatyzacji, planowania, odpowiedzi AI i sklepu w czacie.
- Wysyłanie powiadomień o usłudze (alerty bezpieczeństwa, płatności, ważne aktualizacje).
- Ulepszanie naszego produktu dzięki zagregowanym, zanonimizowanym analizom.
- Przestrzeganie obowiązków prawnych oraz zapobieganie nadużyciom i oszustwom.
- Zapewnianie priorytetowego wsparcia technicznego, gdy się do nas zwracasz.
- Komunikacja marketingowa: tylko za twoją wyraźną zgodą, a w każdej chwili możesz zrezygnować z subskrypcji.
6. Bezpieczeństwo
- Szyfrowanie TLS 1.3 dla wszystkich połączeń.
- Szyfrowanie baz danych w spoczynku.
- Sprzętowe moduły bezpieczeństwa (HSM) dla wrażliwych tokenów dostępu.
- Zasada najmniejszych uprawnień przy nadawaniu uprawnień użytkownikom.
- Regularne kopie zapasowe przechowywane przez ograniczony czas.
- Monitoring 24/7 z automatycznymi alertami o podejrzanej aktywności.
7. Przechowywanie danych
- Dane konta: tak długo, jak twoje konto jest aktywne, plus 90 dni po jego usunięciu.
- Dzienniki wiadomości: domyślnie 12 miesięcy (można zmienić w ustawieniach).
- Dzienniki użycia AI: 6 miesięcy do celów technicznych i księgowych.
- Faktury i płatności: 7 lat (wymóg prawny dotyczący księgowości).
8. Twoje prawa
W każdej chwili masz prawo do:
- Dostęp — poproś o kopię danych, które o tobie przechowujemy.
- Sprostowanie — popraw nieprawidłowe lub niekompletne informacje.
- Usunięcie — usuń swoje dane (prawo do bycia zapomnianym).
- Przenoszenie danych — eksportuj swoje dane w formacie nadającym się do odczytu maszynowego.
- Ograniczenie — ogranicz sposób, w jaki wykorzystujemy twoje dane.
- Sprzeciw — zgłoś sprzeciw wobec określonego przetwarzania twoich danych.
Odpowiadamy w ciągu 30 dni. Aby skorzystać z któregokolwiek z tych praw, wyślij e-mail na adres privacy@kwamlemedia.com.
9. Prywatność dzieci
Nasza usługa nie jest skierowana do dzieci poniżej 13. roku życia. Jeśli dowiesz się, że dane osobowe dziecka zostały zebrane bez zgody rodzica, daj nam znać, abyśmy mogli je usunąć.
10. Aktualizacje polityki
Możemy od czasu do czasu aktualizować tę politykę. O istotnych zmianach poinformujemy cię e-mailem lub za pomocą widocznego banera na platformie. Dalsze korzystanie po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację.
11. Usługi API YouTube
Kwamle Media korzysta z Usług API YouTube, aby zapewnić funkcje planowania i publikowania na YouTube. Łącząc kanał YouTube ze swoim kontem Kwamle Media, zgadzasz się przestrzegać Warunków korzystania z YouTube. Sposób, w jaki Google przetwarza twoje informacje, opisano w Polityce prywatności Google.
Kiedy łączysz kanał YouTube, uzyskujemy dostęp i przechowujemy na naszych zabezpieczonych serwerach: identyfikator twojego kanału, nazwę, miniaturę i publiczne statystyki; metadane filmów i playlist, którymi zarządzasz za pośrednictwem platformy; oraz tokeny OAuth wydawane przez Google w celu autoryzacji. Wykorzystujemy te dane wyłącznie do świadczenia funkcji, które konfigurujesz — planowania i przesyłania twoich filmów, publikowania pierwszego komentarza, który zdefiniujesz, przypisywania filmów do twoich playlist oraz wyświetlania statusu twojego kanału w panelu. Nie sprzedajemy tych danych, nie wykorzystujemy ich do reklamy i nie udostępniamy ich stronom trzecim, z wyjątkiem sytuacji opisanych w sekcji 4.
Przechowywane dane z API YouTube są odświeżane lub usuwane co najmniej co 30 dni. Gdy odłączysz kanał od swojego panelu lub usuniesz konto, przechowywane tokeny i buforowane dane YouTube dla tego kanału zostaną usunięte z naszych systemów w ciągu 7 dni. Możesz też w każdej chwili cofnąć dostęp Kwamle Media w ustawieniach zabezpieczeń Google.
W razie pytań dotyczących wykorzystywania danych z API YouTube skontaktuj się z nami: privacy@kwamlemedia.com.
