وقتی تحلیل شبکه‌های اجتماعی را برای همه کانال‌ها یکجا می‌خوانید، پرسش مفید این است که با یافته‌هایتان چه کنید. یک گزارش ممکن است توجه شما را به کمپینی پرتحرک جلب کند، در حالی که گزارش دیگر مشتریانی را نشان می‌دهد که منتظر پاسخ هستند. باید این نتایج را پیش از آنکه تصمیم بگیرید چه چیزی در برنامه هفته بعد جا بگیرد، کنار هم بخوانید.
اعداد پراکنده وقتی تاریخ‌های متفاوت، انواع متفاوت پست یا اقدام‌های متفاوت مشتری را پوشش می‌دهند، می‌توانند گمراه‌کننده باشند. هفته ناتمام کنار هفته کامل، پایه ضعیفی برای تصمیم است. اول مقایسه را روشن کنید، بعد دنبال چیزی بگردید که بتوانید بر اساس آن عمل کنید.
تحلیل شبکه‌های اجتماعی را برای همه کانال‌ها یکجا بخوانید
در یک مرور واحد به هر کانال جایی بدهید، اما نتایج آن را به‌روشنی برچسب بزنید. حساب، دوره و آنچه را هر سنجه توصیف می‌کند در یادداشت‌های خودتان بنویسید. یادداشت‌ها را جایی نگه دارید که هفته بعد بتوانید به آن بازگردید. نمای مشترک مفید است چون زمینه را کنار هم می‌آورد؛ اما اعداد هر کانال را قابل جایگزینی با یکدیگر نمی‌کند.
در Kwamle Media، بخش تحلیل‌ها و گزارش‌ها داده‌های تحلیلی و بینش‌های صفحه را برای کانال‌های متصل شما در یک داشبورد و با سنجه‌های جداگانه برای هر کانال می‌آورد. صفحه‌ها و حساب‌های کسب‌وکار خودتان را از طریق ورود رسمی هر پلتفرم یا API آن متصل کنید و مجوزهایی را که می‌دهید بررسی کنید. بینش‌های در دسترس به چیزی بستگی دارند که هر پلتفرم از طریق آن اتصال به اشتراک می‌گذارد.
اگر سنجه‌ای برای کانالی در دسترس نیست، در مرور خودتان آن را «در دسترس نیست» علامت بزنید. نتیجه ناموجود را صفر فرض نکنید و جای خالی را با سنجه‌ای متفاوت از کانالی دیگر پر نکنید. یادداشت‌هایتان باید نشان دهد کجا مقایسه ممکن است و کجا هنوز به زمینه نیاز دارید.
روال هفتگی کوتاهی داشته باشید
زمان ثابتی در هفته را برای مرور یک دوره کامل انتخاب کنید. با پرسشی شروع کنید که کسب‌وکار شما به پاسخ آن نیاز دارد، مانند اینکه کدام پرسش‌های محصول توضیح روشن‌تری لازم دارند. آن پرسش را کنار دستتان نگه دارید تا مرور به تصمیم انتشار ختم شود.
- مقایسه را تنظیم کنید. برای کانال‌هایی که مرور می‌کنید از همان دوره کامل استفاده کنید. وقتی به گذشته نگاه می‌کنید، دوره قبلی با همان طول را انتخاب کنید و هر پیشنهاد ویژه غیرمعمول یا تغییری در آنچه منتشر کرده‌اید را یادداشت کنید.
- سنجه‌های در دسترس را بخوانید. به زمان پاسخ، نرخ تبدیل، رشد مشترکان و عملکرد پست یا کمپین نگاه کنید. آنچه تغییر کرده و آنچه به بررسی دقیق‌تر نیاز دارد را ثبت کنید، بدون اینکه هنوز درباره علت حدس بزنید.
- پست‌های مربوط را باز کنید. محتوا و پرسش‌های مشتریان درباره آن را بخوانید. یک پست ضعیف‌تر را هم کنار یک پست قوی‌تر بررسی کنید تا بتوانید ببینید چه چیزی متفاوت بوده است.
- اقدام بعدی را بنویسید. موضوعی را برای بازبینی دوباره یا توضیحی را برای بهبود انتخاب کنید. یادداشت کنید که وقتی دوباره آن را مرور می‌کنید، می‌خواهید چه چیزی یاد بگیرید.
روال را به همین ترتیب نگه دارید. این کار به مرور شما نقطه پایانی روشن می‌دهد: اقدامی مشخص که دلیلی پشت آن است.
سنجه‌هایی را انتخاب کنید که به تصمیم‌گیری کمک می‌کنند
از سنجه‌های در دسترس برای کانال استفاده کنید و معنای آن‌ها را کنار نتیجه نگه دارید. برچسب به‌تنهایی برای توضیح تغییر کافی نیست. این‌ها نقطه‌های شروع مفیدی برای مرور هفتگی هستند:
- زمان پاسخ. ببینید مشتریان چقدر برای پاسخ منتظر می‌مانند. اگر گزارش زمان اولین پاسخ را مشخص می‌کند، این تمایز را در یادداشت‌هایتان نگه دارید. هر تغییری دلیلی است برای خواندن گفت‌وگوها و بررسی نحوه مدیریت پاسخ‌ها پیش از نتیجه‌گیری.
- نرخ تبدیل. بررسی کنید کدام اقدام به‌عنوان تبدیل شمرده می‌شود، مانند سفارش، رزرو یا ثبت‌نام. نتایجی را مقایسه کنید که از همان اقدام و تعریف استفاده می‌کنند. فرض نکنید که تغییر نرخ را آخرین پست ایجاد کرده است.
