Amikor egy helyen olvasod az összes csatorna közösségimédia-elemzéseit, a hasznos kérdés az, hogy mihez kezdesz azzal, amit találsz. Az egyik jelentés felhívhatja a figyelmedet egy forgalmas kampányra, miközben egy másik azt mutatja, hogy ügyfelek válaszra várnak. Ezeket az eredményeket együtt kell átnézned, mielőtt eldöntöd, mi kapjon helyet a következő hét tervében.
A szétszórt számok félrevezethetnek, ha más-más dátumokat, poszttípusokat vagy ügyféltevékenységeket fednek le. Egy lezáratlan hét egy lezárt hét mellett rossz alap a döntéshez. Először tedd egyértelművé az összehasonlítást, aztán keress valamit, ami alapján cselekedhetsz.
Olvasd egy helyen minden csatorna közösségimédia-elemzéseit
Adj minden csatornának helyet ugyanabban az áttekintésben, miközben az eredményeit egyértelműen felcímkézed. Írd fel a saját jegyzeteidbe a fiókot, az időszakot és azt, hogy az egyes mutatók mit írnak le. Tartsd a jegyzeteket olyan helyen, ahová a következő héten vissza tudsz térni. A közös nézet azért hasznos, mert összegyűjti a kontextust; attól még az egyes csatornák számai nem felcserélhetők.
A Kwamle Media Analytics & Reports felülete egyetlen irányítópulton gyűjti össze a csatlakoztatott csatornáid elemzéseit és oldalstatisztikáit, csatornánkénti mutatókkal. A vállalkozásod saját oldalait és fiókjait az adott platform hivatalos bejelentkezésén vagy API-ján keresztül csatlakoztasd, és nézd át, milyen engedélyeket adsz meg. Az elérhető statisztikák attól függnek, hogy az adott platform mit oszt meg a kapcsolaton keresztül.
Ha egy mutató nem érhető el egy csatornánál, jelöld nem elérhetőként az áttekintésben. A hiányzó eredményt ne kezeld nullaként, és ne töltsd ki a hiányt egy másik csatorna eltérő mutatójával. A jegyzeteid mutassák meg, hol lehetséges az összehasonlítás, és hol van még szükséged kontextusra.
Tarts fenn egy rövid heti rutint
Válassz egy állandó időpontot a héten egy lezárt időszak áttekintésére. Kezdd azzal a kérdéssel, amelyre a vállalkozásodnak választ kell kapnia, például hogy mely termékkel kapcsolatos kérdések érdemelnek világosabb magyarázatot. Tartsd szem előtt ezt a kérdést, hogy az áttekintés egy közzétételi döntés felé vezessen.
- Állítsd be az összehasonlítást. Használd ugyanazt a lezárt időszakot azoknál a csatornáknál, amelyeket átnézel. Ha visszatekintesz, válassz egy ugyanolyan hosszúságú korábbi időszakot, és jegyezd fel a szokatlan ajánlatokat vagy változásokat abban, amit közzétettél.
- Nézd át az elérhető mutatókat. Nézd meg a válaszidőt, a konverziós arányt, a feliratkozók növekedését és a posztok vagy kampányok teljesítményét. Jegyezd fel, mi változott, és mi igényel alaposabb vizsgálatot, de még ne találgass az okokról.
- Nyisd meg a releváns posztokat. Olvasd el a tartalmat és a hozzá kapcsolódó ügyfélkérdéseket. Nézz meg egy gyengébb és egy erősebb posztot is, hogy megvizsgáld, miben különböztek.
- Írd le a következő lépést. Válassz egy témát, amelyre visszatérnél, vagy egy magyarázatot, amelyet javítani szeretnél. Jegyezd fel, mit szeretnél megtudni, amikor legközelebb átnézed.
Tartsd a rutint ebben a sorrendben. Így tudni fogod, hol állhatsz meg: amikor van egy világos, megindokolt lépésed.
Válassz olyan mutatókat, amelyek segítenek döntést hozni
Használd a csatornánál elérhető mutatókat, és az eredmény mellett jegyezd fel a jelentésüket is. Egy címke önmagában nem elég egy változás megmagyarázásához. Ezek hasznos kiindulópontok a heti áttekintéshez:
- Válaszidő. Nézd meg, mennyit várnak az ügyfelek a válaszra. Ha a jelentés az első válaszidőt adja meg, tartsd meg ezt a megkülönböztetést a jegyzeteidben. A változás arra ad okot, hogy olvasd el a beszélgetéseket, és ellenőrizd, hogyan kezelték a válaszokat, mielőtt következtetést vonnál le.
- Konverziós arány. Nézd meg, melyik művelet számít konverziónak, például egy rendelés, egy foglalás vagy egy feliratkozás. Olyan eredményeket hasonlíts össze, amelyek ugyanazt a műveletet és meghatározást használják. Ne feltételezd, hogy az arány változását a legutóbbi poszt okozta.
