Când citiți statisticile tuturor canalelor într-un singur loc, întrebarea utilă este ce faceți cu ceea ce descoperiți. Un raport vă poate atrage atenția asupra unei campanii aglomerate, în timp ce altul arată clienți care așteaptă răspunsuri. Trebuie să citiți aceste rezultate împreună înainte de a decide ce merită un loc în planul săptămânii următoare.
Cifrele împrăștiate pot induce în eroare atunci când acoperă date calendaristice diferite, tipuri diferite de postări sau acțiuni diferite ale clienților. O săptămână neterminată lângă una încheiată este o bază slabă pentru o decizie. Începeți prin a clarifica comparația, apoi căutați ceva asupra căruia puteți acționa.
Citiți statisticile tuturor canalelor într-un singur loc
Includeți fiecare canal în aceeași analiză, păstrând în același timp rezultatele sale clar etichetate. Notați contul, perioada și ce descrie fiecare indicator în propriile notițe. Păstrați notițele într-un loc la care puteți reveni săptămâna următoare. O vizualizare comună este utilă pentru că reunește contextul; nu face însă cifrele fiecărui canal interschimbabile.
În Kwamle Media, Analytics & Reports aduce statisticile și informațiile despre pagină pentru canalele conectate într-un singur tablou de bord, cu indicatori pentru fiecare canal. Conectați paginile și conturile proprii ale afacerii dumneavoastră prin autentificarea oficială sau API-ul fiecărei platforme și verificați permisiunile pe care le acordați. Informațiile disponibile depind de ceea ce pune la dispoziție fiecare platformă prin acea conexiune.
Dacă un indicator nu este disponibil pentru un canal, marcați-l ca indisponibil în analiza dumneavoastră. Nu tratați un rezultat lipsă drept zero și nu umpleți golul cu un indicator diferit de la alt canal. Notițele dumneavoastră trebuie să arate unde este posibilă o comparație și unde mai aveți nevoie de context.
Păstrați o rutină săptămânală scurtă
Alegeți un moment fix din săptămână pentru a analiza o perioadă încheiată. Începeți cu întrebarea la care afacerea dumneavoastră are nevoie de răspuns, de exemplu, care întrebări despre produs merită o explicație mai clară. Păstrați întrebarea aproape, astfel încât analiza să conducă spre o decizie de publicare.
- Stabiliți comparația. Folosiți aceeași perioadă încheiată pentru canalele pe care le analizați. Când priviți în urmă, alegeți o perioadă anterioară de aceeași lungime și notați orice oferte neobișnuite sau modificări în ceea ce ați publicat.
- Citiți indicatorii disponibili. Uitați-vă la timpul de răspuns, rata de conversie, creșterea numărului de abonați și performanța postărilor sau campaniilor. Notați ce s-a schimbat și ce necesită o privire mai atentă, fără să ghiciți încă o cauză.
- Deschideți postările relevante. Citiți conținutul și întrebările clienților din jurul lui. Includeți atât o postare mai slabă, cât și una mai puternică, pentru a putea examina ce a diferit.
- Scrieți următoarea acțiune. Alegeți un subiect la care să reveniți sau o explicație de îmbunătățit. Notați ce doriți să aflați când îl analizați din nou.
Păstrați rutina în această ordine. Vă oferă un punct de oprire: o acțiune clară, cu un motiv în spatele ei.
Alegeți indicatorii care vă ajută să luați o decizie
Folosiți indicatorii disponibili pentru canal și păstrați semnificația lor lângă rezultat. Doar o etichetă nu este suficientă pentru a explica o schimbare. Iată câteva puncte de plecare utile pentru analiza săptămânală:
- Timpul de răspuns. Uitați-vă cât timp așteaptă clienții un răspuns. Dacă raportul specifică timpul primului răspuns, păstrați această distincție în notițe. O schimbare este un motiv să citiți conversațiile și să verificați cum au fost gestionate răspunsurile înainte de a trage o concluzie.
- Rata de conversie. Verificați ce acțiune contează drept conversie, de exemplu o comandă, o rezervare sau o înscriere. Comparați rezultatele care folosesc aceeași acțiune și aceeași definiție. Nu presupuneți că o schimbare a ratei a fost cauzată de cea mai recentă postare.
