1. Ringkasan
Kwamle Media (“kami”, “Kwamle”, “platform”) mengoperasikan layanan otomatisasi pemasaran media sosial bertenaga AI di kwamlemedia.com dan app.kwamlemedia.com. Kebijakan ini menjelaskan praktik kami dalam mengumpulkan dan memproses data pribadi, sesuai dengan GDPR (UE), CCPA (California), dan peraturan perlindungan data Timur Tengah.
Dengan menggunakan platform ini, Anda menyetujui praktik yang dijelaskan di sini. Jika Anda tidak setuju, mohon berhenti menggunakan layanan ini.
2. Data yang kami kumpulkan
Informasi akun
- Nama, email, nomor telepon, dan nama perusahaan saat mendaftar.
- ID Facebook publik Anda saat Anda masuk dengan Facebook.
- Alamat IP, jenis browser, dan sistem operasi.
Data Facebook & Instagram
- Token akses yang digunakan untuk mengelola Halaman Anda atas nama Anda.
- Pesan Messenger, komentar, dan kiriman yang Anda minta untuk kami otomatiskan.
- Data subscriber dan profil pelanggan yang Anda pilih untuk diimpor.
Data penggunaan
- Log aktivitas, panggilan AI, peristiwa otomatisasi, dan riwayat masuk.
- Metrik performa agregat untuk kampanye yang Anda jalankan.
Informasi pembayaran
Semua pembayaran diproses oleh Stripe dan PayPal. Kami tidak pernah melihat atau menyimpan nomor kartu lengkap Anda — hanya referensi token dan 4 digit terakhir.
3. Cara kami menggunakan data Anda
- Menyediakan layanan, termasuk bot, otomatisasi, penjadwalan, balasan AI, dan toko dalam obrolan.
- Mengirim notifikasi layanan (peringatan keamanan, penagihan, pembaruan penting).
- Meningkatkan produk kami melalui analitik agregat dan anonim.
- Mematuhi kewajiban hukum dan mencegah penyalahgunaan atau penipuan.
- Menyediakan dukungan teknis prioritas saat Anda menghubungi kami.
- Komunikasi pemasaran: hanya dengan persetujuan eksplisit Anda, dan Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja.
6. Keamanan
- Enkripsi TLS 1.3 untuk semua koneksi.
- Enkripsi basis data saat disimpan.
- Modul keamanan perangkat keras (HSM) untuk token akses sensitif.
- Prinsip hak akses minimum untuk izin pengguna.
- Cadangan rutin, disimpan untuk jangka waktu terbatas.
- Pemantauan 24/7 dengan peringatan otomatis untuk aktivitas mencurigakan.
7. Penyimpanan data
- Data akun: selama akun Anda aktif, ditambah 90 hari setelah penghapusan.
- Log pesan: 12 bulan secara bawaan (dapat dikonfigurasi di pengaturan Anda).
- Log penggunaan AI: 6 bulan untuk tujuan teknis dan akuntansi.
- Faktur dan pembayaran: 7 tahun (persyaratan hukum akuntansi).
8. Hak hukum Anda
Anda berhak, kapan saja, untuk:
- Akses — meminta salinan data yang kami simpan tentang Anda.
- Koreksi — memperbaiki informasi yang tidak akurat atau tidak lengkap.
- Penghapusan — menghapus data Anda (hak untuk dilupakan).
- Portabilitas data — mengekspor data Anda dalam format yang dapat dibaca mesin.
- Pembatasan — membatasi cara kami menggunakan data Anda.
- Keberatan — mengajukan keberatan terhadap pemrosesan tertentu atas data Anda.
Kami menanggapi dalam 30 hari. Untuk menggunakan salah satu hak ini, kirim email ke privacy@kwamlemedia.com.
9. Privasi anak
Layanan kami tidak ditujukan untuk anak di bawah 13 tahun. Jika Anda mengetahui adanya data pribadi yang dikumpulkan dari anak tanpa persetujuan orang tua, beri tahu kami agar kami dapat menghapusnya.
10. Pembaruan kebijakan
Kami dapat memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu. Kami akan mengumumkan perubahan besar melalui email atau melalui spanduk mencolok di platform. Penggunaan lanjutan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan.
11. Layanan API YouTube
Kwamle Media menggunakan Layanan API YouTube untuk menyediakan fitur penjadwalan dan publikasi YouTube. Dengan menghubungkan kanal YouTube ke akun Kwamle Media Anda, Anda menyetujui untuk terikat oleh Persyaratan Layanan YouTube. Penanganan informasi Anda oleh Google dijelaskan dalam Kebijakan Privasi Google.
Ketika Anda menghubungkan kanal YouTube, kami mengakses dan menyimpan, di server kami yang aman: pengenal kanal, judul, gambar mini, dan statistik publik Anda; metadata video dan daftar putar yang Anda kelola melalui platform; serta token OAuth yang diterbitkan Google untuk otorisasi Anda. Kami menggunakan data ini semata-mata untuk menyediakan fitur yang Anda konfigurasi — menjadwalkan dan mengunggah video Anda, mengirim komentar pertama yang Anda tentukan, menetapkan video ke daftar putar Anda, dan menampilkan status kanal Anda di dalam dasbor Anda. Kami tidak menjual data ini, tidak menggunakannya untuk periklanan, dan tidak membagikannya kepada pihak ketiga kecuali sebagaimana dijelaskan di bagian 4.
