Όταν διαβάζετε αναλυτικά στοιχεία social media για όλα τα κανάλια σε ένα μέρος, το χρήσιμο ερώτημα είναι τι να κάνετε με όσα βρίσκετε. Μια αναφορά μπορεί να τραβήξει την προσοχή σας σε μια καμπάνια με μεγάλη κίνηση, ενώ μια άλλη δείχνει πελάτες που περιμένουν απαντήσεις. Πρέπει να διαβάζετε αυτά τα αποτελέσματα μαζί πριν αποφασίσετε τι αξίζει χώρο στο πλάνο της επόμενης εβδομάδας.
Οι σκόρπιοι αριθμοί μπορούν να παραπλανήσουν όταν καλύπτουν διαφορετικές ημερομηνίες, διαφορετικά είδη posts ή διαφορετικές ενέργειες πελατών. Μια ημιτελής εβδομάδα δίπλα σε μια ολοκληρωμένη εβδομάδα είναι κακή βάση για απόφαση. Ξεκινήστε κάνοντας τη σύγκριση ξεκάθαρη και μετά αναζητήστε κάτι πάνω στο οποίο μπορείτε να δράσετε.
Διαβάστε αναλυτικά στοιχεία social media για όλα τα κανάλια σε ένα μέρος
Δώστε σε κάθε κανάλι μια θέση στην ίδια ανασκόπηση, κρατώντας τα αποτελέσματά του με σαφή σήμανση. Σημειώστε τον λογαριασμό, την περίοδο και τι περιγράφει κάθε μετρική στις δικές σας σημειώσεις. Κρατήστε τις σημειώσεις κάπου όπου μπορείτε να επιστρέψετε την επόμενη εβδομάδα. Μια κοινή εικόνα είναι χρήσιμη επειδή συγκεντρώνει το πλαίσιο· δεν κάνει τους αριθμούς κάθε καναλιού εναλλάξιμους.
Στο Kwamle Media, η ενότητα Αναλυτικά & Αναφορές συγκεντρώνει αναλυτικά στοιχεία και πληροφορίες σελίδων για τα συνδεδεμένα κανάλια σας σε έναν πίνακα, με μετρικές ανά κανάλι. Συνδέστε τις σελίδες και τους λογαριασμούς της επιχείρησής σας μέσω της επίσημης σύνδεσης ή του API κάθε πλατφόρμας και ελέγξτε τα δικαιώματα που παραχωρείτε. Οι διαθέσιμες πληροφορίες εξαρτώνται από όσα μοιράζεται κάθε πλατφόρμα μέσω αυτής της σύνδεσης.
Αν μια μετρική δεν είναι διαθέσιμη για ένα κανάλι, σημειώστε τη στην ανασκόπησή σας ως μη διαθέσιμη. Μην αντιμετωπίζετε ένα αποτέλεσμα που λείπει ως μηδέν και μην καλύπτετε το κενό με διαφορετική μετρική από άλλο κανάλι. Οι σημειώσεις σας πρέπει να δείχνουν πού είναι δυνατή η σύγκριση και πού χρειάζεστε ακόμη πλαίσιο.
Κρατήστε μια σύντομη εβδομαδιαία ρουτίνα
Επιλέξτε ένα σταθερό σημείο μέσα στην εβδομάδα για να εξετάσετε μια ολοκληρωμένη περίοδο. Ξεκινήστε με το ερώτημα που πρέπει να απαντήσει η επιχείρησή σας, όπως ποιες ερωτήσεις προϊόντων αξίζουν μια πιο ξεκάθαρη εξήγηση. Κρατήστε αυτό το ερώτημα δίπλα σας ώστε η ανασκόπηση να οδηγεί σε απόφαση δημοσίευσης.
- Καθορίστε τη σύγκριση. Χρησιμοποιήστε την ίδια ολοκληρωμένη περίοδο για τα κανάλια που εξετάζετε. Όταν ανατρέχετε στο παρελθόν, επιλέξτε μια προηγούμενη περίοδο ίδιας διάρκειας και σημειώστε τυχόν ασυνήθιστες προσφορές ή αλλαγές σε όσα δημοσιεύσατε.
- Διαβάστε τις διαθέσιμες μετρικές. Δείτε τον χρόνο απάντησης, το ποσοστό μετατροπής, την αύξηση συνδρομητών και την απόδοση posts ή καμπανιών. Καταγράψτε τι άλλαξε και τι χρειάζεται πιο προσεκτική ματιά, χωρίς να μαντεύετε ακόμη την αιτία.
