Wenn Sie Social-Media-Analysen für alle Kanäle an einem Ort lesen, ist die nützliche Frage, was Sie mit Ihren Erkenntnissen anfangen. Ein Bericht kann Ihre Aufmerksamkeit auf eine stark laufende Kampagne lenken, während ein anderer zeigt, dass Kunden auf Antworten warten. Sie müssen diese Ergebnisse zusammen betrachten, bevor Sie entscheiden, was einen Platz im Plan für die nächste Woche verdient.
Verstreute Zahlen können irreführen, wenn sie unterschiedliche Zeiträume, unterschiedliche Beitragsarten oder unterschiedliche Kundenaktionen abdecken. Eine unvollständige Woche neben einer abgeschlossenen Woche ist eine schlechte Grundlage für eine Entscheidung. Sorgen Sie zuerst für einen klaren Vergleich und suchen Sie dann nach etwas, das Sie umsetzen können.
Lesen Sie Social-Media-Analysen für alle Kanäle an einem Ort
Geben Sie jedem Kanal einen Platz im selben Rückblick, aber kennzeichnen Sie seine Ergebnisse klar. Halten Sie in Ihren eigenen Notizen fest: Konto, Zeitraum und was jede Kennzahl beschreibt. Bewahren Sie die Notizen dort auf, wo Sie sie nächste Woche wiederfinden. Eine gemeinsame Ansicht ist nützlich, weil sie den Kontext zusammenbringt; sie macht die Zahlen der einzelnen Kanäle aber nicht austauschbar.
In Kwamle Media führt „Analysen & Berichte“ Analysen und Seiten-Insights für Ihre verbundenen Kanäle in einem Dashboard zusammen, mit Kennzahlen pro Kanal. Verbinden Sie die eigenen Seiten und Konten Ihres Unternehmens über den offiziellen Login oder die API der jeweiligen Plattform und prüfen Sie die Berechtigungen, die Sie erteilen. Die verfügbaren Insights hängen davon ab, was jede Plattform über diese Verbindung teilt.
Wenn eine Kennzahl für einen Kanal nicht verfügbar ist, markieren Sie sie in Ihrem Rückblick als nicht verfügbar. Werten Sie ein fehlendes Ergebnis nicht als null und füllen Sie die Lücke nicht mit einer anderen Kennzahl aus einem anderen Kanal. Ihre Notizen sollten zeigen, wo ein Vergleich möglich ist und wo Ihnen noch Kontext fehlt.
Etablieren Sie eine kurze Wochenroutine
Wählen Sie einen festen Zeitpunkt in der Woche, um einen abgeschlossenen Zeitraum zu prüfen. Beginnen Sie mit der Frage, auf die Ihr Unternehmen eine Antwort braucht, zum Beispiel welche Produktfragen eine klarere Erklärung verdienen. Behalten Sie diese Frage im Blick, damit der Rückblick zu einer Entscheidung darüber führt, was Sie veröffentlichen.
- Vergleich festlegen. Verwenden Sie für die Kanäle, die Sie prüfen, denselben abgeschlossenen Zeitraum. Wählen Sie für den Blick zurück einen früheren Zeitraum gleicher Länge und notieren Sie ungewöhnliche Angebote oder Änderungen bei Ihren Veröffentlichungen.
- Verfügbare Kennzahlen lesen. Sehen Sie sich Reaktionszeit, Conversion-Rate, Abonnentenwachstum und Beitrags- oder Kampagnenleistung an. Halten Sie fest, was sich verändert hat und was genauer geprüft werden muss, ohne bereits eine Ursache zu vermuten.
- Relevante Beiträge öffnen. Lesen Sie den Inhalt und die Kundenfragen dazu. Beziehen Sie sowohl einen schwächeren als auch einen stärkeren Beitrag ein, damit Sie untersuchen können, worin sie sich unterschieden.
- Nächsten Schritt aufschreiben. Wählen Sie ein Thema, das Sie erneut aufgreifen möchten, oder eine Erklärung, die Sie verbessern wollen. Halten Sie fest, was Sie bei der nächsten Prüfung herausfinden möchten.
Halten Sie die Routine in dieser Reihenfolge ein. Sie gibt Ihnen einen Endpunkt: eine klare Maßnahme mit einer nachvollziehbaren Begründung.
Wählen Sie Kennzahlen, die Ihnen bei Entscheidungen helfen
Verwenden Sie die für den Kanal verfügbaren Kennzahlen und notieren Sie ihre Bedeutung direkt beim Ergebnis. Eine Bezeichnung allein reicht nicht aus, um eine Veränderung zu erklären. Das sind nützliche Ausgangspunkte für den Wochenrückblick:
- Reaktionszeit. Sehen Sie sich an, wie lange Kunden auf eine Antwort warten. Wenn der Bericht die Zeit bis zur ersten Antwort ausweist, halten Sie diesen Unterschied in Ihren Notizen fest. Eine Veränderung ist ein Grund, die Unterhaltungen zu lesen und zu prüfen, wie geantwortet wurde, bevor Sie eine Schlussfolgerung ziehen.
- Conversion-Rate. Prüfen Sie, welche Handlung als Conversion zählt, etwa eine Bestellung, eine Buchung oder eine Anmeldung. Vergleichen Sie Ergebnisse, denen dieselbe Handlung und Definition zugrunde liegt. Gehen Sie nicht davon aus, dass eine Veränderung der Rate vom neuesten Beitrag verursacht wurde.