Data YouTube API yang tersimpan diperbarui atau dihapus setidaknya setiap 30 hari. Ketika Anda memutuskan kanal dari dasbor Anda, atau menghapus akun Anda, token yang tersimpan dan data YouTube yang di-cache untuk kanal tersebut akan dihapus dari sistem kami dalam 7 hari. Anda juga dapat mencabut akses Kwamle Media kapan saja dari pengaturan keamanan Google.
Untuk pertanyaan apa pun tentang penggunaan data YouTube API kami, hubungi privacy@kwamlemedia.com.
12. TikTok
Kwamle Media menggunakan Login Kit dan API Posting Konten TikTok agar Anda dapat menghubungkan akun TikTok Anda sendiri dan memublikasikan video serta kiriman foto ke akun tersebut dari dasbor Anda. Dengan menghubungkan akun TikTok, Anda menyetujui Persyaratan Layanan TikTok; penanganan informasi Anda oleh TikTok dijelaskan dalam Kebijakan Privasi TikTok.
Ketika Anda menghubungkan akun TikTok, kami menyimpan hal berikut, terenkripsi, di server kami yang aman: ID terbuka TikTok, nama tampilan, nama pengguna, avatar, dan statistik publik Anda; daftar video publik Anda beserta metrik publiknya; serta token akses yang diterbitkan TikTok untuk otorisasi Anda. Kami menggunakan data ini semata-mata untuk menampilkan akun yang terhubung, memublikasikan kiriman yang Anda buat atau jadwalkan dengan tingkat privasi dan pengaturan yang Anda pilih, serta menampilkan performa video publik Anda di dalam dasbor Anda. File media yang Anda unggah untuk sebuah kiriman tetap berada di server kami hanya sampai TikTok menerimanya dan dihapus secara otomatis dalam 2 hari. Kami tidak menjual data ini, tidak menggunakannya untuk periklanan, dan tidak membagikannya kepada pihak ketiga kecuali sebagaimana dijelaskan di bagian 4.
Data TikTok yang di-cache diperbarui secara berkala; cuplikan statistik disimpan selama 90 hari dan log aktivitas selama 30 hari. Ketika Anda memutuskan akun dari dasbor Anda, atau menghapus akun Kwamle Media Anda, kami mencabut token akses di TikTok dan menghapus token yang tersimpan serta data yang di-cache. Anda juga dapat menghapus akses Kwamle Media kapan saja dari TikTok → Pengaturan dan privasi → Keamanan → Kelola izin aplikasi. Untuk pertanyaan apa pun tentang penggunaan data TikTok kami, hubungi privacy@kwamlemedia.com.
13. WhatsApp Business Platform
Kwamle Media menggunakan WhatsApp Business Platform (Cloud API) yang disediakan oleh Meta melalui dua cara: untuk berkomunikasi dengan pelanggan kami sendiri di nomor WhatsApp resmi kami, dan untuk memungkinkan Anda menghubungkan nomor WhatsApp Business Anda sendiri serta mengelola percakapannya dari dasbor Anda. Dengan menghubungkan nomor, Anda menyetujui Ketentuan Layanan WhatsApp Business dan Kebijakan Pengiriman Pesan WhatsApp Business. Pesan yang dikirim melalui platform ini ditangani dan diproses oleh Meta sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi WhatsApp.
Saat Anda menghubungkan nomor, kami menyimpan di server aman kami: ID Akun WhatsApp Business Anda, ID nomor telepon, nomor tampilan dan nama, status serta peringkat kualitas nomor tersebut, dan token akses yang diterbitkan Meta untuk nomor tersebut, yang kami simpan secara terenkripsi. Untuk setiap percakapan, kami menyimpan nomor telepon dan nama profil WhatsApp orang tersebut, teks dan keterangan pada pesan, file media yang dikirim dari dasbor Anda, tanda terima pengiriman dan dibaca beserta waktunya, serta label yang Anda tambahkan. Kami menggunakan data ini semata-mata untuk mengirim, menerima, dan menampilkan pesan Anda di kotak masuk Anda, serta untuk menjalankan balasan otomatis dan siaran yang Anda atur sendiri. Saat Anda mengaktifkan balasan AI, teks pesan masuk dikirim ke penyedia AI yang menulis balasannya (lihat bagian 4). Kami tidak menjual data ini dan tidak menggunakannya untuk iklan.
Bisnis yang menghubungkan nomornya menentukan percakapan mana yang dilakukannya dengan pelanggannya dan bertanggung jawab untuk mendapatkan izin sebelum mengirim pesan kepada mereka, sebagaimana disyaratkan oleh kebijakan WhatsApp; kami memproses pesan tersebut atas nama bisnis itu. Jika Anda mengirim pesan ke bisnis yang menggunakan Kwamle Media, Anda dapat menghentikan pesannya kapan saja dengan memblokirnya di WhatsApp, dan Anda dapat meminta bisnis tersebut, atau kami, untuk menghapus percakapan Anda.
