Bagi kedai di London, soalan tentang jaket mungkin tiba sebagai mesej langsung manakala pelanggan lain memberi komen pada hantaran. Peti masuk sosial bersatu menghimpunkan perbualan yang disokong dalam satu paparan bersama sementara setiap pelanggan terus menggunakan saluran pilihan mereka. Perkara yang dipaparkan di situ bergantung pada akaun yang disambungkan dan akses yang dibenarkan oleh setiap platform.
Peti masuk sosial bersatu
Peti masuk sosial bersatu ialah ruang kerja bersama untuk membaca dan membalas mesej serta komen daripada akaun sosial yang disambungkan. Ia membolehkan perniagaan mengurus perbualan yang disokong di satu tempat.
Cara ia berfungsi dalam Kwamle Media
Sambungkan akaun perniagaan anda sendiri
Pautkan halaman dan akaun perniagaan anda melalui log masuk rasmi setiap platform. Peti masuk sosial bersatu mengumpulkan mesej dan komen yang disokong, menggunakan sambungan dan kebenaran rasmi yang disediakan oleh setiap platform.
Tugaskan perbualan kepada rakan sepasukan
Salurkan perbualan kepada jabatan yang berkaitan dan tugaskan seseorang untuk menjawabnya. Gunakan penugasan pasukan dan jabatan untuk menyusun kerja, seperti soalan produk kepada pasukan jualan dan permintaan pertukaran kepada pasukan sokongan.
Susun perbualan dengan label
Tambahkan label mengikut topik atau peringkat, seperti "pesanan baharu", "pertukaran" atau "susulan". Label ini membantu pasukan anda mencari perbualan yang memerlukan perhatian.
Ambil alih apabila seseorang perlu menjawab
Buka perbualan dan ambil alih daripada bot. Bot berhenti membalas dalam sembang itu, dan rakan sepasukan anda boleh membaca sejarah perbualan dan menyambungnya dalam bebenang yang sama. Jika rakan sepasukan menggunakan balasan yang dicadangkan AI, mereka menyemaknya, mengeditnya jika perlu dan menghantarnya sendiri.
Soalan lazim
Adakah peti masuk sosial bersatu merangkumi komen?
Ia boleh merangkumi komen serta mesej langsung. Jenis perbualan yang tersedia bergantung pada saluran yang disambungkan dan apa yang dibenarkan oleh sambungan rasmi mereka.
Adakah peti masuk bersatu memerlukan bot?
Tidak. Peti masuk ialah tempat perbualan disusun, dan orang boleh menjawab secara manual. Balasan automatik ialah fungsi berasingan yang boleh ditambahkan pada aliran kerja itu.
Bolehkah ia menunjukkan mesej daripada akaun yang tidak saya uruskan?
Ia direka untuk akaun yang dimiliki atau diberi kuasa untuk diuruskan oleh perniagaan anda. Menyambungkan akaun menggunakan kebenaran rasmi platform; ia tidak memberikan akses kepada mesej peribadi yang tidak berkaitan.
Bilakah peti masuk bersatu berguna untuk kedai kecil?
Ia boleh membantu apabila soalan pelanggan tiba melalui beberapa saluran atau apabila rakan sepasukan berkongsi tugas menjawabnya. Tentukan bersama siapa yang mengendalikan setiap jenis soalan supaya paparan bersama menyokong tanggungjawab yang jelas.