12. TikTok
Kwamle Media korzysta z Login Kit i Content Posting API TikTok, abyś mógł połączyć własne konto TikTok i publikować z niego filmy oraz posty ze zdjęciami z poziomu panelu. Łącząc konto TikTok, zgadzasz się na Warunki korzystania z TikTok; sposób, w jaki TikTok przetwarza twoje informacje, opisano w Polityce prywatności TikTok.
Kiedy łączysz konto TikTok, przechowujemy następujące dane, zaszyfrowane, na naszych zabezpieczonych serwerach: twój identyfikator open ID TikTok, nazwę wyświetlaną, nazwę użytkownika, awatar i publiczne statystyki; listę twoich publicznych filmów wraz z ich publicznymi wskaźnikami; oraz tokeny dostępu wydawane przez TikTok w celu autoryzacji. Wykorzystujemy te dane wyłącznie do wyświetlania połączonego konta, publikowania postów, które tworzysz lub planujesz, z wybranym poziomem prywatności i ustawieniami, oraz do wyświetlania wyników twoich publicznych filmów w panelu. Pliki multimedialne, które przesyłasz do posta, pozostają na naszych serwerach tylko do momentu, aż TikTok je odbierze, a następnie są automatycznie usuwane w ciągu 2 dni. Nie sprzedajemy tych danych, nie wykorzystujemy ich do reklamy i nie udostępniamy ich stronom trzecim, z wyjątkiem sytuacji opisanych w sekcji 4.
Buforowane dane TikTok są okresowo odświeżane; migawki statystyk są przechowywane przez 90 dni, a dzienniki aktywności przez 30 dni. Gdy odłączysz konto od panelu lub usuniesz konto Kwamle Media, cofamy token dostępu w TikTok i usuwamy przechowywane tokeny oraz buforowane dane. Możesz też w każdej chwili usunąć dostęp Kwamle Media w TikTok → Ustawienia i prywatność → Bezpieczeństwo → Zarządzaj uprawnieniami aplikacji. W razie pytań dotyczących wykorzystywania danych TikTok skontaktuj się z nami: privacy@kwamlemedia.com.
13. Platforma WhatsApp Business
Kwamle Media korzysta z platformy WhatsApp Business (Cloud API) dostarczanej przez Meta na dwa sposoby: do rozmów z naszymi własnymi klientami na naszym oficjalnym numerze WhatsApp oraz aby umożliwić ci połączenie własnego numeru WhatsApp Business i zarządzanie jego rozmowami z poziomu panelu. Łącząc numer, akceptujesz Warunki korzystania z usługi WhatsApp Business oraz Zasady przesyłania wiadomości w WhatsApp Business. Wiadomości wysyłane za pośrednictwem platformy są przesyłane i przetwarzane przez Meta zgodnie z Polityką prywatności WhatsApp.
Gdy łączysz numer, przechowujemy na naszych zabezpieczonych serwerach: identyfikator Twojego konta WhatsApp Business, identyfikator numeru telefonu, numer wyświetlany i nazwę, status i ocenę jakości numeru oraz token dostępu wydany przez Meta, który przechowujemy w formie zaszyfrowanej. Dla każdej rozmowy przechowujemy numer telefonu osoby i nazwę profilu WhatsApp, teksty i podpisy wiadomości, pliki multimedialne wysyłane z Twojego panelu, potwierdzenia dostarczenia i odczytu wraz z czasem oraz etykiety, które dodajesz. Dane te wykorzystujemy wyłącznie do wysyłania, odbierania i wyświetlania Twoich wiadomości w skrzynce odbiorczej oraz do uruchamiania automatycznych odpowiedzi i wysyłek, które samodzielnie konfigurujesz. Gdy włączasz odpowiedzi AI, tekst przychodzącej wiadomości jest przesyłany do dostawcy AI, który generuje odpowiedź (zob. sekcję 4). Nie sprzedajemy tych danych i nie wykorzystujemy ich do celów reklamowych.
Firma, która łączy swój numer, decyduje, jakie rozmowy prowadzi ze swoimi klientami, i odpowiada za uzyskanie ich zgody przed wysłaniem wiadomości, zgodnie z zasadami WhatsApp; przetwarzamy te wiadomości w jej imieniu. Jeśli napisałeś do firmy korzystającej z Kwamle Media, możesz w każdej chwili zatrzymać jej wiadomości, blokując ją w WhatsApp, i możesz poprosić tę firmę lub nas o usunięcie Twojej rozmowy.
W każdej chwili możesz usunąć dowolną rozmowę i jej wiadomości ze swojej skrzynki odbiorczej. Gdy odłączasz numer, natychmiast usuwamy jego token dostępu i przestajemy wysyłać i odbierać na nim wiadomości. Możesz również usunąć dostęp Kwamle Media z ustawień swojego konta Meta dla firm. Aby poprosić nas o usunięcie przechowywanych danych WhatsApp, skontaktuj się pod adresem privacy@kwamlemedia.com.
