เมื่อคุณอ่านผลวิเคราะห์โซเชียลมีเดียทุกช่องทางในที่เดียว คำถามที่มีประโยชน์คือคุณจะทำอะไรกับสิ่งที่พบ รายงานหนึ่งอาจดึงความสนใจของคุณไปที่แคมเปญที่คึกคัก ในขณะที่อีกรายงานแสดงให้เห็นว่าลูกค้ากำลังรอการตอบกลับ คุณต้องอ่านผลลัพธ์เหล่านั้นร่วมกันก่อนตัดสินใจว่าอะไรสมควรได้พื้นที่ในแผนสัปดาห์หน้า
ตัวเลขที่กระจัดกระจายอาจทำให้เข้าใจผิดได้เมื่อครอบคลุมวันที่ต่างกัน โพสต์คนละประเภท หรือการกระทำของลูกค้าที่ต่างกัน การนำสัปดาห์ที่ยังไม่จบมาเทียบกับสัปดาห์ที่ครบแล้วไม่ใช่พื้นฐานที่ดีสำหรับการตัดสินใจ เริ่มด้วยการทำให้การเปรียบเทียบชัดเจนก่อน แล้วค่อยมองหาสิ่งที่คุณนำไปปฏิบัติได้
อ่านผลวิเคราะห์โซเชียลมีเดียทุกช่องทางในที่เดียว
ให้ทุกช่องทางมีที่ทางในการทบทวนเดียวกัน โดยยังระบุให้ชัดว่าผลลัพธ์ใดเป็นของช่องทางใด จดบัญชี ช่วงเวลา และความหมายของตัวชี้วัดแต่ละตัวไว้ในบันทึกของคุณเอง เก็บบันทึกไว้ในที่ที่คุณกลับมาดูได้ในสัปดาห์หน้า มุมมองรวมมีประโยชน์เพราะรวบรวมบริบทไว้ด้วยกัน แต่ไม่ได้ทำให้ตัวเลขของทุกช่องทางใช้แทนกันได้
ใน Kwamle Media ฟีเจอร์ Analytics & Reports จะรวบรวมผลวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกของเพจจากช่องทางที่เชื่อมต่อไว้มาไว้ในแดชบอร์ดเดียว พร้อมตัวชี้วัดรายช่องทาง เชื่อมต่อเพจและบัญชีของธุรกิจคุณผ่านการเข้าสู่ระบบอย่างเป็นทางการหรือ API ของแต่ละแพลตฟอร์ม และตรวจสอบสิทธิ์ที่คุณอนุญาต ข้อมูลเชิงลึกที่ใช้ได้ขึ้นอยู่กับสิ่งที่แต่ละแพลตฟอร์มแชร์ผ่านการเชื่อมต่อนั้น
หากช่องทางใดไม่มีข้อมูลของตัวชี้วัดใด ให้ระบุไว้ในการทบทวนว่าไม่มีข้อมูล อย่าถือว่าผลลัพธ์ที่หายไปเป็นศูนย์ หรือเติมช่องว่างด้วยตัวชี้วัดอื่นจากอีกช่องทาง บันทึกของคุณควรแสดงว่าการเปรียบเทียบใดเป็นไปได้ และส่วนใดที่คุณยังต้องการบริบทเพิ่ม
ทำกิจวัตรทบทวนสั้น ๆ ทุกสัปดาห์
เลือกเวลาที่แน่นอนในแต่ละสัปดาห์เพื่อทบทวนช่วงเวลาที่สมบูรณ์แล้ว เริ่มด้วยคำถามที่ธุรกิจของคุณต้องการคำตอบ เช่น คำถามเกี่ยวกับสินค้าใดสมควรได้รับคำอธิบายที่ชัดเจนขึ้น ยึดคำถามนั้นไว้ตลอดการทบทวน เพื่อให้การทบทวนนำไปสู่การตัดสินใจเรื่องการเผยแพร่
- กำหนดการเปรียบเทียบ ใช้ช่วงเวลาเดียวกันที่ครบแล้วสำหรับช่องทางที่คุณทบทวน เมื่อย้อนกลับไปดู ให้เลือกช่วงเวลาก่อนหน้าที่ยาวเท่ากัน และบันทึกข้อเสนอพิเศษหรือการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ในสิ่งที่คุณเผยแพร่
- อ่านตัวชี้วัดที่ใช้ได้ พิจารณาเวลาตอบกลับ อัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้า การเติบโตของผู้ติดตาม และประสิทธิภาพของโพสต์หรือแคมเปญ บันทึกว่าอะไรเปลี่ยนไปและอะไรต้องพิจารณาให้ละเอียดขึ้น โดยยังไม่ต้องเดาสาเหตุ
