Tüm kanallar için sosyal medya analizlerini tek yerde okuduğunuzda asıl yararlı soru, bulduklarınızla ne yapacağınızdır. Bir rapor dikkatinizi yoğun bir kampanyaya çekerken, bir başkası müşterilerin yanıt beklediğini gösterebilir. Gelecek haftanın planında neye yer vereceğinize karar vermeden önce bu sonuçları birlikte okumanız gerekir.
Dağınık rakamlar, farklı tarihleri, farklı gönderi türlerini veya farklı müşteri davranışlarını kapsadığında yanıltıcı olabilir. Tamamlanmış bir haftanın yanında duran tamamlanmamış bir hafta, karar için zayıf bir temeldir. Önce karşılaştırmayı netleştirin, sonra harekete geçebileceğiniz bir şey arayın.
Tüm kanallar için sosyal medya analizlerini tek yerde okuyun
Aynı değerlendirmede her kanala yer verin, ancak sonuçlarını açıkça etiketleyin. Kendi notlarınıza hesabı, dönemi ve her ölçümün neyi açıkladığını yazın. Notları gelecek hafta dönebileceğiniz bir yerde saklayın. Ortak görünüm, bağlamı bir araya getirdiği için yararlıdır; her kanalın rakamlarını birbirinin yerine geçebilir hâle getirmez.
Kwamle Media'da Analizler ve Raporlar, bağlı kanallarınız için analizleri ve sayfa içgörülerini kanal başına metriklerle tek panele getirir. İşletmenizin kendi sayfalarını ve hesaplarını her platformun resmi girişi veya API'si üzerinden bağlayın ve verdiğiniz izinleri gözden geçirin. Kullanılabilir içgörüler, her platformun bu bağlantı üzerinden paylaştıklarına bağlıdır.
Bir ölçüm bir kanalda kullanılamıyorsa, değerlendirmenizde onu kullanılamıyor olarak işaretleyin. Eksik bir sonucu sıfır gibi ele almayın veya boşluğu başka bir kanaldaki farklı bir ölçümle doldurmayın. Notlarınız, karşılaştırmanın nerede mümkün olduğunu ve nerede hâlâ bağlama ihtiyacınız olduğunu göstermelidir.
Kısa bir haftalık rutin oluşturun
Tamamlanmış bir dönemi değerlendirmek için hafta içinde düzenli bir zaman belirleyin. İşletmenizin yanıt bulması gereken soruyla başlayın; örneğin hangi ürün sorularının daha net bir açıklamayı hak ettiği. Değerlendirmenin bir yayın kararına varması için bu soruyu yanınızda bulundurun.
- Karşılaştırmayı belirleyin. İncelediğiniz kanallar için aynı tamamlanmış dönemi kullanın. Geriye bakarken aynı uzunlukta önceki bir dönemi seçin ve yayınladıklarınızda olağan dışı teklifleri veya değişiklikleri not edin.
- Mevcut metrikleri okuyun. Yanıt süresine, dönüşüm oranına, abone artışına ve gönderi veya kampanya performansına bakın. Neyin değiştiğini ve neyin daha yakından incelenmesi gerektiğini, henüz bir neden tahmin etmeden kaydedin.
- İlgili gönderileri açın. İçeriği ve çevresindeki müşteri sorularını okuyun. Neyin farklı olduğunu inceleyebilmek için güçlü bir gönderinin yanı sıra daha zayıf bir gönderiyi de dahil edin.
- Sonraki eylemi yazın. Yeniden ele alınacak bir konu veya iyileştirilecek bir açıklama seçin. Tekrar incelediğinizde ne öğrenmek istediğinizi kaydedin.
Rutini bu sırayla sürdürün. Bu size bir durma noktası sağlar: arkasında gerekçesi olan net bir eylem.
Karar vermenize yardımcı olacak metrikleri seçin
Kanalda kullanılabilir ölçümleri kullanın ve anlamlarını sonucun yanında tutun. Tek başına bir etiket, bir değişikliği açıklamak için yeterli değildir. Bunlar haftalık değerlendirme için yararlı başlangıç noktalarıdır:
- Yanıt süresi. Müşterilerin bir yanıt için ne kadar beklediğine bakın. Rapor ilk yanıt süresini belirtiyorsa, notlarınızda bu ayrımı koruyun. Bir değişiklik, sonuca varmadan önce konuşmaları okumak ve yanıtların nasıl ele alındığını kontrol etmek için bir nedendir.
- Dönüşüm oranı. Hangi eylemin dönüşüm olarak sayıldığını kontrol edin; örneğin bir sipariş, bir rezervasyon veya bir kayıt gibi. Aynı eylemi ve tanımı kullanan sonuçları karşılaştırın. Orandaki değişikliğin son gönderiden kaynaklandığını varsaymayın.
