สำหรับร้านค้าในลอนดอน คำถามเกี่ยวกับแจ็กเก็ตอาจมาในรูปแบบข้อความส่วนตัว ขณะที่ลูกค้าอีกคนคอมเมนต์ในโพสต์ กล่องข้อความโซเชียลรวมศูนย์ จะรวมบทสนทนาที่รองรับไว้ในมุมมองเดียว โดยลูกค้าแต่ละคนยังคงใช้ช่องทางที่ตนเลือก สิ่งที่ปรากฏในนั้นขึ้นอยู่กับบัญชีที่เชื่อมต่อและการเข้าถึงที่แต่ละแพลตฟอร์มอนุญาต
กล่องข้อความโซเชียลรวมศูนย์
กล่องข้อความโซเชียลรวมศูนย์คือพื้นที่ทำงานร่วมกันสำหรับอ่านและตอบกลับข้อความและคอมเมนต์จากบัญชีโซเชียลที่เชื่อมต่อไว้ ช่วยให้ธุรกิจจัดการบทสนทนาที่รองรับได้ในที่เดียว
วิธีการทำงานใน Kwamle Media
เชื่อมต่อบัญชีธุรกิจของคุณเอง
เชื่อมต่อเพจและบัญชีของธุรกิจคุณผ่านการเข้าสู่ระบบอย่างเป็นทางการของแต่ละแพลตฟอร์ม กล่องข้อความรวมศูนย์ จะรวมข้อความและคอมเมนต์ที่รองรับไว้ด้วยกัน โดยใช้การเชื่อมต่อและสิทธิ์อย่างเป็นทางการที่แต่ละแพลตฟอร์มมอบให้
มอบหมายบทสนทนาให้เพื่อนร่วมทีม
ส่งบทสนทนาไปยังแผนกที่เกี่ยวข้องและมอบหมายผู้รับผิดชอบตอบกลับ ใช้ การมอบหมายงานในทีมและแผนก เพื่อจัดระเบียบงาน เช่น ส่งคำถามเกี่ยวกับสินค้าให้ฝ่ายขาย และคำขอเปลี่ยนสินค้าให้ฝ่ายสนับสนุน
จัดระเบียบบทสนทนาด้วยแท็ก
เพิ่มแท็กตามหัวข้อหรือขั้นตอน เช่น "คำสั่งซื้อใหม่" "เปลี่ยนสินค้า" หรือ "ติดตามผล" ป้ายกำกับเหล่านี้ช่วยให้ทีมของคุณค้นหาบทสนทนาที่ต้องจัดการ
รับช่วงต่อเมื่อต้องให้คนตอบ
เปิดบทสนทนาและรับช่วงต่อจากบอท บอทจะหยุดตอบกลับในแชทนั้น และเพื่อนร่วมทีมของคุณสามารถอ่านประวัติและสนทนาต่อในบทสนทนาเดิมได้ หากเพื่อนร่วมทีมใช้คำตอบที่ AI แนะนำ ก็จะตรวจสอบ แก้ไขหากจำเป็น และส่งด้วยตนเอง
คำถามที่พบบ่อย
กล่องข้อความโซเชียลรวมศูนย์รวมคอมเมนต์ด้วยหรือไม่
สามารถรวมทั้งคอมเมนต์และข้อความส่วนตัวได้ ประเภทของบทสนทนาที่รองรับขึ้นอยู่กับช่องทางที่เชื่อมต่อและสิ่งที่การเชื่อมต่ออย่างเป็นทางการอนุญาต
กล่องข้อความรวมศูนย์จำเป็นต้องมีแชทบอทหรือไม่
ไม่จำเป็น กล่องข้อความคือที่สำหรับจัดระเบียบบทสนทนา และทีมงานสามารถตอบเองได้ การตอบกลับอัตโนมัติเป็นฟังก์ชันแยกที่อาจเพิ่มเข้าไปในขั้นตอนการทำงานนั้น
กล่องข้อความนี้แสดงข้อความจากบัญชีที่คุณไม่ได้จัดการได้หรือไม่
ระบบออกแบบมาสำหรับบัญชีที่ธุรกิจของคุณเป็นเจ้าของหรือได้รับอนุญาตให้จัดการ การเชื่อมต่อบัญชีใช้สิทธิ์อย่างเป็นทางการของแพลตฟอร์ม และไม่ได้ให้สิทธิ์เข้าถึงข้อความส่วนตัวที่ไม่เกี่ยวข้อง
กล่องข้อความรวมศูนย์มีประโยชน์กับร้านค้าขนาดเล็กเมื่อใด
อาจมีประโยชน์เมื่อคำถามของลูกค้าเข้ามาจากหลายช่องทาง หรือเมื่อเพื่อนร่วมทีมช่วยกันรับผิดชอบการตอบกลับ ตกลงกันให้ชัดว่าใครดูแลคำถามแต่ละประเภท เพื่อให้มุมมองที่ใช้ร่วมกันสนับสนุนความรับผิดชอบที่ชัดเจน