Voor een winkel in Londen kan een vraag over een jas als privébericht binnenkomen, terwijl een andere klant op een post reageert. Een gezamenlijke social inbox brengt ondersteunde gesprekken samen in één overzicht, terwijl elke klant gewoon zijn gekozen kanaal blijft gebruiken. Wat daar verschijnt, hangt af van de gekoppelde accounts en van de toegang die elk platform toestaat.
Gezamenlijke social inbox
Een gezamenlijke social inbox is een gedeelde werkruimte om berichten en reacties van gekoppelde socialmedia-accounts te lezen en te beantwoorden. Hiermee beheer je ondersteunde gesprekken op één plek.
Zo werkt het in Kwamle Media
Koppel je eigen bedrijfsaccounts
Koppel de pagina's en accounts van je bedrijf via de officiële login van elk platform. De gezamenlijke inbox brengt ondersteunde berichten en reacties samen, via de officiële koppelingen en machtigingen die elk platform biedt.
Wijs het gesprek toe aan een teamlid
Stuur een gesprek door naar de juiste afdeling en wijs iemand toe om te antwoorden. Gebruik teamtoewijzing en afdelingen om het werk te organiseren, zoals productvragen voor sales en omruilverzoeken voor support.
Organiseer gesprekken met labels
Voeg labels toe op onderwerp of fase, zoals 'nieuwe bestelling', 'omruiling' of 'opvolging'. Deze labels helpen je team de gesprekken te vinden die aandacht nodig hebben.
Neem over wanneer iemand moet antwoorden
Open het gesprek en neem het over van de bot. De bot stopt met reageren in die chat en je teamlid kan de geschiedenis lezen en verdergaan in hetzelfde gesprek. Als je teamlid een door AI voorgesteld antwoord gebruikt, bekijkt diegene het, past het zo nodig aan en verstuurt het zelf.
Veelgestelde vragen
Bevat een gezamenlijke social inbox reacties?
De inbox kan zowel reacties als privéberichten bevatten. Welke soorten gesprekken beschikbaar zijn, hangt af van de gekoppelde kanalen en wat hun officiële koppelingen toestaan.
Heb je voor een gezamenlijke inbox een chatbot nodig?
Nee. De inbox is de plek waar gesprekken worden georganiseerd en mensen kunnen handmatig antwoorden. Automatische antwoorden zijn een aparte functie die je aan die werkwijze kunt toevoegen.
Kan de inbox berichten tonen van accounts die ik niet beheer?
De inbox is gemaakt voor accounts die je bedrijf bezit of mag beheren. Het koppelen van een account verloopt via de officiële machtigingen van het platform; het geeft geen toegang tot niet-gerelateerde privéberichten.
Wanneer is een gezamenlijke inbox nuttig voor een kleine winkel?
Het kan helpen wanneer klantvragen via meerdere kanalen binnenkomen of wanneer teamleden het beantwoorden ervan verdelen. Spreek af wie welk type vraag oppakt, zodat het gedeelde overzicht zorgt voor duidelijke verantwoordelijkheden.
Gerelateerde oplossingen
Lees op de blog
Beantwoord elk socialmediabericht vanuit één inbox
Breng deze ideeën in de praktijk
Maak een Kwamle Media-account aan om te beginnen.