- Abone artışı. Kitlenizdeki değişiklikleri yayınladığınız konularla birlikte okuyun. Artışı planlamanız için bağlam olarak ele alın; bir ürün açıklamasının yararlı olup olmadığını veya müşterinin satın almaya hazır olup olmadığını tek başına göstermez.
- Gönderi ve kampanya performansı. Mevcut sonuçlara göre iyi performans gösteren içeriği bulun. Konuyu, biçimi ve amaçlanan eylemi not edin; ardından hangi bölümü tekrarlayacağınıza karar vermeden önce gönderinin kendisini inceleyin.
Her ölçümün aynı yönde hareket etmesi gerekmez. Yanıt süresindeki bir değişiklik, soruların ele alınmasıyla ilgili bir görüşmeyi gerektirebilirken; yararlı bir ürün sorusu içerik planına ait olabilir. Her kararı, onu destekleyen kanıta bağlı tutun.
Gönderileri okuyun ve benzeri benzerle karşılaştırın
Bir gönderinin yaklaşımını kopyalamadan önce o gönderiyi açın. Gönderi metnini okuyun, görselin veya gösterimin neyi açıkladığına bakın ve müşteriden yapmasını istediği eylemi kontrol edin. İnsanların bıraktığı soruları da okuyun. Bir ayrıntı hakkında tekrarlanan sorular, bir sonraki gönderinizin o konuyu daha net açıklaması gerektiğini gösterebilir.
Ürünün saklanmasıyla ilgili sorulara yol açan bir ürün bakım gönderisi düşünün. Bu, size bir devam gönderisi için olası bir konu verir. Her müşterinin aynı tavsiyeye ihtiyaç duyduğunu veya biçimi tekrarlamanın aynı sonucu vereceğini göstermez.
- Kanalı aynı tutun. Bir gönderiyi diğer kanallarınızı değerlendirmek için kullanmadan önce o kanaldaki benzer gönderilerle karşılaştırın.
- Gönderi türünü benzer tutun. Ürün fotoğraflarını ürün fotoğraflarıyla, gösterimleri gösterimlerle karşılaştırın. Amacı dahil edin: bir teklif ile bir bakım rehberi okuyucudan farklı şeyler ister.
- Yayından sonra karşılaştırılabilir bir süre tanıyın. Yeni bir gönderi ile eski bir gönderi, yanıt toplamak için farklı fırsatlara sahip olmuştur. Birini daha güçlü saymadan önce bu farkı not edin.
- Koşulları kaydedin. Özel bir teklif veya ürünün stok durumundaki bir değişiklik, olanları açıklamaya yardımcı olabilir. Bildiklerinizi yazın ve kesin olmayan açıklamaları soru olarak bırakın.
Karşılaştırılabilir gönderiler arasında bir örüntü arayın. Kanıt zayıfsa, kitlenizin neyi tercih ettiğine dair geniş bir iddiada bulunmadan fikri tekrar deneyip inceleyeceğiniz bir şey olarak tutun.
Değerlendirmeyi gelecek haftanın planına dönüştürün
Seçtiğiniz her konu için kısa bir not yazın: ne fark ettiğiniz, ne yayınlayacağınız ve sonrasında neyi kontrol edeceğiniz. Gözlemi ve önerilen eylemi ayrı cümlelere koyun; böylece olası bir açıklama varsayılan bir gerçeğe dönüşmez.
Ürün bakım örneğinde gözleminiz, müşterilerin saklama hakkında soru sorması olabilir. Bir sonraki gönderi, aynı kanaldaki aynı türde bir gönderiyi kullanarak ürünün nasıl saklanacağını gösterebilir. Bir sonraki değerlendirmede performansını ve aldığı soruları okuyun. Açıklamanın asıl soruyu ele almaya yardımcı olup olmadığını kontrol ediyorsunuz.
İçeriği hazırlaması için birine sorumluluk verin ve ne zaman yayınlayacağınızı seçin. Seçilen kanalın desteklediği biçimi aklınızda tutun. Mümkün olduğunda, diğer tercihleri benzer tutarken gönderinin giriş açıklaması gibi belirli bir bölümünü değiştirin. Bu size daha sonra tartışabileceğiniz daha net bir karşılaştırma sağlar.
Notlarınızı bir sonraki değerlendirmeye getirin
Bir sonraki değerlendirmeye yazdığınız eylemle başlayın. Ne yayınlandığını kontrol edin, mevcut sonuçları okuyun ve fikri korumaya, ayarlamaya veya yeniden ele almaya karar verin. Çözülmemiş soruları notlarınızda ileri taşıyın; böylece bir sonraki planı yaparken görünür kalsınlar.
Bağlı kanal sonuçlarını bir araya getirme konusunda platformun yaklaşımı için tek panelde sosyal medya analizleri sayfasına bakın. Tek tek göstergelere daha yakından bakmak için haftalık değerlendirmenizin yanı sıra analizleri hızlıca okuma rehberini kullanın.