- Creșterea numărului de abonați. Citiți schimbările din publicul dumneavoastră alături de subiectele pe care le-ați publicat. Tratați creșterea ca pe un context pentru planificare; ea nu vă spune singură dacă o explicație despre produs a fost utilă sau dacă un client era pregătit să cumpere.
- Performanța postărilor și campaniilor. Găsiți conținutul care a obținut rezultate bune conform rezultatelor disponibile. Notați subiectul, formatul și acțiunea intenționată, apoi inspectați postarea în sine înainte de a decide ce parte să repetați.
Nu este nevoie ca toți indicatorii să evolueze în aceeași direcție. O schimbare a timpului de răspuns poate cere o discuție despre gestionarea solicitărilor, în timp ce o întrebare utilă despre produs își poate avea locul în planul de conținut. Păstrați fiecare decizie legată de dovezile care o susțin.
Citiți postările și comparați ce este de același fel
Deschideți o postare înainte de a-i copia abordarea. Citiți descrierea, priviți ce explică imaginea sau demonstrația și verificați acțiunea pe care i-o cere clientului. Citiți și întrebările lăsate de oameni. Întrebările repetate despre un detaliu pot sugera că următoarea postare ar trebui să îl explice mai clar.
Imaginați-vă o postare despre îngrijirea unui produs, care provoacă întrebări despre depozitarea articolului. Aceasta vă oferă un posibil subiect pentru o continuare. Asta nu arată că fiecare client are nevoie de același sfat sau că repetarea formatului va produce același rezultat.
- Păstrați același canal. Comparați o postare cu postări similare de pe acel canal înainte de a o folosi pentru a judeca celelalte canale.
- Păstrați un tip similar de postare. Comparați fotografiile de produs cu fotografiile de produs și demonstrațiile cu demonstrații. Includeți scopul: o ofertă și un ghid de îngrijire cer lucruri diferite cititorului.
- Lăsați un timp comparabil după publicare. O postare recentă și una mai veche au avut ocazii diferite de a strânge reacții. Notați această diferență înainte de a considera vreuna mai puternică.
- Notați circumstanțele. O ofertă specială sau o schimbare în disponibilitatea produsului poate ajuta la explicarea celor întâmplate. Scrieți ce știți și lăsați explicațiile incerte sub formă de întrebări.
Căutați un tipar în postările comparabile. Dacă dovezile sunt slabe, păstrați ideea ca pe ceva de încercat din nou și de analizat, fără a face o afirmație generală despre ce preferă publicul dumneavoastră.
Transformați analiza în planul săptămânii următoare
Scrieți o scurtă notiță pentru fiecare subiect ales: ce ați observat, ce veți publica și ce veți verifica ulterior. Puneți observația și acțiunea propusă în propoziții separate, astfel încât o explicație posibilă să nu devină un fapt presupus.
Pentru exemplul cu îngrijirea produsului, observația dumneavoastră ar putea fi că clienții au întrebat despre depozitare. Următoarea postare ar putea arăta cum se depozitează articolul, folosind același tip de postare pe același canal. La următoarea analiză, citiți performanța ei și întrebările pe care le-a primit. Verificați dacă explicația a ajutat la clarificarea întrebării inițiale.
Dați cuiva responsabilitatea pregătirii conținutului și alegeți când să îl publicați. Țineți cont de formatul suportat de canalul ales. Acolo unde este posibil, schimbați o parte specifică a postării, cum ar fi explicația de început, păstrând celelalte alegeri similare. Acest lucru vă oferă o comparație mai clară de discutat mai târziu.
Aduceți notițele la următoarea analiză
Începeți următoarea analiză cu acțiunea notată. Verificați ce a fost publicat, citiți rezultatele disponibile și decideți dacă păstrați, ajustați sau reveniți asupra ideii. Duceți întrebările nerezolvate mai departe în notițe, astfel încât să rămână vizibile atunci când faceți planul următor.
Pentru modul în care platforma reunește rezultatele canalelor conectate, consultați statisticile rețelelor sociale într-un singur tablou de bord. Pentru o privire mai atentă asupra indicatorilor individuali, folosiți ghidul pentru citirea rapidă a statisticilor alături de analiza săptămânală.
