जब आप सभी चैनलों के सोशल मीडिया एनालिटिक्स एक ही जगह पढ़ते हैं, तो उपयोगी सवाल यह होता है कि जो मिला उसका क्या करना है। एक रिपोर्ट आपका ध्यान किसी व्यस्त अभियान पर ले जा सकती है, जबकि दूसरी दिखा सकती है कि ग्राहक जवाब का इंतज़ार कर रहे हैं। अगले हफ़्ते की योजना में किसे जगह देना है, यह तय करने से पहले आपको इन नतीजों को एक साथ पढ़ना चाहिए।
बिखरे आँकड़े तब भ्रमित कर सकते हैं जब वे अलग-अलग तारीखों, अलग-अलग तरह के पोस्ट या अलग-अलग ग्राहक कार्रवाइयों को कवर करते हैं। पूरे हफ़्ते की तुलना अधूरे हफ़्ते से करना निर्णय के लिए कमज़ोर आधार है। पहले तुलना स्पष्ट करें, फिर ऐसा कुछ खोजें जिस पर आप काम कर सकें।
सभी चैनलों के सोशल मीडिया एनालिटिक्स एक ही जगह पढ़ें
हर चैनल को एक ही समीक्षा में जगह दें, लेकिन उसके नतीजों को साफ़-साफ़ लेबल किए हुए रखें। खाता, अवधि और हर माप क्या बताता है, इसे अपने नोट्स में लिखें। नोट्स को ऐसी जगह रखें जहाँ आप अगले हफ़्ते लौट सकें। एक साझा व्यू इसलिए उपयोगी है क्योंकि यह संदर्भ को एक साथ लाता है; इसका मतलब यह नहीं है कि हर चैनल की संख्याएँ एक-दूसरे की जगह इस्तेमाल की जा सकती हैं।
Kwamle Media में, Analytics & Reports आपके जुड़े चैनलों के एनालिटिक्स और पेज इनसाइट्स को एक डैशबोर्ड में लाता है, हर चैनल के मेट्रिक्स के साथ। अपने व्यवसाय के पेज और खाते हर प्लेटफ़ॉर्म के आधिकारिक लॉगिन या API से जोड़ें, और जो अनुमतियाँ आप देते हैं उनकी समीक्षा करें। उपलब्ध इनसाइट्स इस बात पर निर्भर करती हैं कि हर प्लेटफ़ॉर्म उस कनेक्शन के ज़रिए क्या साझा करता है।
अगर किसी चैनल के लिए कोई माप उपलब्ध नहीं है, तो उसे समीक्षा में अनुपलब्ध के रूप में चिह्नित करें। अनुपलब्ध नतीजे को शून्य न मानें और न ही उस कमी को दूसरे चैनल के अलग माप से भरें। आपके नोट्स से पता चलना चाहिए कि तुलना कहाँ संभव है और कहाँ अब भी संदर्भ चाहिए।
एक छोटी साप्ताहिक दिनचर्या बनाए रखें
किसी पूर्ण अवधि की समीक्षा करने के लिए हफ़्ते में एक नियमित समय चुनें। उस सवाल से शुरुआत करें जिसका जवाब आपके व्यवसाय को चाहिए, जैसे कि किन उत्पाद सवालों की साफ़ व्याख्या होनी चाहिए। उस सवाल को अपने पास रखें ताकि समीक्षा प्रकाशन के निर्णय की ओर बढ़े।
- तुलना तय करें। जिन चैनलों की आप समीक्षा करते हैं, उनके लिए एक ही पूर्ण अवधि इस्तेमाल करें। पीछे देखते समय उसी लंबाई की पिछली अवधि चुनें और किसी असामान्य ऑफ़र या आपके द्वारा प्रकाशित सामग्री में बदलाव नोट करें।
- उपलब्ध मेट्रिक्स पढ़ें। प्रतिक्रिया समय, रूपांतरण दर, सब्सक्राइबर वृद्धि और पोस्ट या अभियान प्रदर्शन देखें। लिखें कि क्या बदला और किसे करीब से देखना है, बिना अभी कारण का अनुमान लगाए।
