모든 채널의 소셜 미디어 분석을 한곳에서 확인할 때, 유용한 질문은 발견한 내용으로 무엇을 할지입니다. 한 보고서는 활발한 캠페인에 주의를 끌고, 다른 보고서는 고객이 답변을 기다리고 있음을 보여줄 수 있습니다. 다음 주 계획에 무엇을 포함할지 결정하기 전에 두 결과를 함께 읽어야 합니다.
여러 곳에 흩어진 숫자는 날짜, 게시물 종류, 고객 행동이 서로 다르면 오해를 불러일으킬 수 있습니다. 완료되지 않은 주를 완료된 주와 나란히 두는 것은 결정을 내리기에 좋지 않은 기준입니다. 먼저 비교 조건을 명확히 한 다음, 실제로 실행할 수 있는 부분을 찾으세요.
모든 채널의 소셜 미디어 분석을 한곳에서 확인하세요
모든 채널을 같은 리뷰에 포함하되, 각 결과에는 채널을 분명하게 표시해 두세요. 계정, 기간, 그리고 각 지표가 무엇을 설명하는지 메모에 적어 두세요. 그 메모는 다음 주에 다시 돌아올 수 있는 곳에 보관하세요. 통합된 화면은 맥락을 한데 모아 준다는 점에서 유용하지만, 그렇다고 채널마다 숫자를 서로 바꿔 쓸 수 있게 되는 것은 아닙니다.
Kwamle Media의 분석 및 보고서에서는 연결된 채널의 분석과 페이지 인사이트를 채널별 지표와 함께 하나의 대시보드에 모아 보여줍니다. 각 플랫폼의 공식 로그인 또는 API를 통해 비즈니스가 보유한 페이지와 계정을 연결하고, 부여하는 권한을 검토하세요. 제공되는 인사이트는 해당 연결을 통해 각 플랫폼이 공유하는 정보에 따라 달라집니다.
어떤 채널에서 지표를 사용할 수 없다면 리뷰에 사용 불가로 표시해 두세요. 누락된 결과를 0으로 처리하거나 다른 채널의 다른 지표로 빈자리를 채우지 마세요. 메모에는 어느 부분에서 비교가 가능하고 어느 부분에서 여전히 맥락이 필요한지가 드러나야 합니다.
짧은 주간 루틴을 유지하세요
완료된 기간을 검토할 수 있도록 한 주 안에서 정기적인 시점을 정하세요. 어떤 제품 질문을 더 명확하게 설명해야 하는지처럼 비즈니스에서 답이 필요한 질문으로 시작하세요. 리뷰가 게시 결정으로 이어지도록 그 질문을 곁에 두고 진행하세요.
- 비교 기준을 정하세요. 검토하는 채널에 같은 완료된 기간을 적용하세요. 되돌아볼 때는 같은 길이의 이전 기간을 선택하고, 평소와 다른 프로모션이나 게시 내용의 변화가 있었는지 기록하세요.
- 사용 가능한 지표를 확인하세요. 응답 시간, 전환율, 구독자 증가, 게시물 또는 캠페인 실적을 살펴보세요. 무엇이 바뀌었고 무엇을 더 자세히 봐야 하는지 기록하되, 아직 원인을 짐작하지는 마세요.
- 관련 게시물을 열어보세요. 게시물 내용과 그 주변에 달린 고객 질문을 읽어보세요. 무엇이 달랐는지 살펴볼 수 있도록 성과가 약한 게시물과 성과가 좋은 게시물을 함께 포함하세요.
- 다음 행동을 적으세요. 다시 살펴볼 주제나 개선할 설명을 고르세요. 다음에 다시 검토할 때 무엇을 알고 싶은지 기록하세요.
이 순서대로 루틴을 유지하세요. 그래야 명확한 행동과 그 이유가 있어 멈출 수 있는 지점이 생깁니다.
결정에 도움이 되는 지표를 선택하세요
채널에서 사용 가능한 지표를 활용하고, 결과 옆에 그 의미를 함께 적어 두세요. 지표 이름만으로는 변화를 설명하기에 충분하지 않습니다. 다음은 주간 리뷰에 유용한 출발점입니다.
- 응답 시간. 고객이 답변을 얼마나 기다리는지 살펴보세요. 보고서에 첫 응답 시간이 따로 명시되어 있다면 메모에 그 구분을 그대로 남기세요. 변화가 보이면 결론을 내리기 전에 대화 내용을 읽고 답변이 어떻게 처리되었는지 확인하세요.
- 전환율. 주문, 예약, 가입처럼 어떤 행동이 전환으로 집계되는지 확인하세요. 같은 행동과 정의를 사용한 결과끼리 비교하세요. 전환율의 변화가 최신 게시물 때문이라고 단정하지 마세요.