- Ανοίξτε τα σχετικά posts. Διαβάστε το περιεχόμενο και τις ερωτήσεις πελατών γύρω από αυτό. Συμπεριλάβετε ένα πιο αδύναμο post και ένα πιο δυνατό, ώστε να εξετάσετε τι διέφερε.
- Γράψτε την επόμενη ενέργεια. Επιλέξτε ένα θέμα για να επανεξετάσετε ή μια εξήγηση για να βελτιώσετε. Καταγράψτε τι θέλετε να μάθετε όταν το εξετάσετε ξανά.
Κρατήστε τη ρουτίνα με αυτή τη σειρά. Σας δίνει ένα σημείο ολοκλήρωσης: μια ξεκάθαρη ενέργεια με αιτιολογία πίσω της.
Επιλέξτε μετρικές που σας βοηθούν να πάρετε μια απόφαση
Χρησιμοποιήστε τις μετρικές που είναι διαθέσιμες για το κανάλι και κρατήστε τη σημασία τους δίπλα στο αποτέλεσμα. Μια ετικέτα από μόνη της δεν αρκεί για να εξηγήσει μια αλλαγή. Αυτά είναι χρήσιμα σημεία εκκίνησης για την εβδομαδιαία ανασκόπηση:
- Χρόνος απάντησης. Δείτε πόση ώρα περιμένουν οι πελάτες μια απάντηση. Αν η αναφορά προσδιορίζει τον χρόνο πρώτης απάντησης, κρατήστε αυτή τη διάκριση στις σημειώσεις σας. Μια αλλαγή είναι λόγος να διαβάσετε τις συνομιλίες και να ελέγξετε πώς έγινε η διαχείριση των απαντήσεων πριν βγάλετε συμπέρασμα.
- Ποσοστό μετατροπής. Ελέγξτε ποια ενέργεια μετράει ως μετατροπή, όπως μια παραγγελία, μια κράτηση ή μια εγγραφή. Συγκρίνετε αποτελέσματα που χρησιμοποιούν την ίδια ενέργεια και τον ίδιο ορισμό. Μην υποθέτετε ότι μια αλλαγή στο ποσοστό προκλήθηκε από το τελευταίο post.
- Αύξηση συνδρομητών. Διαβάστε τις αλλαγές στο κοινό σας παράλληλα με τα θέματα που δημοσιεύσατε. Αντιμετωπίστε την αύξηση ως πλαίσιο για τον σχεδιασμό σας· δεν σας λέει από μόνη της αν μια εξήγηση προϊόντος ήταν χρήσιμη ή αν ένας πελάτης ήταν έτοιμος να αγοράσει.
- Απόδοση posts και καμπανιών. Βρείτε το περιεχόμενο που πήγε καλά σύμφωνα με τα διαθέσιμα αποτελέσματα. Σημειώστε το θέμα, τη μορφή και την επιδιωκόμενη ενέργεια και μετά εξετάστε το ίδιο το post πριν αποφασίσετε ποιο κομμάτι να επαναλάβετε.
Δεν χρειάζεται κάθε μετρική να κινείται προς την ίδια κατεύθυνση. Μια αλλαγή στον χρόνο απάντησης μπορεί να απαιτεί συζήτηση για τη διαχείριση ερωτημάτων, ενώ μια χρήσιμη ερώτηση προϊόντος μπορεί να ανήκει στο πλάνο περιεχομένου. Κρατήστε κάθε απόφαση συνδεδεμένη με τα στοιχεία που τη στηρίζουν.
Διαβάστε τα posts και συγκρίνετε όμοια με όμοια
Ανοίξτε ένα post πριν αντιγράψετε την προσέγγισή του. Διαβάστε τη λεζάντα, δείτε τι εξηγεί η εικόνα ή η επίδειξη και ελέγξτε ποια ενέργεια ζητά από τον πελάτη να κάνει. Διαβάστε επίσης τις ερωτήσεις που άφησαν οι χρήστες. Επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις για μια λεπτομέρεια μπορεί να υποδηλώνουν ότι το επόμενο post σας πρέπει να την εξηγήσει πιο καθαρά.
Φανταστείτε ένα post φροντίδας προϊόντος που προκαλεί ερωτήσεις σχετικά με την αποθήκευση του αντικειμένου. Αυτό σας δίνει ένα πιθανό θέμα για ένα επόμενο post. Δεν δείχνει ότι κάθε πελάτης χρειάζεται την ίδια συμβουλή ή ότι η επανάληψη της μορφής θα φέρει το ίδιο αποτέλεσμα.