- เปิดโพสต์ที่เกี่ยวข้อง อ่านเนื้อหาและคำถามของลูกค้าที่อยู่รอบโพสต์นั้น ดูทั้งโพสต์ที่ได้ผลดีและโพสต์ที่ได้ผลน้อยกว่า เพื่อให้คุณตรวจสอบได้ว่าอะไรแตกต่างกัน
- เขียนสิ่งที่จะทำต่อไป เลือกหัวข้อที่จะกลับมาดู หรือคำอธิบายที่ต้องปรับปรุง บันทึกสิ่งที่คุณต้องการเรียนรู้เมื่อทบทวนอีกครั้ง
ทำตามลำดับนี้เสมอ แล้วคุณจะรู้ว่าควรจบการทบทวนตรงไหน นั่นคือเมื่อได้สิ่งที่ต้องทำอย่างชัดเจนพร้อมเหตุผลรองรับ
เลือกตัวชี้วัดที่ช่วยให้คุณตัดสินใจ
ใช้ตัวชี้วัดที่ใช้ได้สำหรับช่องทางนั้น และจดความหมายของตัวชี้วัดไว้คู่กับผลลัพธ์ ชื่อตัวชี้วัดเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอที่จะอธิบายการเปลี่ยนแปลง สิ่งต่อไปนี้เป็นจุดเริ่มต้นที่มีประโยชน์สำหรับการทบทวนรายสัปดาห์
- เวลาตอบกลับ พิจารณาว่าลูกค้ารอนานแค่ไหนจึงจะได้รับการตอบกลับ หากรายงานระบุเวลาตอบกลับครั้งแรก ให้คงความแตกต่างนั้นไว้ในบันทึกของคุณ การเปลี่ยนแปลงเป็นเหตุผลให้อ่านบทสนทนาและตรวจสอบว่าจัดการการตอบกลับอย่างไรก่อนที่จะสรุป
- อัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้า ตรวจสอบว่าการกระทำใดนับเป็นการเปลี่ยนเป็นลูกค้า เช่น คำสั่งซื้อ การจอง หรือการสมัคร เปรียบเทียบผลลัพธ์ที่ใช้การกระทำและนิยามเดียวกัน อย่าถือว่าการเปลี่ยนแปลงของอัตรานี้เกิดจากโพสต์ล่าสุด
- การเติบโตของผู้ติดตาม อ่านการเปลี่ยนแปลงของผู้ชมควบคู่กับหัวข้อที่คุณเผยแพร่ ให้ถือว่าการเติบโตเป็นบริบทสำหรับการวางแผน เพราะลำพังตัวเลขนี้ไม่ได้บอกว่าคำอธิบายสินค้ามีประโยชน์หรือลูกค้าพร้อมซื้อหรือไม่
- ประสิทธิภาพของโพสต์และแคมเปญ หาเนื้อหาที่ได้ผลดีตามผลลัพธ์ที่ใช้ได้ บันทึกหัวข้อ รูปแบบ และการกระทำที่ตั้งใจไว้ แล้วตรวจดูโพสต์นั้นก่อนตัดสินใจว่าส่วนใดควรทำซ้ำ
คุณไม่จำเป็นต้องให้ตัวชี้วัดทุกตัวเคลื่อนไปในทิศทางเดียวกัน การเปลี่ยนแปลงเวลาตอบกลับอาจต้องหารือเรื่องวิธีจัดการคำถามของลูกค้า ในขณะที่คำถามเกี่ยวกับสินค้าที่มีประโยชน์อาจควรนำไปใส่ในแผนเนื้อหา ให้การตัดสินใจแต่ละอย่างเชื่อมโยงกับหลักฐานที่รองรับเสมอ
อ่านโพสต์และเปรียบเทียบสิ่งที่เทียบเคียงกันได้
เปิดโพสต์ก่อนจะทำตามแนวทางของโพสต์นั้น อ่านแคปชัน ดูว่าภาพหรือการสาธิตอธิบายอะไร และตรวจสอบการกระทำที่โพสต์ขอให้ลูกค้าทำ อ่านคำถามที่ผู้คนทิ้งไว้ด้วย คำถามซ้ำ ๆ เกี่ยวกับรายละเอียดหนึ่งอาจชี้ว่าคุณควรอธิบายเรื่องนั้นให้ชัดขึ้นในโพสต์ถัดไป
