Kiedy czytasz analitykę mediów społecznościowych wszystkich kanałów w jednym miejscu, warto zapytać, co zrobić z tym, co znajdziesz. Jeden raport może zwrócić twoją uwagę na intensywną kampanię, a inny pokazać klientów czekających na odpowiedzi. Zanim zdecydujesz, co zasługuje na miejsce w planie na kolejny tydzień, musisz przeczytać te wyniki razem.
Rozproszone liczby mogą wprowadzać w błąd, gdy obejmują różne daty, różne rodzaje postów albo różne działania klientów. Niepełny tydzień zestawiony z zakończonym tygodniem to słaba podstawa do decyzji. Najpierw zadbaj o to, aby porównanie było jasne, a potem poszukaj czegoś, co da się przełożyć na działanie.
Czytaj analitykę mediów społecznościowych wszystkich kanałów w jednym miejscu
Daj każdemu kanałowi miejsce w tym samym przeglądzie, ale wyraźnie oznaczaj jego wyniki. Zapisuj w notatkach konto, okres i to, co opisuje każdy wskaźnik. Trzymaj notatki w miejscu, do którego możesz wrócić w kolejnym tygodniu. Wspólny widok jest przydatny, bo zbiera kontekst w jednym miejscu; nie sprawia jednak, że liczby z różnych kanałów można traktować zamiennie.
W Kwamle Media sekcja Analityka i raporty zbiera analitykę i statystyki strony dla połączonych kanałów w jednym panelu, ze wskaźnikami dla każdego kanału. Połącz własne strony i konta swojej firmy przez oficjalne logowanie lub API danej platformy i sprawdzaj uprawnienia, które przyznajesz. Dostępne dane zależą od tego, co dana platforma udostępnia przez to połączenie.
Jeśli jakiś wskaźnik jest niedostępny dla kanału, oznacz go w przeglądzie jako niedostępny. Nie traktuj brakującego wyniku jak zera i nie wypełniaj luki innym wskaźnikiem z innego kanału. Twoje notatki powinny pokazywać, gdzie porównanie jest możliwe, a gdzie nadal potrzebujesz kontekstu.
Trzymaj się krótkiej cotygodniowej rutyny
Wybierz stały moment w tygodniu na przegląd zakończonego okresu. Zacznij od pytania, na które twoja firma potrzebuje odpowiedzi, na przykład które pytania o produkt zasługują na jaśniejsze wyjaśnienie. Miej to pytanie przed oczami, aby przegląd prowadził do decyzji o publikacji.
- Ustal porównanie. Używaj tego samego zakończonego okresu dla kanałów, które przeglądasz. Gdy patrzysz wstecz, wybierz poprzedni okres o tej samej długości i zanotuj nietypowe oferty lub zmiany w publikowanych treściach.
- Odczytaj dostępne wskaźniki. Sprawdź czas odpowiedzi, współczynnik konwersji, wzrost liczby subskrybentów oraz wyniki postów lub kampanii. Zapisuj, co się zmieniło i co wymaga dokładniejszego przyjrzenia się, ale nie zgaduj jeszcze przyczyny.
- Otwórz odpowiednie posty. Przeczytaj treść i pytania klientów pod postem. Uwzględnij zarówno słabszy, jak i mocniejszy post, aby sprawdzić, co je różniło.
- Zapisz kolejne działanie. Wybierz temat, do którego warto wrócić, albo wyjaśnienie do poprawienia. Zanotuj, czego chcesz się dowiedzieć, gdy znowu to przeanalizujesz.
Trzymaj się tej kolejności. Dzięki niej wiesz, kiedy skończyć: masz jasne działanie i jego uzasadnienie.
Wybieraj wskaźniki, które pomagają podjąć decyzję
Korzystaj ze wskaźników dostępnych dla kanału i zapisuj obok wyniku, co oznaczają. Sama etykieta nie wystarczy, aby wyjaśnić zmianę. Oto przydatne punkty wyjścia do cotygodniowego przeglądu:
- Czas odpowiedzi. Sprawdź, jak długo klienci czekają na odpowiedź. Jeśli raport podaje czas pierwszej odpowiedzi, zachowaj to rozróżnienie w notatkach. Zmiana to powód, aby przeczytać rozmowy i sprawdzić, jak obsługiwano odpowiedzi, zanim wyciągniesz wnioski.
- Współczynnik konwersji. Sprawdź, jakie działanie liczy się jako konwersja, na przykład zamówienie, rezerwacja lub rejestracja. Porównuj wyniki oparte na tym samym działaniu i tej samej definicji. Nie zakładaj, że zmiana współczynnika została spowodowana najnowszym postem.