- رشد مشترکان. تغییرات مخاطب را همراه با موضوع‌هایی که منتشر کرده‌اید بخوانید. رشد را به‌عنوان زمینه‌ای برای برنامه‌ریزی در نظر بگیرید؛ این به‌تنهایی به شما نمی‌گوید که توضیح محصول مفید بوده یا مشتری آماده خرید بوده است.
- عملکرد پست و کمپین. محتوایی را پیدا کنید که بر اساس نتایج در دسترس خوب عمل کرده است. موضوع، قالب و اقدام مورد نظر را یادداشت کنید، سپس پیش از آنکه تصمیم بگیرید کدام بخش را تکرار کنید، خود پست را بررسی کنید.
لازم نیست همه سنجه‌ها در یک جهت حرکت کنند. تغییر زمان پاسخ ممکن است به گفت‌وگو درباره رسیدگی به پرسش‌ها نیاز داشته باشد، در حالی که یک پرسش مفید درباره محصول ممکن است به برنامه محتوا تعلق داشته باشد. هر تصمیم را به شواهدی که از آن پشتیبانی می‌کند گره بزنید.
پست‌ها را بخوانید و موارد مشابه را با هم مقایسه کنید
پیش از کپی کردن رویکرد یک پست، آن را باز کنید. متن پست را بخوانید، ببینید تصویر یا نمایش عملی چه چیزی را توضیح می‌دهد و بررسی کنید چه اقدامی از مشتری می‌خواهد. پرسش‌هایی را که افراد گذاشته‌اند هم بخوانید. پرسش‌های تکراری درباره یک نکته ممکن است نشان دهد که پست بعدی شما باید آن را واضح‌تر توضیح دهد.
پستی درباره مراقبت از محصول را تصور کنید که پرسش‌هایی درباره نحوه نگهداری کالا برمی‌انگیزد. این موضوعی احتمالی برای یک پست تکمیلی به شما می‌دهد. اما نشان نمی‌دهد که هر مشتری به همان توصیه نیاز دارد یا اینکه تکرار قالب همان نتیجه را خواهد داد.
- کانال را یکسان نگه دارید. یک پست را پیش از آنکه از آن برای قضاوت درباره کانال‌های دیگر استفاده کنید، با پست‌های مشابه در همان کانال مقایسه کنید.
- نوع پست را مشابه نگه دارید. عکس‌های محصول را با عکس‌های محصول و نمایش‌های عملی را با نمایش‌های عملی مقایسه کنید. هدف را هم لحاظ کنید: یک پیشنهاد ویژه و یک راهنمای مراقبت چیزهای متفاوتی از خواننده می‌خواهند.
- فاصله زمانی قابل مقایسه‌ای پس از انتشار در نظر بگیرید. یک پست تازه و یک پست قدیمی فرصت‌های متفاوتی برای جمع‌آوری پاسخ داشته‌اند. پیش از آنکه یکی را قوی‌تر بنامید، این تفاوت را یادداشت کنید.
- شرایط را ثبت کنید. یک پیشنهاد ویژه یا تغییر در دسترس بودن محصول ممکن است به توضیح آنچه رخ داده کمک کند. آنچه می‌دانید را بنویسید و توضیح‌های نامطمئن را به‌صورت پرسش باقی بگذارید.
در میان پست‌های قابل مقایسه به دنبال الگو بگردید. اگر شواهد کم است، ایده را به‌عنوان چیزی برای آزمودن دوباره و مرور نگه دارید، بدون اینکه ادعای گسترده‌ای درباره آنچه مخاطبانتان ترجیح می‌دهند مطرح کنید.
مرور را به برنامه هفته بعد تبدیل کنید
برای هر موضوعی که انتخاب می‌کنید یادداشت کوتاهی بنویسید: چه چیزی را متوجه شده‌اید، چه چیزی منتشر خواهید کرد و بعداً چه چیزی را بررسی خواهید کرد. مشاهده و اقدام پیشنهادی را در جمله‌های جداگانه بگذارید تا توضیح احتمالی به واقعیت فرض‌شده تبدیل نشود.
برای مثال مراقبت از محصول، مشاهده شما ممکن است این باشد که مشتریان درباره نگهداری پرسیده‌اند. پست بعدی می‌تواند با استفاده از همان نوع پست در همان کانال نحوه نگهداری کالا را نشان دهد. در مرور بعدی، عملکرد این پست و پرسش‌هایی را که دریافت کرده است بخوانید. در واقع بررسی می‌کنید که آیا توضیح به پاسخ دادن به پرسش اصلی کمک کرده است یا نه.
مسئولیت آماده‌سازی محتوا را به کسی بدهید و زمان انتشار آن را مشخص کنید. قالب مورد پشتیبانی کانال انتخابی را در نظر داشته باشید. در صورت امکان، بخش مشخصی از پست را، مانند توضیح ابتدایی، تغییر دهید و سایر انتخاب‌ها را مشابه نگه دارید. این کار مقایسه روشن‌تری برای بحث بعدی به شما می‌دهد.
یادداشت‌هایتان را به مرور بعدی بیاورید
مرور بعدی را با اقدامی که یادداشت کرده‌اید شروع کنید. بررسی کنید چه چیزی منتشر شده است، نتایج در دسترس را بخوانید و تصمیم بگیرید که ایده را نگه دارید، تنظیم کنید یا دوباره به آن بپردازید. پرسش‌های حل‌نشده را به یادداشت‌های دوره بعد منتقل کنید تا هنگام تهیه برنامه بعدی همچنان دیده شوند.
برای آشنایی با رویکرد پلتفرم در گردآوری نتایج کانال‌های متصل، تحلیل شبکه‌های اجتماعی در یک داشبورد را ببینید. برای نگاه دقیق‌تر به شاخص‌های جداگانه، راهنمای خواندن سریع تحلیل‌ها را همراه با مرور هفتگی خودتان به کار بگیرید.