- संबंधित पोस्ट खोलें। सामग्री और उसके आसपास के ग्राहक सवाल पढ़ें। एक कमज़ोर पोस्ट के साथ एक मज़बूत पोस्ट भी शामिल करें ताकि आप जाँच सकें कि क्या फ़र्क था।
- अगला कदम लिखें। ऐसा विषय चुनें जिस पर दोबारा लौटना है या कोई व्याख्या जिसे सुधारना है। लिखें कि दोबारा समीक्षा करते समय क्या सीखना चाहते हैं।
इस दिनचर्या को इसी क्रम में रखें। इससे आपको पता रहता है कि कहाँ रुकना है: एक स्पष्ट कदम जिसके पीछे कारण है।
ऐसे मेट्रिक्स चुनें जो निर्णय लेने में मदद करें
चैनल के लिए उपलब्ध माप इस्तेमाल करें और उनका अर्थ नतीजे के साथ रखें। अकेला लेबल किसी बदलाव को समझाने के लिए पर्याप्त नहीं है। साप्ताहिक समीक्षा के लिए ये उपयोगी शुरुआती बिंदु हैं:
- प्रतिक्रिया समय। देखें कि ग्राहक जवाब के लिए कितनी देर इंतज़ार करते हैं। अगर रिपोर्ट पहला प्रतिक्रिया समय अलग से बताती है, तो यह अंतर अपने नोट्स में रखें। कोई बदलाव दिखे, तो निष्कर्ष निकालने से पहले बातचीत पढ़ें और जाँचें कि जवाब कैसे दिए गए।
- रूपांतरण दर। जाँचें कि कौन सी कार्रवाई रूपांतरण मानी जाती है, जैसे ऑर्डर, बुकिंग या साइन-अप। उन्हीं नतीजों की तुलना करें जो एक ही कार्रवाई और परिभाषा इस्तेमाल करते हों। यह न मान लें कि दर में बदलाव सबसे नए पोस्ट की वजह से हुआ।
- सब्सक्राइबर वृद्धि। दर्शकों में बदलाव को उन विषयों के साथ पढ़ें जो आपने प्रकाशित किए। वृद्धि को योजना के लिए संदर्भ मानें; यह अकेले नहीं बताती कि कोई उत्पाद व्याख्या उपयोगी थी या कोई ग्राहक खरीदने के लिए तैयार था।
- पोस्ट और अभियान प्रदर्शन। उपलब्ध नतीजों के अनुसार अच्छा प्रदर्शन करने वाली सामग्री खोजें। विषय, प्रारूप और इच्छित कार्रवाई नोट करें, फिर कौन सा हिस्सा दोहराना है, यह तय करने से पहले पोस्ट को खुद जाँचें।
ज़रूरी नहीं कि हर माप एक ही दिशा में जाए। प्रतिक्रिया समय में बदलाव पूछताछ संभालने पर चर्चा की माँग कर सकता है, जबकि उपयोगी उत्पाद सवाल सामग्री योजना में शामिल हो सकता है। हर निर्णय को उसके समर्थन में मौजूद सबूत से जोड़े रखें।
पोस्ट पढ़ें और एक जैसी चीज़ों की तुलना करें
किसी पोस्ट का तरीका अपनाने से पहले उसे खोलें। कैप्शन पढ़ें, देखें कि इमेज या डेमो क्या समझाता है, और जाँचें कि वह ग्राहक से कौन सी कार्रवाई करने को कहता है। लोगों के पूछे गए सवाल भी पढ़ें। किसी ब्योरे पर बार-बार आए सवाल संकेत दे सकते हैं कि आपका अगला पोस्ट उसे और साफ़ समझाए।
कल्पना करें कि उत्पाद की देखभाल से जुड़ा कोई पोस्ट सामान रखने के बारे में सवाल पैदा करता है। इससे आपको फ़ॉलो-अप पोस्ट के लिए एक संभावित विषय मिलता है। इससे यह साबित नहीं होता कि हर ग्राहक को वही सलाह चाहिए या वही प्रारूप दोहराने पर वही नतीजा मिलेगा।