- 구독자 증가. 게시한 주제와 함께 오디언스의 변화를 살펴보세요. 증가는 계획을 위한 맥락으로만 활용하세요. 구독자 증가만으로는 제품 설명이 유용했는지, 고객이 구매할 준비가 되었는지 알 수 없습니다.
- 게시물 및 캠페인 실적. 사용 가능한 결과를 기준으로 실적이 좋았던 콘텐츠를 찾으세요. 주제, 형식, 의도한 행동을 기록한 다음, 어떤 부분을 반복할지 결정하기 전에 게시물 자체를 살펴보세요.
모든 지표가 같은 방향으로 움직일 필요는 없습니다. 응답 시간의 변화는 문의 처리 방식에 대한 논의가 필요하다는 신호일 수 있고, 유용한 제품 질문은 콘텐츠 계획에 포함하는 것이 맞을 수 있습니다. 각 결정은 그것을 뒷받침하는 근거와 연결해 두세요.
게시물을 읽고 비슷한 것끼리 비교하세요
어떤 게시물의 방식을 그대로 따라 하기 전에 게시물을 열어보세요. 캡션을 읽고, 이미지나 시연이 무엇을 설명하는지 살펴보고, 고객에게 요청하는 행동을 확인하세요. 사람들이 남긴 질문도 함께 읽으세요. 특정 세부 사항에 대한 질문이 반복된다면 다음 게시물에서 그 내용을 더 명확하게 설명해야 한다는 신호일 수 있습니다.
제품 관리 방법을 다룬 게시물에 보관 방법에 대한 질문이 달린다고 상상해 보세요. 그 질문은 후속 게시물의 주제가 될 수 있습니다. 그렇다고 모든 고객에게 같은 조언이 필요하다거나 같은 형식을 반복하면 같은 결과가 나온다는 뜻은 아닙니다.
- 채널을 동일하게 유지하세요. 한 게시물을 다른 채널을 판단하는 데 사용하기 전에, 같은 채널의 비슷한 게시물과 비교하세요.
- 게시물 유형을 비슷하게 유지하세요. 제품 사진은 제품 사진끼리, 시연은 시연끼리 비교하세요. 목적도 함께 고려하세요. 프로모션과 관리 가이드는 독자에게 요구하는 내용이 다릅니다.
- 게시 후 지난 시간이 비슷하도록 맞추세요. 최근 게시물과 오래된 게시물은 반응을 얻을 기회가 서로 다릅니다. 어느 한쪽이 더 좋다고 말하기 전에 그 차이를 기록하세요.
- 상황을 기록하세요. 특별 프로모션이나 제품 판매 가능 여부의 변화가 결과를 설명하는 데 도움이 될 수 있습니다. 알고 있는 내용을 적고, 불확실한 설명은 질문으로 남겨 두세요.
비교 가능한 게시물들 사이에서 패턴을 찾으세요. 근거가 부족하다면 오디언스가 무엇을 선호하는지에 대해 폭넓은 주장을 하지 말고, 그 아이디어를 다시 시도하고 검토할 대상으로 남겨 두세요.
리뷰를 다음 주 계획으로 전환하세요
선택한 각 주제에 대해 무엇을 발견했는지, 무엇을 게시할지, 이후에 무엇을 확인할지 짧게 기록하세요. 관찰한 내용과 제안하는 행동은 서로 다른 문장으로 적어, 가능성 있는 설명이 확정된 사실처럼 되지 않게 하세요.
제품 관리 예시에서는 고객이 보관 방법을 물어보았다는 점을 관찰 내용으로 기록할 수 있습니다. 다음 게시물에서는 같은 채널에서 같은 유형의 게시물을 사용해 보관 방법을 보여줄 수 있습니다. 다음 리뷰에서는 그 게시물의 실적과 받은 질문을 확인하세요. 여러분은 그 설명이 원래 질문을 해결하는 데 도움이 되었는지를 확인하는 것입니다.
콘텐츠를 준비할 담당자를 지정하고 게시 시점을 정하세요. 선택한 채널에서 지원되는 형식을 염두에 두세요. 가능하다면 게시물의 특정 부분, 예를 들어 도입 설명만 바꾸고 나머지 선택은 비슷하게 유지하세요. 그래야 나중에 더 명확하게 비교하며 논의할 수 있습니다.
메모를 다음 리뷰에 가져오세요
다음 리뷰는 이전에 적어 둔 행동으로 시작하세요. 무엇이 게시되었는지 확인하고, 사용 가능한 결과를 읽은 뒤 그 아이디어를 유지할지, 조정할지, 다시 검토할지 결정하세요. 해결되지 않은 질문은 메모에 계속 남겨 다음 계획을 세울 때에도 보이도록 하세요.
연결된 채널의 결과를 한데 모으는 플랫폼의 접근 방식은 한 대시보드에서 보는 소셜 미디어 분석에서 확인하세요. 개별 지표를 더 자세히 살펴보려면 주간 리뷰와 함께 분석 지표 빠르게 읽기 가이드를 활용하세요.
