Коли ви читаєте аналітику соціальних мереж для всіх каналів в одному місці, корисне запитання — що робити з тим, що ви знайшли. Один звіт може привернути вашу увагу до активної кампанії, тоді як інший показує, що клієнти чекають на відповіді. Вам потрібно прочитати ці результати разом, перш ніж вирішувати, що заслуговує на місце в плані на наступний тиждень.
Розрізнені цифри можуть вводити в оману, коли вони охоплюють різні дати, різні типи дописів або різні дії клієнтів. Незавершений тиждень поруч із завершеним — погана основа для рішення. Спочатку зробіть порівняння зрозумілим, а потім шукайте те, що можна взяти в роботу.
Читайте аналітику соцмереж для всіх каналів в одному місці
Дайте кожному каналу місце в тому самому огляді, але чітко позначайте його результати. Записуйте у власних нотатках акаунт, період і що саме описує кожен показник. Зберігайте нотатки там, куди ви зможете повернутися наступного тижня. Спільний перегляд корисний тим, що збирає контекст разом; він не робить цифри різних каналів взаємозамінними.
У Kwamle Media розділ «Аналітика та звіти» об’єднує аналітику й статистику сторінок для підключених каналів в одну панель, із показниками за кожним каналом. Підключайте власні сторінки й акаунти вашого бізнесу через офіційний вхід або API кожної платформи й перевіряйте дозволи, які надаєте. Доступні дані залежать від того, чим кожна платформа ділиться через таке підключення.
Якщо показник для каналу недоступний, позначте його в огляді як недоступний. Не рахуйте відсутній результат за нуль і не заповнюйте прогалину іншим показником з іншого каналу. Ваші нотатки мають показувати, де порівняння можливе, а де вам ще бракує контексту.
Дотримуйтеся короткої щотижневої рутини
Оберіть постійний час протягом тижня для перегляду завершеного періоду. Почніть із запитання, на яке вашому бізнесу потрібна відповідь, наприклад, які запитання про товар заслуговують на зрозуміліше пояснення. Тримайте це запитання поруч, щоб огляд вів до рішення про публікацію.
- Налаштуйте порівняння. Використовуйте той самий завершений період для каналів, які переглядаєте. Коли дивитеся назад, обирайте попередній період тієї самої тривалості й занотовуйте будь-які нетипові пропозиції або зміни в тому, що ви публікували.
- Прочитайте доступні показники. Подивіться на час відповіді, коефіцієнт конверсії, зростання кількості підписників і результативність дописів або кампаній. Записуйте, що змінилося і що потребує ближчого розгляду, без передчасних припущень про причину.
- Відкрийте відповідні дописи. Прочитайте контент і запитання клієнтів навколо нього. Додайте і слабший допис, і сильніший, щоб розглянути, чим вони відрізнялися.
- Запишіть наступну дію. Оберіть тему, до якої варто повернутися, або пояснення, яке варто покращити. Запишіть, що хочете дізнатися, коли переглянете це знову.
Дотримуйтеся рутини саме в такому порядку. Вона дає вам точку, де можна зупинитися: чітку дію з причиною за нею.
Обирайте показники, які допомагають ухвалювати рішення
Використовуйте показники, доступні для каналу, і тримайте їхнє значення поруч із результатом. Самої назви показника недостатньо, щоб пояснити зміну. Ось корисні відправні точки для щотижневого огляду:
- Час відповіді. Подивіться, як довго клієнти чекають на відповідь. Якщо звіт вказує час першої відповіді, фіксуйте цю відмінність у своїх нотатках. Зміна — це привід прочитати розмови й перевірити, як обробляли відповіді, перш ніж робити висновок.
- Коефіцієнт конверсії. Перевірте, яка дія вважається конверсією: замовлення, бронювання або реєстрація. Порівнюйте результати, які використовують ту саму дію й те саме визначення. Не припускайте, що зміна коефіцієнта спричинена останнім дописом.