- Abonnentenwachstum. Betrachten Sie Veränderungen Ihrer Zielgruppe zusammen mit den Themen, die Sie veröffentlicht haben. Behandeln Sie Wachstum als Kontext für Ihre Planung; für sich genommen sagt es Ihnen nicht, ob eine Produkterklärung nützlich war oder ein Kunde bereit war zu kaufen.
- Beitrags- und Kampagnenleistung. Suchen Sie Inhalte, die laut den verfügbaren Ergebnissen gut abgeschnitten haben. Notieren Sie Thema, Format und beabsichtigte Handlung und sehen Sie sich dann den Beitrag selbst an, bevor Sie entscheiden, welcher Teil wiederholt werden soll.
Nicht jede Kennzahl muss sich in dieselbe Richtung bewegen. Eine Veränderung der Reaktionszeit kann eine Diskussion über den Umgang mit Anfragen erfordern, während eine nützliche Produktfrage in den Inhaltsplan gehören kann. Verknüpfen Sie jede Entscheidung mit den Belegen, die sie stützen.
Lesen Sie die Beiträge und vergleichen Sie Vergleichbares
Öffnen Sie einen Beitrag, bevor Sie seine Herangehensweise übernehmen. Lesen Sie den Beitragstext, sehen Sie sich an, was das Bild oder die Demonstration erklärt, und prüfen Sie, zu welcher Handlung der Beitrag die Kunden auffordert. Lesen Sie auch die Fragen, die Nutzer hinterlassen haben. Wiederholte Fragen zu einem Detail können darauf hindeuten, dass Ihr nächster Beitrag es klarer erklären sollte.
Stellen Sie sich einen Beitrag zur Produktpflege vor, der Fragen zur Aufbewahrung des Produkts auslöst. Das liefert Ihnen ein mögliches Thema für einen Folgebeitrag. Es zeigt aber nicht, dass jeder Kunde denselben Rat braucht oder dass das Wiederholen des Formats dasselbe Ergebnis bringt.
- Bleiben Sie beim selben Kanal. Vergleichen Sie einen Beitrag mit ähnlichen Beiträgen auf diesem Kanal, bevor Sie ihn zur Beurteilung Ihrer anderen Kanäle heranziehen.
- Bleiben Sie bei ähnlichen Beitragsarten. Vergleichen Sie Produktfotos mit Produktfotos und Demonstrationen mit Demonstrationen. Beziehen Sie den Zweck ein: Ein Angebot und ein Pflegeratgeber verlangen dem Leser unterschiedliche Dinge ab.
- Achten Sie auf einen vergleichbaren Zeitraum nach der Veröffentlichung. Ein neuerer und ein älterer Beitrag hatten unterschiedlich viel Zeit, Reaktionen zu sammeln. Notieren Sie diesen Unterschied, bevor Sie einen von beiden als stärker bezeichnen.
- Halten Sie die Umstände fest. Ein Sonderangebot oder eine Änderung der Produktverfügbarkeit kann helfen zu erklären, was passiert ist. Schreiben Sie auf, was Sie wissen, und lassen Sie unsichere Erklärungen als offene Fragen stehen.
Suchen Sie nach einem Muster über vergleichbare Beiträge hinweg. Wenn die Belege dünn sind, betrachten Sie die Idee als etwas, das Sie erneut ausprobieren und prüfen können, ohne pauschal zu behaupten, was Ihre Zielgruppe bevorzugt.
Machen Sie aus dem Rückblick den Plan für die nächste Woche
Schreiben Sie für jedes gewählte Thema eine kurze Notiz: was Ihnen aufgefallen ist, was Sie veröffentlichen und was Sie danach prüfen werden. Formulieren Sie die Beobachtung und die geplante Maßnahme in getrennten Sätzen, damit aus einer möglichen Erklärung keine angenommene Tatsache wird.
Im Produktpflege-Beispiel könnte Ihre Beobachtung sein, dass Kunden nach der Aufbewahrung gefragt haben. Der nächste Beitrag könnte zeigen, wie man das Produkt aufbewahrt, mit derselben Beitragsart auf demselben Kanal. Prüfen Sie beim nächsten Rückblick seine Leistung und die Fragen, die er erhalten hat. Sie prüfen damit, ob die Erklärung geholfen hat, die ursprüngliche Frage zu beantworten.
Übertragen Sie jemandem die Verantwortung für die Vorbereitung des Inhalts und legen Sie fest, wann er veröffentlicht werden soll. Behalten Sie das unterstützte Format des gewählten Kanals im Hinterkopf. Ändern Sie nach Möglichkeit einen bestimmten Teil des Beitrags, etwa die einleitende Erklärung, und lassen Sie die übrigen Entscheidungen weitgehend gleich. So erhalten Sie einen klareren Vergleich für die spätere Diskussion.
Bringen Sie Ihre Notizen zum nächsten Rückblick mit
Beginnen Sie den nächsten Rückblick mit der Maßnahme, die Sie aufgeschrieben haben. Prüfen Sie, was veröffentlicht wurde, lesen Sie die verfügbaren Ergebnisse und entscheiden Sie, ob Sie die Idee beibehalten, anpassen oder erneut aufgreifen möchten. Übernehmen Sie offene Fragen in Ihre Notizen, damit sie sichtbar bleiben, wenn Sie den nächsten Plan erstellen.
Für den Ansatz der Plattform, Ergebnisse verbundener Kanäle zusammenzuführen, sehen Sie sich Social-Media-Analysen in einem Dashboard an. Für einen genaueren Blick auf die einzelnen Kennzahlen nutzen Sie den Leitfaden Analysen schnell lesen zusammen mit Ihrem Wochenrückblick.