- Wzrost liczby subskrybentów. Odczytuj zmiany wśród swoich odbiorców razem z tematami, które publikujesz. Traktuj wzrost jako kontekst do planowania; sam w sobie nie powie ci, czy wyjaśnienie produktu było przydatne ani czy klient był gotowy do zakupu.
- Wyniki postów i kampanii. Znajdź treści, które wypadły dobrze według dostępnych wyników. Zanotuj temat, format i zamierzone działanie, a potem sprawdź sam post, zanim zdecydujesz, którą część powtórzyć.
Nie wszystkie wskaźniki muszą zmieniać się w tym samym kierunku. Zmiana czasu odpowiedzi może wymagać rozmowy o obsłudze zapytań, a przydatne pytanie o produkt może trafić do planu treści. Wiąż każdą decyzję z dowodem, który ją potwierdza.
Czytaj posty i porównuj porównywalne
Zanim skopiujesz podejście z posta, otwórz go. Przeczytaj opis, sprawdź, co wyjaśnia zdjęcie lub demonstracja, i zobacz, do jakiego działania zachęca klienta. Przeczytaj też pytania, które zostawili ludzie. Powtarzające się pytania o jakiś szczegół mogą sugerować, że kolejny post powinien wyjaśnić go wyraźniej.
Wyobraź sobie post o pielęgnacji produktu, który skłania do pytań o przechowywanie. To daje ci możliwy temat na kontynuację. Nie pokazuje to jednak, że każdy klient potrzebuje tej samej porady ani że powtórzenie formatu przyniesie ten sam efekt.
- Pozostań przy tym samym kanale. Porównuj post z podobnymi postami na tym kanale, zanim na jego podstawie ocenisz inne kanały.
- Trzymaj się podobnego rodzaju postów. Porównuj zdjęcia produktowe ze zdjęciami produktowymi, a demonstracje z demonstracjami. Uwzględnij cel: oferta i poradnik pielęgnacji wymagają od odbiorcy czego innego.
- Uwzględnij porównywalny czas od publikacji. Nowszy i starszy post miały różne szanse na zebranie reakcji. Zanotuj tę różnicę, zanim nazwiesz któryś z nich mocniejszym.
- Zapisuj okoliczności. Specjalna oferta lub zmiana dostępności produktu mogą pomóc wyjaśnić, co się stało. Zapisuj to, co wiesz, a niepewne wyjaśnienia zostawiaj jako pytania.
Szukaj wzorca w porównywalnych postach. Jeśli dowodów jest mało, zachowaj pomysł jako coś do ponownego wypróbowania i przeanalizowania, bez wyciągania daleko idących wniosków o tym, co wolą twoi odbiorcy.
Zamień przegląd w plan na kolejny tydzień
Napisz krótką notatkę do każdego wybranego tematu: co zwróciło twoją uwagę, co opublikujesz i co sprawdzisz później. Zapisuj obserwację i proponowane działanie w osobnych zdaniach, aby możliwe wyjaśnienie nie zaczęło uchodzić za pewnik.
W przykładzie z pielęgnacją produktu twoją obserwacją może być to, że klienci pytali o przechowywanie. Kolejny post mógłby pokazać, jak przechowywać produkt, w tym samym rodzaju posta i na tym samym kanale. Podczas następnego przeglądu sprawdź jego wyniki i pytania, które otrzymał. Sprawdzasz, czy wyjaśnienie pomogło odpowiedzieć na pierwotne pytanie.
Przydziel komuś odpowiedzialność za przygotowanie treści i wybierz, kiedy ją opublikować. Pamiętaj, jakie formaty obsługuje wybrany kanał. Jeśli to możliwe, zmień konkretną część posta, na przykład początkowe wyjaśnienie, a pozostałe elementy pozostaw podobne. Dzięki temu później łatwiej będzie porównać wyniki i je omówić.
Zabierz notatki na kolejny przegląd
Zacznij kolejny przegląd od zapisanego działania. Sprawdź, co zostało opublikowane, odczytaj dostępne wyniki i zdecyduj, czy utrzymać pomysł, zmodyfikować go, czy do niego wrócić. Przenoś nierozwiązane pytania do kolejnych notatek, aby pozostały widoczne podczas tworzenia kolejnego planu.
Podejście platformy do łączenia wyników z połączonych kanałów znajdziesz w analityce mediów społecznościowych w jednym panelu. Aby przyjrzeć się bliżej poszczególnym wskaźnikom, korzystaj z przewodnika jak szybko czytać analitykę razem z cotygodniowym przeglądem.
