Lorsque vous lisez les analyses de tous vos canaux au même endroit, la question utile est de savoir que faire de ce que vous constatez. Un rapport peut attirer votre attention sur une campagne très active, tandis qu’un autre montre des clients en attente de réponses. Vous devez lire ces résultats ensemble avant de décider ce qui mérite une place dans le plan de la semaine suivante.
Des chiffres éparpillés peuvent induire en erreur lorsqu’ils couvrent des dates différentes, des types de posts différents ou des actions clients différentes. Une semaine incomplète à côté d’une semaine terminée constitue une mauvaise base de décision. Commencez par clarifier la comparaison, puis cherchez un élément sur lequel vous pouvez agir.
Lisez les analyses de tous vos canaux au même endroit
Donnez à chaque canal une place dans la même revue, tout en gardant ses résultats clairement identifiés. Consignez dans vos propres notes le compte, la période et ce que décrit chaque indicateur. Conservez ces notes à un endroit où vous pourrez les retrouver la semaine suivante. Une vue commune est utile parce qu’elle rassemble le contexte ; elle ne rend pas pour autant les chiffres de chaque canal interchangeables.
Dans Kwamle Media, Analyses et rapports rassemble les analyses et les informations de page de vos canaux connectés dans un seul tableau de bord, avec des indicateurs par canal. Connectez les pages et les comptes de votre entreprise via la connexion officielle ou l’API de chaque plateforme, et vérifiez les autorisations que vous accordez. Les informations disponibles dépendent de ce que chaque plateforme partage via cette connexion.
Si un indicateur n’est pas disponible pour un canal, signalez-le comme indisponible dans votre revue. Ne considérez pas un résultat manquant comme un zéro et ne comblez pas la lacune avec un indicateur différent provenant d’un autre canal. Vos notes doivent montrer où une comparaison est possible et où vous avez encore besoin de contexte.
Adoptez une courte routine hebdomadaire
Choisissez un moment régulier dans la semaine pour examiner une période terminée. Commencez par la question à laquelle votre entreprise doit répondre, par exemple quelles questions sur un produit méritent une explication plus claire. Gardez cette question en tête afin que la revue aboutisse à une décision de publication.
- Établissez la comparaison. Utilisez la même période terminée pour les canaux que vous examinez. Pour comparer avec le passé, choisissez une période précédente de même durée et notez toute offre inhabituelle ou tout changement dans ce que vous avez publié.
- Lisez les indicateurs disponibles. Examinez le temps de réponse, le taux de conversion, la croissance des abonnés et les performances des posts ou des campagnes. Notez ce qui a changé et ce qui mérite un examen plus approfondi, sans chercher encore à en deviner la cause.
- Ouvrez les posts concernés. Lisez le contenu et les questions des clients qui s’y rapportent. Prenez un post moins performant et un post plus performant afin d’examiner ce qui les distingue.
- Notez la prochaine action. Choisissez un sujet à revoir ou une explication à améliorer. Notez ce que vous voulez apprendre lorsque vous y reviendrez.
Respectez cet ordre dans la routine. Il vous donne un point d’arrêt : une action claire avec une raison qui la justifie.
Choisissez des indicateurs qui vous aident à prendre une décision
Utilisez les indicateurs disponibles pour le canal et notez leur signification à côté du résultat. Un libellé seul ne suffit pas à expliquer un changement. Voici des points de départ utiles pour la revue hebdomadaire :
- Temps de réponse. Regardez combien de temps les clients attendent une réponse. Si le rapport précise le délai de première réponse, conservez cette distinction dans vos notes. Si ce temps change, lisez les conversations et vérifiez comment les réponses ont été traitées avant de tirer une conclusion.
- Taux de conversion. Vérifiez quelle action compte comme une conversion, par exemple une commande, une réservation ou une inscription. Comparez des résultats qui utilisent la même action et la même définition. Ne supposez pas qu’une variation du taux soit due au dernier post.