- Зростання кількості підписників. Читайте зміни в аудиторії поруч із темами, які ви публікували. Ставтеся до зростання як до контексту для планування; саме собою воно не каже, чи було пояснення товару корисним або чи клієнт був готовий купити.
- Результативність дописів і кампаній. Знайдіть контент, який показав добрі результати за доступними даними. Занотуйте тему, формат і цільову дію, а потім перегляньте сам допис, перш ніж вирішувати, яку його частину повторити.
Вам не потрібно, щоб усі показники рухалися в одному напрямку. Зміна часу відповіді може вимагати обговорення щодо опрацювання запитів, а корисне запитання про товар може належати до контент-плану. Прив’язуйте кожне рішення до доказів, які його підтверджують.
Читайте дописи й порівнюйте подібне з подібним
Відкрийте допис, перш ніж копіювати його підхід. Прочитайте підпис, подивіться, що пояснює зображення або демонстрація, і перевірте, яку дію він просить клієнта виконати. Прочитайте також запитання, які залишили люди. Повторювані запитання про певну деталь можуть підказати, що наступний допис має пояснити її зрозуміліше.
Уявіть допис про догляд за товаром, який викликає запитання про зберігання. Це дає вам можливу тему для наступного допису. Це не показує, що кожному клієнту потрібна та сама порада або що повторення формату дасть той самий результат.
- Порівнюйте в межах того самого каналу. Порівняйте допис із подібними дописами на тому самому каналі, перш ніж використовувати його для оцінки інших каналів.
- Зберігайте подібний тип допису. Порівнюйте фото товарів із фото товарів, а демонстрації з демонстраціями. Враховуйте мету: спеціальна пропозиція та посібник із догляду просять читача про різне.
- Дайте порівнянний час після публікації. Нещодавній і старіший дописи мали різні можливості зібрати відгуки. Занотуйте цю різницю, перш ніж називати один із них сильнішим.
- Фіксуйте обставини. Спеціальна пропозиція або зміна доступності товару можуть допомогти пояснити, що сталося. Записуйте те, що знаєте, а непевні пояснення залишайте як запитання.
Шукайте закономірність серед порівнянних дописів. Якщо доказів мало, залиште ідею як те, що варто спробувати ще раз і переглянути, без широких тверджень про вподобання вашої аудиторії.
Перетворіть огляд на план на наступний тиждень
Напишіть коротку нотатку для кожної обраної теми: що ви помітили, що опублікуєте та що перевірите згодом. Розділяйте спостереження і запропоновану дію на окремі речення, щоб можливе пояснення не стало сприйматися як факт.
У прикладі з доглядом за товаром ваше спостереження може бути таким: клієнти запитували про зберігання. Наступний допис може показати, як зберігати товар, використовуючи той самий тип допису на тому самому каналі. Під час наступного огляду прочитайте його результати та отримані запитання. Ви перевіряєте, чи допомогло пояснення дати відповідь на початкове запитання.
Призначте відповідального за підготовку контенту й оберіть, коли його публікувати. Пам’ятайте про підтримуваний формат обраного каналу. Якщо можливо, змініть конкретну частину допису, наприклад, вступне пояснення, залишивши інші елементи подібними. Це дасть вам зрозуміліше порівняння для пізнішого обговорення.
Приносьте свої нотатки на наступний огляд
Починайте наступний огляд із дії, яку ви записали. Перевірте, що було опубліковано, прочитайте доступні результати й вирішіть, чи варто зберегти ідею, скоригувати її або повернутися до неї пізніше. Переносьте нерозв’язані запитання далі у своїх нотатках, щоб вони залишалися видимими, коли ви складатимете наступний план.
Про підхід платформи до об’єднання результатів підключених каналів дивіться аналітику соціальних мереж в одній панелі. Щоб ближче розглянути окремі показники, використовуйте посібник як швидко читати аналітику разом зі щотижневим оглядом.