- Feliratkozók növekedése. A közönséged változásait a közzétett témákkal együtt értelmezd. A növekedést a tervezés kontextusaként kezeld; önmagában nem mondja meg, hogy egy termékmagyarázat hasznos volt-e, vagy egy ügyfél készen állt-e a vásárlásra.
- Poszt- és kampányteljesítmény. Keresd meg azt a tartalmat, amely jól teljesített az elérhető eredmények szerint. Jegyezd fel a témát, a formátumot és a kívánt műveletet, majd nézd meg magát a posztot, mielőtt eldöntenéd, melyik részt érdemes megismételni.
Nem kell minden mutatónak ugyanabba az irányba mozdulnia. A válaszidő változása megbeszélést kívánhat a megkeresések kezeléséről, míg egy hasznos, termékkel kapcsolatos kérdés a tartalomtervbe illhet. Minden döntést köss ahhoz a bizonyítékhoz, amely alátámasztja.
Olvasd el a posztokat, és hasonlót a hasonlóval hasonlíts össze
Mielőtt lemásolnád egy poszt megközelítését, nyisd meg. Olvasd el a kísérőszöveget, nézd meg, mit magyaráz a kép vagy a bemutató, és ellenőrizd, milyen műveletre kéri az ügyfelet. Olvasd el az emberek által hagyott kérdéseket is. Az egy-egy részletre vonatkozó ismétlődő kérdések arra utalhatnak, hogy a következő posztodnak világosabban kellene elmagyaráznia azt.
Képzelj el egy termékápolási posztot, amely kérdéseket vált ki a termék tárolásáról. Ez egy lehetséges témát ad egy folytatásként szolgáló poszthoz. Azt viszont nem mutatja, hogy minden ügyfélnek ugyanerre a tanácsra van szüksége, vagy hogy a formátum megismétlése ugyanazt az eredményt hozza.
- Maradj ugyanannál a csatornánál. Hasonlíts össze egy posztot az adott csatorna hasonló posztjaival, mielőtt ennek alapján ítélnéd meg a többi csatornádat.
- Tartsd hasonlónak a poszt típusát. Termékfotót termékfotóval, bemutatót bemutatóval hasonlíts össze. Vedd bele a célt is: egy ajánlat és egy ápolási útmutató mást kér az olvasótól.
- Hagyj összehasonlítható időt a közzététel után. Egy friss és egy régebbi posztnak más-más lehetősége volt válaszokat gyűjteni. Jegyezd fel ezt a különbséget, mielőtt bármelyiket erősebbnek neveznéd.
- Rögzítsd a körülményeket. Egy különleges ajánlat vagy a termék elérhetőségének változása segíthet megmagyarázni, mi történt. Írd le, amit tudsz, és a bizonytalan magyarázatokat hagyd meg kérdésként.
Keress mintázatot az összehasonlítható posztok között. Ha kevés a bizonyíték, tartsd meg az ötletet olyasvalamiként, amit érdemes újra kipróbálni és átnézni, de ne jelents ki általánosságban, mit szeret a közönséged.
Alakítsd az áttekintést a következő hét tervévé
Írj rövid jegyzetet minden választott témához: mit vettél észre, mit fogsz közzétenni, és mit fogsz ellenőrizni utána. A megfigyelést és a javasolt lépést külön mondatokba tedd, hogy egy lehetséges magyarázat ne váljon feltételezett ténnyé.
A termékápolási példánál a megfigyelésed az lehet, hogy az ügyfelek a tárolásról kérdeztek. A következő poszt megmutathatná, hogyan lehet tárolni a terméket, ugyanolyan típusú posztot használva ugyanazon a csatornán. A következő áttekintésnél olvasd el a teljesítményét és a kapott kérdéseket. Azt ellenőrzöd, hogy a magyarázat segített-e megválaszolni az eredeti kérdést.
Bízz meg valakit a tartalom előkészítésével, és válaszd ki, mikor teszed közzé. Tartsd szem előtt a választott csatorna támogatott formátumát. Ahol lehet, a poszt egy konkrét részét változtasd meg, például a nyitó magyarázatot, a többit pedig hagyd nagyjából változatlanul. Így később tisztább összehasonlítást tudsz megbeszélni.
Hozd magaddal a jegyzeteidet a következő áttekintésre
A következő áttekintést azzal a lépéssel kezdd, amelyet leírtál. Ellenőrizd, mi jelent meg, olvasd el az elérhető eredményeket, és döntsd el, hogy megtartod, módosítod vagy újra előveszed az ötletet. A nyitott kérdéseket vidd tovább a jegyzeteidben, hogy láthatók maradjanak a következő terv készítésekor.
A platform megközelítéséhez, amely a csatlakoztatott csatornák eredményeit egy helyre hozza, lásd: közösségimédia-elemzések egy irányítópulton. Az egyes mutatók alaposabb megismeréséhez használd az elemzések gyors olvasása útmutatót a heti áttekintésed mellett.