- Κρατήστε το ίδιο κανάλι. Συγκρίνετε ένα post με παρόμοια posts σε αυτό το κανάλι πριν το χρησιμοποιήσετε για να κρίνετε τα άλλα κανάλια σας.
- Κρατήστε παρόμοιο το είδος του post. Συγκρίνετε φωτογραφίες προϊόντων με φωτογραφίες προϊόντων και επιδείξεις με επιδείξεις. Συμπεριλάβετε τον σκοπό: μια προσφορά και ένας οδηγός φροντίδας ζητούν διαφορετικά πράγματα από τον αναγνώστη.
- Αφήστε συγκρίσιμο χρόνο μετά τη δημοσίευση. Ένα πρόσφατο post και ένα παλαιότερο post είχαν διαφορετικές ευκαιρίες να συγκεντρώσουν απαντήσεις. Σημειώστε αυτή τη διαφορά πριν χαρακτηρίσετε κάποιο από τα δύο πιο δυνατό.
- Καταγράψτε τις συνθήκες. Μια ειδική προσφορά ή μια αλλαγή στη διαθεσιμότητα προϊόντος μπορεί να βοηθήσει να εξηγηθεί τι συνέβη. Γράψτε όσα γνωρίζετε και αφήστε τις αβέβαιες εξηγήσεις ως ερωτήσεις.
Αναζητήστε ένα μοτίβο σε συγκρίσιμα posts. Αν τα στοιχεία είναι λίγα, κρατήστε την ιδέα ως κάτι που θα δοκιμάσετε ξανά και θα εξετάσετε, χωρίς να κάνετε γενικό ισχυρισμό για το τι προτιμά το κοινό σας.
Μετατρέψτε την ανασκόπηση σε πλάνο της επόμενης εβδομάδας
Γράψτε μια σύντομη σημείωση για κάθε θέμα που επιλέγετε: τι παρατηρήσατε, τι θα δημοσιεύσετε και τι θα ελέγξετε μετά. Βάλτε την παρατήρηση και την προτεινόμενη ενέργεια σε ξεχωριστές προτάσεις, ώστε μια πιθανή εξήγηση να μη γίνει υποτιθέμενο γεγονός.
Στο παράδειγμα της φροντίδας προϊόντος, η παρατήρησή σας μπορεί να είναι ότι οι πελάτες ρώτησαν για την αποθήκευση. Το επόμενο post θα μπορούσε να δείξει πώς να αποθηκεύσετε το αντικείμενο, χρησιμοποιώντας το ίδιο είδος post στο ίδιο κανάλι. Στην επόμενη ανασκόπηση, διαβάστε την απόδοσή του και τις ερωτήσεις που έλαβε. Ελέγχετε αν η εξήγηση βοήθησε να απαντηθεί η αρχική ερώτηση.
Δώστε σε κάποιον την ευθύνη να προετοιμάσει το περιεχόμενο και επιλέξτε πότε θα το δημοσιεύσετε. Έχετε κατά νου την υποστηριζόμενη μορφή του επιλεγμένου καναλιού. Όπου είναι δυνατόν, αλλάξτε ένα συγκεκριμένο μέρος του post, όπως την αρχική εξήγηση, κρατώντας παρόμοιες τις υπόλοιπες επιλογές. Αυτό σας δίνει μια πιο ξεκάθαρη σύγκριση για να συζητήσετε αργότερα.
Φέρτε τις σημειώσεις σας στην επόμενη ανασκόπηση
Ξεκινήστε την επόμενη ανασκόπηση με την ενέργεια που σημειώσατε. Ελέγξτε τι δημοσιεύτηκε, διαβάστε τα διαθέσιμα αποτελέσματα και αποφασίστε αν θα κρατήσετε, θα προσαρμόσετε ή θα επανεξετάσετε την ιδέα. Μεταφέρετε τα εκκρεμή ερωτήματα στις σημειώσεις σας, ώστε να παραμένουν ορατά όταν κάνετε το επόμενο πλάνο.
Για την προσέγγιση της πλατφόρμας στη συγκέντρωση αποτελεσμάτων από συνδεδεμένα κανάλια, δείτε αναλυτικά στοιχεία social media σε έναν πίνακα. Για μια πιο προσεκτική ματιά στους επιμέρους δείκτες, χρησιμοποιήστε τον οδηγό για γρήγορη ανάγνωση αναλυτικών παράλληλα με την εβδομαδιαία ανασκόπησή σας.
