लंदन की किसी दुकान में जैकेट के बारे में कोई सवाल डायरेक्ट मैसेज से आ सकता है, जबकि कोई दूसरा ग्राहक किसी पोस्ट पर कमेंट करता है। एक एकीकृत सोशल इनबॉक्स समर्थित बातचीत को एक साझा दृश्य में लाता है, जबकि हर ग्राहक अपने चुने हुए चैनल का इस्तेमाल करता रहता है। वहाँ क्या दिखता है, यह इस पर निर्भर करता है कि कौन से अकाउंट जुड़े हैं और हर प्लेटफ़ॉर्म कितनी पहुँच देता है।
एकीकृत सोशल इनबॉक्स
एकीकृत सोशल इनबॉक्स जुड़े सोशल अकाउंट से आने वाले संदेशों और कमेंट को पढ़ने और उनका जवाब देने का एक साझा कार्यस्थान है। यह बिज़नेस को समर्थित बातचीत एक ही जगह प्रबंधित करने देता है।
Kwamle Media में यह कैसे काम करता है
अपने खुद के बिज़नेस अकाउंट जोड़ें
अपने बिज़नेस के पेज और अकाउंट को हर प्लेटफ़ॉर्म के आधिकारिक लॉगिन के ज़रिए जोड़ें। एकीकृत इनबॉक्स समर्थित संदेशों और कमेंट को एक साथ लाता है, और हर प्लेटफ़ॉर्म द्वारा दिए गए आधिकारिक कनेक्शनों और अनुमतियों का उपयोग करता है।
बातचीत किसी टीम साथी को सौंपें
बातचीत को संबंधित विभाग तक भेजें और उसका जवाब देने के लिए किसी व्यक्ति को सौंपें। काम को व्यवस्थित करने के लिए टीम असाइनमेंट और विभाग का उपयोग करें, जैसे उत्पाद से जुड़े सवाल सेल्स के लिए और एक्सचेंज अनुरोध सपोर्ट के लिए।
टैग की मदद से बातचीत व्यवस्थित करें
विषय या चरण के अनुसार टैग जोड़ें, जैसे "नया ऑर्डर", "एक्सचेंज" या "फ़ॉलो-अप"। ये लेबल आपकी टीम को उन बातचीतों को ढूँढने में मदद करते हैं जिन पर ध्यान देने की ज़रूरत है।
जब किसी व्यक्ति को जवाब देना हो तब बातचीत संभालें
बातचीत खोलें और बॉट की जगह खुद संभाल लें। उस चैट में बॉट जवाब देना बंद कर देता है, और आपका टीम साथी पिछली बातचीत पढ़कर उसी थ्रेड में बात आगे बढ़ा सकता है। अगर टीम साथी AI से सुझाए गए जवाब का उपयोग करता है, तो वह उसे पहले जाँचता है, ज़रूरत पड़ने पर बदलता है और खुद भेजता है।
सामान्य प्रश्न
क्या एकीकृत सोशल इनबॉक्स में कमेंट शामिल होते हैं?
इसमें डायरेक्ट मैसेज के साथ-साथ कमेंट भी शामिल हो सकते हैं। उपलब्ध बातचीत के प्रकार इस पर निर्भर करते हैं कि कौन से चैनल जुड़े हैं और उनके आधिकारिक कनेक्शन क्या अनुमति देते हैं।
क्या एकीकृत इनबॉक्स के लिए चैटबॉट की ज़रूरत होती है?
नहीं। इनबॉक्स वह जगह है जहाँ बातचीत व्यवस्थित होती है, और लोग उनका जवाब मैन्युअल रूप से दे सकते हैं। स्वचालित जवाब एक अलग सुविधा है, जिसे उस वर्कफ़्लो में जोड़ा जा सकता है।
क्या यह उन अकाउंट के संदेश दिखा सकता है जिन्हें मैं प्रबंधित नहीं करता?
यह उन अकाउंट के लिए बनाया गया है जिनका स्वामित्व आपके बिज़नेस के पास है या जिन्हें प्रबंधित करने की अनुमति आपके पास है। अकाउंट जोड़ने के लिए प्लेटफ़ॉर्म की आधिकारिक अनुमतियों का उपयोग होता है; इससे असंबंधित निजी संदेशों तक पहुँच नहीं मिलती।
एक छोटी दुकान के लिए एकीकृत इनबॉक्स कब उपयोगी होता है?
यह तब मदद कर सकता है जब ग्राहकों के सवाल कई चैनलों से आते हैं या जब टीम के साथी उनका जवाब देने का काम आपस में बाँटते हैं। यह तय करें कि किस तरह के सवाल कौन संभालेगा, ताकि साझा दृश्य से ज़िम्मेदारियाँ स्पष्ट रहें।