14. Aplikacja Kwamle Media na Androida
Aplikacja Kwamle Media na Androida to kolejny sposób korzystania z Twojego istniejącego konta Kwamle Media. Wszystko, co jest w tej polityce, dotyczy również jej. Dodatkowo:
- Co aplikacja wysyła do nas: Twój e-mail i hasło, gdy się logujesz (hasło jest tylko weryfikowane; aplikacja go nie zapisuje); losowy identyfikator urządzenia, który aplikacja tworzy przy pierwszym uruchomieniu; model telefonu, wersję Androida, wersję aplikacji i język, dzięki czemu możesz widzieć swoje urządzenia i je wylogowywać; oraz token powiadomień, żebyśmy mogli informować Cię o nowych wiadomościach i postach. Ze względów bezpieczeństwa zapisujemy też adres IP ostatniego żądania każdego urządzenia. Każde logowanie z aplikacji jest też zapisywane w historii logowań na Twoim koncie (czas, adres IP i typ urządzenia) ze względów bezpieczeństwa.
- Co wysyłasz przez aplikację: odpowiedzi do klientów, wybrane zdjęcia i filmy, podpisy oraz Twoje decyzje dotyczące komentarzy. Trafiają one do kanałów, które połączyłeś (na przykład Facebook, Instagram lub WhatsApp), tylko wtedy, gdy poprosisz aplikację, aby je wysłała lub opublikowała — dokładnie tak jak na stronie internetowej.
- Sugerowane odpowiedzi i podpisy: gdy poprosisz o sugerowaną odpowiedź lub sugerowany podpis, tekst rozmowy lub Twojego posta jest wysyłany do dostawcy sztucznej inteligencji, który przygotowuje propozycję. Nic nie jest wysyłane do Twojego klienta ani publikowane, dopóki nie sprawdzisz tego i nie dotkniesz „Wyślij” lub „Opublikuj”.
- Zdjęcia i filmy: aplikacja odczytuje tylko pliki, które wybierzesz w selektorze zdjęć Androida lub które jej udostępnisz. Nie prosi o dostęp do całej galerii.
- Blokada odciskiem palca (opcjonalna): Android sprawdza Twój odcisk palca lub blokadę ekranu w telefonie. Aplikacja dowiaduje się tylko, czy telefon został odblokowany; nigdy nie otrzymuje ani nie zapisuje Twojego odcisku palca.
- Kopie w telefonie: aby aplikacja działała przy słabym połączeniu, przechowuje w swojej prywatnej pamięci w telefonie Twoje ostatnie rozmowy, wiadomości oczekujące na wysłanie, nadchodzące posty i krótkie podsumowanie dla widżetu na ekranie głównym. Twój token logowania jest przechowywany w zaszyfrowanej pamięci Androida. Wylogowanie usuwa te kopie z telefonu.
- Powiadomienia: powiadomienie o nowej wiadomości pokazuje nazwę nadawcy i początek wiadomości. Powiadomienia wysyłamy przez Google Firebase Cloud Messaging, który działa jako nasz dostawca usług. Możesz je wyłączyć w dowolnym momencie w ustawieniach Androida.
- Bez reklam i bez śledzenia: aplikacja nie zawiera narzędzi reklamowych, analitycznych ani śledzących i nie korzysta z identyfikatora reklamowego.
- Urządzenia: urządzenie, które nie było używane przez 60 dni, jest automatycznie wylogowywane, a Ty możesz samodzielnie wylogować dowolne urządzenie z aplikacji lub strony internetowej. Zapisy dostarczenia powiadomień są przechowywane przez 7 dni, a zapisy nieudanych logowań przez 1 dzień.
- Usuwanie konta: możesz poprosić o to w aplikacji (Ustawienia → Usuń konto) lub, bez aplikacji, na naszej stronie usuwania konta. Po potwierdzeniu wszystkie Twoje urządzenia z aplikacją są wylogowywane jednocześnie, a Twoje konto i jego dane są usuwane zgodnie z opisem w tej polityce. Zaszyfrowane kopie zapasowe są z czasem automatycznie usuwane. Możesz też samodzielnie usunąć konto ze swojego profilu na stronie internetowej.
- Aplikacja jest przeznaczona dla osób dorosłych (od 18 lat), które zarządzają kanałami firmowymi.
15. Skontaktuj się z nami
W sprawie pytań o prywatność:
Gotowy, by zacząć?
Wypróbuj Kwamle Media za darmo przez 7 dni — karta płatnicza nie jest wymagana.