Untuk toko di London, pertanyaan tentang jaket dapat masuk sebagai pesan langsung, sementara pelanggan lain berkomentar pada sebuah unggahan. Inbox media sosial terpadu menghimpun percakapan yang didukung dalam satu tampilan bersama, sementara setiap pelanggan tetap menggunakan saluran pilihan mereka. Apa yang muncul di sana bergantung pada akun yang terhubung dan akses yang diizinkan oleh setiap platform.
Inbox media sosial terpadu
Inbox media sosial terpadu adalah ruang kerja bersama untuk membaca dan membalas pesan serta komentar dari akun media sosial yang terhubung. Dengan inbox ini, bisnis dapat mengelola percakapan yang didukung di satu tempat.
Cara kerjanya di Kwamle Media
Hubungkan akun bisnis Anda sendiri
Hubungkan halaman dan akun bisnis Anda melalui login resmi dari setiap platform. Inbox terpadu menyatukan pesan dan komentar yang didukung, dengan memanfaatkan koneksi dan izin resmi yang disediakan setiap platform.
Tugaskan percakapan ke rekan tim
Arahkan percakapan ke departemen yang relevan dan tugaskan seseorang untuk menjawabnya. Gunakan penugasan tim dan departemen untuk mengatur pekerjaan, misalnya pertanyaan produk untuk tim penjualan dan permintaan penukaran untuk tim dukungan.
Atur percakapan dengan label
Tambahkan label berdasarkan topik atau tahap, seperti "pesanan baru", "penukaran", atau "tindak lanjut". Label ini membantu tim Anda menemukan percakapan yang memerlukan perhatian.
Ambil alih saat percakapan perlu dijawab manusia
Buka percakapan dan ambil alih dari bot. Bot berhenti membalas dalam percakapan tersebut, dan rekan tim Anda dapat membaca riwayatnya serta melanjutkan di utas yang sama. Jika rekan tim menggunakan balasan yang disarankan AI, mereka meninjaunya, mengeditnya jika perlu, dan mengirimkannya sendiri.
Pertanyaan umum
Apakah inbox media sosial terpadu mencakup komentar?
Inbox ini dapat mencakup baik komentar maupun pesan langsung. Jenis percakapan yang tersedia bergantung pada saluran yang terhubung dan apa yang diizinkan oleh koneksi resminya.
Apakah inbox terpadu memerlukan chatbot?
Tidak. Inbox adalah tempat percakapan diatur, dan percakapan dapat dijawab secara manual. Balasan otomatis adalah fungsi terpisah yang dapat ditambahkan ke alur kerja tersebut.
Apakah inbox ini dapat menampilkan pesan dari akun yang tidak Anda kelola?
Inbox ini dirancang untuk akun yang dimiliki bisnis Anda atau akun yang berhak Anda kelola. Menghubungkan akun menggunakan izin resmi platform; tindakan ini tidak memberikan akses ke pesan pribadi yang tidak terkait.
Kapan inbox terpadu berguna untuk toko kecil?
Inbox ini dapat membantu ketika pertanyaan pelanggan masuk melalui beberapa saluran atau ketika rekan tim berbagi tugas menjawabnya. Sepakati siapa yang menangani setiap jenis pertanyaan agar tampilan bersama mendukung tanggung jawab yang jelas.