ลองนึกถึงโพสต์แนะนำการดูแลสินค้าที่มีคนถามเรื่องวิธีเก็บสินค้า นี่เป็นหัวข้อที่อาจนำไปทำโพสต์ต่อเนื่องได้ แต่ไม่ได้แสดงว่าลูกค้าทุกคนต้องการคำแนะนำเดียวกัน หรือการทำซ้ำรูปแบบเดิมจะให้ผลลัพธ์เหมือนกัน
- คงช่องทางเดิมไว้ เปรียบเทียบโพสต์กับโพสต์ที่คล้ายกันในช่องทางนั้นก่อน แล้วค่อยใช้ตัดสินช่องทางอื่นของคุณ
- คงประเภทของโพสต์ให้คล้ายกัน เปรียบเทียบรูปสินค้ากับรูปสินค้า และการสาธิตกับการสาธิต รวมถึงวัตถุประสงค์ด้วย เพราะข้อเสนอพิเศษกับคู่มือดูแลสินค้าขอให้ผู้อ่านทำคนละอย่าง
- ให้ระยะเวลาหลังเผยแพร่ใกล้เคียงกัน โพสต์ล่าสุดกับโพสต์ที่เก่ากว่ามีเวลาสะสมการตอบสนองไม่เท่ากัน บันทึกความแตกต่างนั้นก่อนจะสรุปว่าโพสต์ใดได้ผลดีกว่า
- บันทึกสถานการณ์แวดล้อม ข้อเสนอพิเศษหรือการเปลี่ยนแปลงความพร้อมของสินค้าอาจช่วยอธิบายสิ่งที่เกิดขึ้น จดสิ่งที่คุณรู้ และเก็บคำอธิบายที่ยังไม่แน่ใจไว้เป็นคำถาม
มองหารูปแบบจากโพสต์ที่เทียบเคียงกันได้ หากหลักฐานยังน้อย ให้เก็บแนวคิดนั้นไว้เป็นสิ่งที่ต้องลองและทบทวนอีกครั้ง โดยไม่ด่วนสรุปว่าผู้ชมของคุณชอบอะไร
แปลงการทบทวนเป็นแผนสัปดาห์หน้า
เขียนบันทึกสั้น ๆ สำหรับแต่ละหัวข้อที่คุณเลือก ได้แก่ สิ่งที่คุณสังเกตเห็น สิ่งที่คุณจะเผยแพร่ และสิ่งที่คุณจะตรวจสอบในภายหลัง แยกประโยคการสังเกตและการกระทำที่เสนอออกจากกัน เพื่อไม่ให้คำอธิบายที่เป็นไปได้กลายเป็นข้อเท็จจริงที่ทึกทักเอาเอง
สำหรับตัวอย่างโพสต์ดูแลสินค้า การสังเกตของคุณอาจเป็นว่าลูกค้าถามเรื่องการจัดเก็บ โพสต์ถัดไปอาจแสดงวิธีจัดเก็บสินค้า โดยใช้โพสต์ประเภทเดียวกันบนช่องทางเดิม เมื่อทบทวนครั้งถัดไป ให้อ่านประสิทธิภาพและคำถามที่ได้รับ คุณกำลังตรวจสอบว่าคำอธิบายช่วยตอบคำถามเดิมได้หรือไม่
มอบหมายให้ใครคนหนึ่งรับผิดชอบเตรียมเนื้อหา และเลือกเวลาที่จะเผยแพร่ คำนึงถึงรูปแบบโพสต์ที่ช่องทางนั้นรองรับด้วย หากเป็นไปได้ ให้เปลี่ยนส่วนใดส่วนหนึ่งของโพสต์ เช่น คำอธิบายตอนต้น ขณะที่คงตัวเลือกอื่น ๆ ไว้คล้ายเดิม นั่นจะทำให้คุณมีข้อมูลเปรียบเทียบที่ชัดเจนขึ้นสำหรับการหารือในภายหลัง
นำบันทึกของคุณมาสู่การทบทวนครั้งถัดไป
เริ่มการทบทวนครั้งถัดไปด้วยสิ่งที่คุณจดไว้ว่าจะทำ ตรวจสอบว่ามีอะไรถูกเผยแพร่ไปแล้ว อ่านผลลัพธ์ที่ใช้ได้ และตัดสินใจว่าจะเก็บ ปรับ หรือกลับมาดูแนวคิดนั้นอีกครั้ง ยกคำถามที่ยังไม่มีข้อสรุปไปไว้ในบันทึกรอบถัดไป เพื่อให้ยังคงมองเห็นได้เมื่อคุณวางแผนครั้งต่อไป
สำหรับแนวทางของแพลตฟอร์มในการรวบรวมผลลัพธ์จากช่องทางที่เชื่อมต่อไว้ด้วยกัน โปรดดู ผลวิเคราะห์โซเชียลมีเดียในแดชบอร์ดเดียว หากต้องการพิจารณาตัวชี้วัดแต่ละตัวอย่างละเอียดขึ้น ให้ใช้คู่มือ การอ่านผลวิเคราะห์อย่างรวดเร็ว ควบคู่กับการทบทวนรายสัปดาห์ของคุณ
