Para sa isang tindahan sa London, maaaring dumating ang tanong tungkol sa isang dyaket bilang direktang mensahe habang nagkokomento naman ang isa pang customer sa isang post. Pinagsasama-sama ng pinag-isang social inbox ang mga suportadong pag-uusap sa iisang view habang patuloy na ginagamit ng bawat customer ang channel na pinili nila. Ang lumalabas doon ay depende sa mga nakakonektang account at sa access na pinapayagan ng bawat platform.
Pinag-isang social inbox
Ang pinag-isang social inbox ay isang pinagsasaluhang workspace para sa pagbabasa at pagsagot sa mga mensahe at komento mula sa mga nakakonektang social account. Dito napapamahalaan ng isang negosyo sa iisang lugar ang mga suportadong pag-uusap.
Paano ito gumagana sa Kwamle Media
Ikonekta ang sarili mong mga account ng negosyo
I-link ang mga page at account ng negosyo mo sa pamamagitan ng opisyal na login ng bawat platform. Pinagsasama-sama ng pinag-isang inbox ang mga mensahe at komentong suportado, gamit ang mga opisyal na koneksyon at pahintulot na ibinibigay ng bawat platform.
Italaga ang pag-uusap sa isang kasama sa team
Ipasa ang pag-uusap sa tamang departamento at magtalaga ng taong sasagot dito. Gamitin ang pagtatalaga ng team at mga departamento para ayusin ang trabaho, tulad ng mga tanong sa produkto para sa benta at mga kahilingan sa pagpapalit para sa suporta.
Ayusin ang mga pag-uusap gamit ang mga tag
Magdagdag ng mga tag ayon sa paksa o yugto, tulad ng "bagong order", "pagpapalit" o "follow-up". Nakakatulong ang mga label na ito para makita ng team mo ang mga pag-uusap na nangangailangan ng pansin.
Saluhin kapag kailangan nang sumagot ng tao
Buksan ang pag-uusap at saluhin ito mula sa bot. Titigil ang bot sa pagsagot sa chat na iyon, at mababasa ng kasama mo sa team ang kasaysayan ng usapan at makakapagpatuloy sa parehong thread. Kung gagamit ang kasama mo ng reply na iminungkahi ng AI, susuriin niya ito, babaguhin kung kailangan, at siya mismo ang magpapadala.
Mga karaniwang tanong
Kasama ba sa pinag-isang social inbox ang mga komento?
Maaari itong magsama ng mga komento pati na rin ng mga direktang mensahe. Ang mga uri ng pag-uusap na magagamit ay depende sa mga nakakonektang channel at sa pinapayagan ng kanilang mga opisyal na koneksyon.
Kailangan ba ng pinag-isang inbox ng chatbot?
Hindi. Ang inbox ang lugar kung saan inaayos ang mga pag-uusap, at maaaring sumagot nang manu-mano ang mga tao. Ang mga awtomatikong reply ay hiwalay na function na maaaring idagdag sa workflow na iyon.
Maaari ba nitong ipakita ang mga mensahe mula sa mga account na hindi ko pinamamahalaan?
Dinisenyo ito para sa mga account na pag-aari ng negosyo mo o may awtorisasyon itong pamahalaan. Ang pagkonekta ng isang account ay gumagamit ng mga opisyal na pahintulot ng platform; hindi ito nagbibigay ng access sa mga hindi kaugnay na pribadong mensahe.
Kailan kapaki-pakinabang ang pinag-isang inbox para sa isang maliit na tindahan?
Makakatulong ito kapag dumarating ang mga tanong ng customer sa iba't ibang channel o kapag naghahati-hati ang mga kasama sa team sa pagsagot sa mga ito. Pagkasunduan ninyo kung sino ang humahawak sa bawat uri ng tanong para malinaw ang responsibilidad ng bawat isa kahit iisang view ang gamit ninyo.
Mga kaugnay na solusyon
Basahin sa blog
Sagutin ang bawat mensahe sa social mula sa iisang inbox
Isabuhay ang mga ideyang ito
Gumawa ng account sa Kwamle Media para makapagsimula.