- चैनल को समान रखें। किसी पोस्ट की तुलना उसी चैनल के मिलते-जुलते पोस्ट से करें, उसके आधार पर दूसरे चैनलों का आकलन करने से पहले।
- पोस्ट का प्रकार समान रखें। उत्पाद फ़ोटो की तुलना उत्पाद फ़ोटो से और डेमो की तुलना डेमो से करें। उद्देश्य भी शामिल करें: ऑफ़र और देखभाल गाइड पाठक से अलग-अलग चीज़ें चाहते हैं।
- प्रकाशन के बाद तुलना योग्य समय दें। हाल के पोस्ट और पुराने पोस्ट को प्रतिक्रियाएँ इकट्ठा करने के अलग-अलग मौके मिले हैं। किसी को भी ज़्यादा मज़बूत बताने से पहले यह अंतर नोट करें।
- परिस्थितियाँ दर्ज करें। कोई ख़ास ऑफ़र या उत्पाद की उपलब्धता में बदलाव यह समझाने में मदद कर सकता है कि क्या हुआ। जो जानते हैं उसे लिखें और अनिश्चित व्याख्याओं को सवाल बनाकर छोड़ें।
तुलना योग्य पोस्ट में कोई पैटर्न खोजें। अगर सबूत कमज़ोर है, तो विचार को दोबारा आज़माने और समीक्षा करने लायक चीज़ के रूप में रखें, बिना यह व्यापक दावा किए कि आपके दर्शक क्या पसंद करते हैं।
समीक्षा को अगले हफ़्ते की योजना में बदलें
हर चुने गए विषय के लिए एक छोटा नोट लिखें: आपने क्या देखा, क्या प्रकाशित करेंगे और बाद में क्या जाँचेंगे। अवलोकन और प्रस्तावित कार्रवाई को अलग-अलग वाक्यों में रखें ताकि संभावित व्याख्या माना हुआ तथ्य न बन जाए।
उत्पाद की देखभाल के उदाहरण में, आपका अवलोकन यह हो सकता है कि ग्राहकों ने सामान रखने के बारे में पूछा। अगला पोस्ट दिखा सकता है कि सामान कैसे रखना है, उसी चैनल पर उसी प्रकार का पोस्ट इस्तेमाल करते हुए। अगली समीक्षा में उसका प्रदर्शन और मिले सवाल पढ़ें। आप जाँच रहे हैं कि क्या व्याख्या ने मूल सवाल का जवाब देने में मदद की।
सामग्री तैयार करने की ज़िम्मेदारी किसी को दें और तय करें कि उसे कब प्रकाशित करना है। चुने गए चैनल के समर्थित प्रारूप को ध्यान में रखें। जहाँ संभव हो, पोस्ट का कोई ख़ास हिस्सा बदलें, जैसे शुरुआती व्याख्या, और बाकी चीज़ें पहले जैसी रखें। इससे बाद में चर्चा के लिए साफ़ तुलना मिलती है।
अपने नोट्स अगली समीक्षा में लाएँ
अगली समीक्षा उस कदम से शुरू करें जो आपने लिखा था। जाँचें कि क्या प्रकाशित हुआ, उपलब्ध नतीजे पढ़ें और तय करें कि विचार को रखना है, बदलना है या दोबारा देखना है। अनसुलझे सवालों को अपने नोट्स में आगे बढ़ाएँ ताकि अगली योजना बनाते समय वे दिखते रहें।
जुड़े चैनलों के नतीजों को एक साथ लाने के प्लेटफ़ॉर्म के तरीके के लिए, एक डैशबोर्ड में सोशल मीडिया एनालिटिक्स देखें। अलग-अलग संकेतकों पर करीब से नज़र डालने के लिए, अपनी साप्ताहिक समीक्षा के साथ एनालिटिक्स जल्दी पढ़ने की गाइड इस्तेमाल करें।
