Đối với một cửa hàng ở London, câu hỏi về một chiếc áo khoác có thể đến qua tin nhắn trực tiếp trong khi một khách hàng khác bình luận trên bài đăng. Hộp thư mạng xã hội hợp nhất gom các cuộc hội thoại được hỗ trợ vào một màn hình chung, trong khi mỗi khách hàng vẫn dùng kênh họ chọn. Nội dung hiển thị ở đó phụ thuộc vào các tài khoản đã kết nối và quyền truy cập mà từng nền tảng cho phép.
Hộp thư mạng xã hội hợp nhất
Hộp thư mạng xã hội hợp nhất là không gian làm việc dùng chung để đọc và trả lời tin nhắn và bình luận từ các tài khoản mạng xã hội đã kết nối. Nó cho phép doanh nghiệp quản lý các cuộc hội thoại được hỗ trợ ở cùng một nơi.
Cách hoạt động trong Kwamle Media
Kết nối tài khoản doanh nghiệp của riêng bạn
Liên kết các trang và tài khoản doanh nghiệp của bạn thông qua đăng nhập chính thức của từng nền tảng. Hộp thư hợp nhất gom các tin nhắn và bình luận được hỗ trợ vào cùng một nơi, sử dụng các kết nối và quyền chính thức mà từng nền tảng cung cấp.
Phân công cuộc hội thoại cho đồng nghiệp
Chuyển cuộc hội thoại đến bộ phận liên quan và giao cho một người trả lời. Dùng phân công nhóm và bộ phận để sắp xếp công việc, chẳng hạn câu hỏi về sản phẩm cho bộ phận bán hàng và yêu cầu đổi hàng cho bộ phận hỗ trợ.
Sắp xếp cuộc hội thoại bằng thẻ
Thêm thẻ theo chủ đề hoặc giai đoạn, chẳng hạn "đơn mới", "đổi hàng" hoặc "theo dõi tiếp". Các thẻ này giúp nhóm của bạn tìm những cuộc hội thoại cần chú ý.
Tiếp quản khi cần người trả lời
Mở cuộc hội thoại và tiếp quản từ bot. Bot ngừng trả lời trong cuộc trò chuyện đó, và đồng nghiệp của bạn có thể đọc lịch sử và tiếp tục trong cùng luồng. Nếu đồng nghiệp dùng câu trả lời do AI đề xuất, họ xem lại, chỉnh sửa nếu cần và tự gửi.
Câu hỏi thường gặp
Hộp thư mạng xã hội hợp nhất có bao gồm bình luận không?
Nó có thể bao gồm cả bình luận lẫn tin nhắn trực tiếp. Các loại cuộc hội thoại khả dụng phụ thuộc vào các kênh đã kết nối và những gì các kết nối chính thức của từng kênh cho phép.
Hộp thư hợp nhất có cần chatbot không?
Không. Hộp thư là nơi sắp xếp các cuộc hội thoại và mọi người có thể trả lời thủ công. Trả lời tự động là một chức năng riêng và có thể được thêm vào quy trình đó.
Hộp thư hợp nhất có hiển thị tin nhắn từ tài khoản mà bạn không quản lý không?
Nó được thiết kế cho các tài khoản doanh nghiệp của bạn sở hữu hoặc được ủy quyền quản lý. Việc kết nối tài khoản dùng quyền chính thức của nền tảng; điều đó không cấp quyền truy cập vào các tin nhắn riêng tư không liên quan.
Khi nào hộp thư hợp nhất hữu ích cho cửa hàng nhỏ?
Nó có thể giúp ích khi câu hỏi của khách hàng đến qua nhiều kênh hoặc khi các đồng nghiệp chia sẻ việc trả lời. Hãy thống nhất ai xử lý từng loại câu hỏi để màn hình chung giúp phân định trách nhiệm rõ ràng.
Các giải pháp liên quan
Đọc trên blog
Trả lời mọi tin nhắn mạng xã hội từ một hộp thư chung
Áp dụng những ý tưởng này vào thực tế
Tạo tài khoản Kwamle Media để bắt đầu.