- Croissance des abonnés. Lisez les évolutions de votre audience en parallèle des sujets que vous avez publiés. Considérez la croissance comme un contexte pour votre planification ; elle ne vous dit pas à elle seule si une explication produit a été utile ou si un client était prêt à acheter.
- Performances des posts et des campagnes. Trouvez le contenu qui a bien fonctionné selon les résultats disponibles. Notez le sujet, le format et l’action visée, puis examinez le post lui-même avant de décider quelle partie reproduire.
Il n’est pas nécessaire que tous les indicateurs évoluent dans le même sens. Une variation du temps de réponse peut justifier une discussion sur la gestion des demandes, tandis qu’une question utile sur un produit peut avoir sa place dans le plan de contenu. Reliez chaque décision aux preuves qui la soutiennent.
Lisez les posts et comparez ce qui est comparable
Ouvrez un post avant de reproduire son approche. Lisez la légende, regardez ce que l’image ou la démonstration explique et vérifiez l’action que le post demande au client d’effectuer. Lisez aussi les questions laissées par les internautes. Des questions répétées sur un détail peuvent indiquer que votre prochain post devrait l’expliquer plus clairement.
Imaginez un post sur l’entretien d’un produit qui suscite des questions sur le rangement de l’article. Cela vous donne un sujet possible pour un post complémentaire. Cela ne montre pas que chaque client a besoin du même conseil ni que reproduire le format produira le même résultat.
- Conservez le même canal. Comparez un post à des posts similaires sur ce canal avant de l’utiliser pour juger vos autres canaux.
- Conservez un type de post similaire. Comparez des photos de produits avec des photos de produits et des démonstrations avec des démonstrations. Tenez compte de l’objectif : une offre et un guide d’entretien ne demandent pas la même chose au lecteur.
- Accordez un temps comparable après la publication. Un post récent et un post plus ancien n’ont pas eu les mêmes occasions de recueillir des réponses. Notez cette différence avant de qualifier l’un ou l’autre de plus performant.
- Notez les circonstances. Une offre spéciale ou un changement dans la disponibilité d’un produit peut aider à expliquer ce qui s’est passé. Écrivez ce que vous savez et laissez les explications incertaines sous forme de questions.
Cherchez une régularité entre des posts comparables. Si les preuves sont minces, gardez l’idée comme une piste à retester puis à réexaminer, sans affirmer de manière générale ce que votre audience préfère.
Transformez la revue en plan pour la semaine suivante
Rédigez une courte note pour chaque sujet choisi : ce que vous avez remarqué, ce que vous publierez et ce que vous vérifierez ensuite. Placez l’observation et l’action proposée dans des phrases séparées afin qu’une explication possible ne passe pas pour un fait établi.
Pour l’exemple de l’entretien du produit, votre observation pourrait être que les clients ont posé des questions sur le rangement. Le post suivant pourrait montrer comment ranger l’article, en utilisant le même type de post sur le même canal. Lors de la revue suivante, lisez ses performances et les questions qu’il a reçues. Il s’agit de vérifier si l’explication a aidé à répondre à la question initiale.
Confiez à quelqu’un la responsabilité de préparer le contenu et choisissez quand le publier. Gardez à l’esprit le format pris en charge par le canal choisi. Dans la mesure du possible, modifiez une partie précise du post, comme l’explication en début de post, tout en gardant les autres choix similaires. Cela vous donne une comparaison plus claire à discuter ensuite.
Apportez vos notes à la revue suivante
Commencez la revue suivante par l’action que vous avez notée. Vérifiez ce qui a été publié, lisez les résultats disponibles et décidez s’il faut conserver, ajuster ou réexaminer l’idée. Reportez les questions non résolues dans vos notes afin qu’elles restent visibles lorsque vous établirez le prochain plan.
Pour découvrir l’approche de la plateforme qui consiste à rassembler les résultats des canaux connectés, consultez les analyses des réseaux sociaux dans un seul tableau de bord. Pour examiner de plus près les différents indicateurs, utilisez le guide lire rapidement les analyses en complément de votre revue hebdomadaire.
