Ketika Anda membaca analitik media sosial untuk semua kanal di satu tempat, pertanyaan yang berguna adalah apa yang perlu Anda lakukan dengan temuan tersebut. Sebuah laporan dapat menarik perhatian Anda ke kampanye yang ramai, sementara laporan lain menunjukkan pelanggan yang menunggu balasan. Anda perlu membaca hasil tersebut bersama-sama sebelum memutuskan apa yang layak mendapat tempat dalam rencana minggu depan.
Angka yang tersebar dapat menyesatkan ketika mencakup tanggal yang berbeda, jenis postingan yang berbeda, atau tindakan pelanggan yang berbeda. Minggu yang belum selesai di samping minggu yang sudah selesai adalah dasar yang buruk untuk mengambil keputusan. Mulailah dengan membuat perbandingannya jelas, lalu cari sesuatu yang dapat Anda tindak lanjuti.
Baca analitik media sosial untuk semua kanal di satu tempat
Beri setiap kanal tempat dalam tinjauan yang sama, sambil tetap memberi label yang jelas pada hasilnya. Tuliskan akun, periode, dan arti setiap ukuran dalam catatan Anda sendiri. Simpan catatan itu di tempat yang dapat Anda buka lagi minggu depan. Tampilan bersama berguna karena mengumpulkan konteksnya; tampilan ini tidak membuat angka setiap kanal bisa saling dipertukarkan.
Di Kwamle Media, Analitik & Laporan menghimpun analitik dan wawasan halaman dari kanal Anda yang terhubung ke dalam satu dasbor, dengan metrik per kanal. Hubungkan halaman dan akun milik bisnis Anda melalui proses masuk resmi atau API masing-masing platform, dan tinjau izin yang Anda berikan. Wawasan yang tersedia bergantung pada apa yang dibagikan setiap platform melalui koneksi tersebut.
Jika suatu ukuran tidak tersedia untuk sebuah kanal, tandai sebagai tidak tersedia dalam tinjauan Anda. Jangan menganggap hasil yang tidak ada sebagai nol atau mengisi kekosongan dengan ukuran berbeda dari kanal lain. Catatan Anda harus menunjukkan di mana perbandingan memungkinkan dan di mana Anda masih memerlukan konteks.
Jalankan rutinitas mingguan yang singkat
Pilih waktu yang tetap dalam seminggu untuk meninjau periode yang sudah selesai. Mulailah dengan pertanyaan yang perlu dijawab oleh bisnis Anda, misalnya pertanyaan produk mana yang layak mendapat penjelasan yang lebih jelas. Pegang pertanyaan itu selama meninjau agar tinjauan mengarah pada keputusan penerbitan.
- Tetapkan perbandingannya. Gunakan periode yang sama dan sudah selesai untuk kanal yang Anda tinjau. Saat melihat ke belakang, pilih periode sebelumnya dengan panjang yang sama dan catat penawaran yang tidak biasa atau perubahan pada apa yang Anda terbitkan.
- Baca metrik yang tersedia. Perhatikan waktu respons, tingkat konversi, pertumbuhan pengikut, dan performa postingan atau kampanye. Catat apa yang berubah dan apa yang perlu dilihat lebih dekat, tanpa menebak penyebabnya dulu.
- Buka postingan yang relevan. Baca konten dan pertanyaan pelanggan di sekitarnya. Sertakan postingan yang lebih lemah dan juga yang lebih kuat agar Anda dapat memeriksa apa yang berbeda.
- Tulis tindakan berikutnya. Pilih topik untuk ditinjau kembali atau penjelasan untuk diperbaiki. Catat apa yang ingin Anda pelajari saat meninjaunya lagi.
Jalankan rutinitas dengan urutan ini. Rutinitas ini memberi Anda titik berhenti: tindakan yang jelas dengan alasan di baliknya.
Pilih metrik yang membantu Anda mengambil keputusan
Gunakan ukuran yang tersedia untuk kanal tersebut dan catat artinya di samping hasilnya. Label saja tidak cukup untuk menjelaskan perubahan. Berikut adalah titik awal yang berguna untuk tinjauan mingguan:
- Waktu respons. Lihat berapa lama pelanggan menunggu balasan. Jika laporan menyebutkan waktu respons pertama, simpan perbedaan itu dalam catatan Anda. Jika ada perubahan, jadikan itu alasan untuk membaca percakapan dan memeriksa bagaimana balasan ditangani sebelum menarik kesimpulan.
- Tingkat konversi. Periksa tindakan apa yang dihitung sebagai konversi, seperti pesanan, reservasi, atau pendaftaran. Bandingkan hasil yang menggunakan tindakan dan definisi yang sama. Jangan berasumsi bahwa perubahan pada tingkat tersebut disebabkan oleh postingan terbaru.