Anda dapat menghapus percakapan mana pun beserta pesannya dari kotak masuk kapan saja. Saat Anda memutuskan nomor, kami segera menghapus token aksesnya dan berhenti mengirim serta menerima pesan pada nomor tersebut. Anda juga dapat mencabut akses Kwamle Media dari pengaturan bisnis Meta Anda. Untuk meminta kami menghapus data WhatsApp yang kami simpan, hubungi privacy@kwamlemedia.com.
14. Aplikasi Android Kwamle Media
Aplikasi Kwamle Media untuk Android adalah cara lain untuk menggunakan akun Kwamle Media Anda yang sudah ada. Semua hal dalam kebijakan ini berlaku untuk aplikasi tersebut. Selain itu:
- Yang dikirim aplikasi kepada kami: email dan kata sandi Anda saat Anda masuk (kata sandi hanya diverifikasi; aplikasi tidak menyimpannya); pengenal perangkat acak yang dibuat aplikasi saat pertama kali dijalankan; model ponsel, versi Android, versi aplikasi, dan bahasa Anda, agar Anda dapat melihat perangkat dan mengeluarkannya; serta token notifikasi, agar kami dapat memberi tahu Anda tentang pesan dan postingan baru. Kami juga mencatat alamat IP dari permintaan terakhir setiap perangkat, demi keamanan. Setiap proses masuk dari aplikasi juga dicatat dalam riwayat masuk akun Anda (waktu, alamat IP, dan jenis perangkat), demi keamanan.
- Yang Anda kirim melalui aplikasi: balasan kepada pelanggan, foto dan video yang Anda pilih, keterangan, serta keputusan Anda atas komentar. Semua itu dikirim ke saluran yang telah Anda hubungkan (misalnya Facebook, Instagram, atau WhatsApp) hanya saat Anda meminta aplikasi mengirim atau memublikasikannya, persis seperti di situs web.
- Balasan dan keterangan yang disarankan: saat Anda meminta balasan yang disarankan atau keterangan yang disarankan, teks percakapan atau postingan Anda dikirim ke penyedia AI, yang kemudian menulis saran tersebut. Tidak ada yang dikirim ke pelanggan atau dipublikasikan sampai Anda meninjaunya dan mengetuk kirim atau publikasikan.
- Foto dan video: aplikasi hanya membaca file yang Anda pilih di pemilih foto Android atau yang Anda bagikan ke aplikasi. Aplikasi tidak meminta akses ke seluruh galeri Anda.
- Kunci sidik jari (opsional): Android memeriksa sidik jari atau kunci layar Anda di ponsel. Aplikasi hanya mengetahui apakah ponsel berhasil dibuka; aplikasi tidak pernah menerima atau menyimpan sidik jari Anda.
- Salinan di ponsel Anda: agar tetap berfungsi saat koneksi lemah, aplikasi menyimpan percakapan terbaru Anda, pesan yang menunggu dikirim, postingan yang akan datang, serta ringkasan singkat untuk widget layar utama di penyimpanan pribadinya di ponsel Anda. Token masuk Anda disimpan di penyimpanan terenkripsi Android. Keluar dari akun akan menghapus salinan-salinan ini dari ponsel.
- Notifikasi: notifikasi tentang pesan baru menampilkan nama pengirim dan awal pesan. Kami mengirim notifikasi melalui Google Firebase Cloud Messaging, yang bertindak sebagai penyedia layanan kami. Anda dapat mematikannya kapan saja di pengaturan Android.
- Tanpa iklan dan tanpa pelacakan: aplikasi tidak memuat iklan, alat analitik, atau alat pelacakan, dan tidak menggunakan ID iklan.
- Perangkat: perangkat yang tidak digunakan selama 60 hari akan dikeluarkan secara otomatis, dan Anda dapat mengeluarkan perangkat apa pun sendiri dari aplikasi atau situs web. Catatan pengiriman notifikasi disimpan selama 7 hari dan catatan kegagalan masuk selama 1 hari.
- Menghapus akun Anda: ajukan di aplikasi (Pengaturan → Hapus akun) atau, tanpa aplikasi, di halaman penghapusan akun kami. Setelah Anda mengonfirmasi, semua perangkat aplikasi Anda langsung dikeluarkan, dan akun serta datanya dihapus seperti dijelaskan dalam kebijakan ini. Cadangan terenkripsi akan otomatis terhapus seiring waktu. Anda juga dapat menghapus akun sendiri dari Profil Anda di situs web.
- Aplikasi ini ditujukan untuk orang dewasa (18 tahun ke atas) yang mengelola saluran bisnis.
15. Hubungi kami
Untuk pertanyaan privasi apa pun:
Siap untuk memulai?
Coba Kwamle Media gratis selama 7 hari — tanpa perlu kartu kredit.