- Pertumbuhan pengikut. Baca perubahan pada audiens Anda bersama dengan topik yang Anda terbitkan. Perlakukan pertumbuhan sebagai konteks untuk perencanaan Anda; pertumbuhan saja tidak menunjukkan apakah penjelasan produk berguna atau pelanggan siap membeli.
- Performa postingan dan kampanye. Temukan konten yang berperforma baik menurut hasil yang tersedia. Catat topik, format, dan tindakan yang dimaksud, lalu periksa postingan itu sendiri sebelum memutuskan bagian mana yang akan diulang.
Tidak semua ukuran harus bergerak ke arah yang sama. Perubahan pada waktu respons mungkin memerlukan diskusi tentang cara menangani pertanyaan, sementara pertanyaan produk yang berguna mungkin masuk dalam rencana konten. Pastikan setiap keputusan tetap berpijak pada bukti yang mendukungnya.
Baca postingan dan bandingkan yang sepadan
Buka sebuah postingan sebelum meniru pendekatannya. Baca caption-nya, lihat apa yang dijelaskan oleh gambar atau demonstrasi, dan periksa tindakan yang diminta dari pelanggan. Baca juga pertanyaan yang ditinggalkan orang. Pertanyaan berulang tentang sebuah detail dapat menunjukkan bahwa postingan Anda berikutnya perlu membahasnya dengan lebih jelas.
Bayangkan sebuah postingan perawatan produk yang memicu pertanyaan tentang cara menyimpan barang tersebut. Hal ini memberi Anda calon topik untuk postingan lanjutan. Namun, hal ini tidak menunjukkan bahwa setiap pelanggan memerlukan saran yang sama atau bahwa mengulang format akan memberikan hasil yang sama.
- Gunakan kanal yang sama. Bandingkan sebuah postingan dengan postingan serupa di kanal itu sebelum menggunakannya untuk menilai kanal lain Anda.
- Gunakan jenis postingan yang serupa. Bandingkan foto produk dengan foto produk dan demonstrasi dengan demonstrasi. Sertakan tujuannya: penawaran dan panduan perawatan meminta hal yang berbeda dari pembaca.
- Beri waktu yang sebanding setelah publikasi. Postingan baru dan postingan lama memiliki kesempatan yang berbeda untuk mengumpulkan respons. Catat perbedaan itu sebelum menyebut salah satunya lebih kuat.
- Catat keadaannya. Penawaran khusus atau perubahan ketersediaan produk dapat membantu menjelaskan apa yang terjadi. Tuliskan apa yang Anda ketahui dan biarkan penjelasan yang belum pasti sebagai pertanyaan.
Carilah pola di antara postingan yang sebanding. Jika buktinya tipis, simpan ide itu sebagai sesuatu untuk dicoba lagi dan ditinjau, tanpa membuat klaim luas tentang apa yang disukai audiens Anda.
Ubah tinjauan menjadi rencana minggu depan
Tulis catatan singkat untuk setiap topik yang Anda pilih: apa yang Anda perhatikan, apa yang akan Anda terbitkan, dan apa yang akan Anda periksa setelahnya. Letakkan pengamatan dan tindakan yang diusulkan dalam kalimat terpisah agar dugaan penjelasan tidak berubah menjadi fakta yang dianggap pasti.
Untuk contoh perawatan produk, pengamatan Anda mungkin adalah bahwa pelanggan bertanya tentang penyimpanan. Postingan berikutnya dapat menunjukkan cara menyimpan barang tersebut, menggunakan jenis postingan yang sama di kanal yang sama. Pada tinjauan berikutnya, baca performanya dan pertanyaan yang diterimanya. Anda sedang memeriksa apakah penjelasan tersebut membantu menjawab pertanyaan awal.
Beri seseorang tanggung jawab untuk menyiapkan konten dan pilih kapan akan menerbitkannya. Ingat format yang didukung oleh kanal yang dipilih. Jika memungkinkan, ubah bagian tertentu dari postingan, seperti penjelasan pembuka, sambil menjaga pilihan lain tetap serupa. Itu memberi Anda perbandingan yang lebih jelas untuk dibahas nanti.
Bawa catatan Anda ke tinjauan berikutnya
Mulailah tinjauan berikutnya dengan tindakan yang Anda tulis. Periksa apa yang telah diterbitkan, baca hasil yang tersedia, dan putuskan apakah ide itu perlu dipertahankan, disesuaikan, atau ditinjau kembali. Teruskan pertanyaan yang belum terjawab dalam catatan Anda agar tetap terlihat saat Anda membuat rencana berikutnya.
Untuk pendekatan platform dalam menyatukan hasil kanal yang terhubung, lihat analitik media sosial dalam satu dasbor. Untuk melihat lebih dekat masing-masing indikator, gunakan panduan membaca analitik dengan cepat bersama tinjauan mingguan Anda.
