Quando você lê análises de redes sociais de todos os canais em um só lugar, a pergunta útil é o que fazer com o que encontra. Um relatório pode chamar sua atenção para uma campanha movimentada enquanto outro mostra clientes esperando por respostas. Você precisa ler esses resultados juntos antes de decidir o que merece espaço no plano da próxima semana.
Números espalhados podem enganar quando cobrem datas diferentes, tipos diferentes de publicações ou ações diferentes de clientes. Uma semana incompleta ao lado de uma semana concluída é uma base ruim para uma decisão. Comece tornando a comparação clara e depois procure algo sobre o qual você possa agir.
Leia análises de redes sociais de todos os canais em um só lugar
Dê a cada canal um lugar na mesma revisão, mantendo os resultados claramente rotulados. Anote a conta, o período e o que cada métrica descreve em suas próprias notas. Guarde as notas em algum lugar ao qual você possa voltar na próxima semana. Uma visão compartilhada é útil porque reúne o contexto; ela não torna os números de cada canal intercambiáveis.
No Kwamle Media, Análises e Relatórios reúne análises e insights das páginas dos seus canais conectados em um só painel, com métricas por canal. Conecte as páginas e contas da sua empresa usando o login oficial ou a API de cada plataforma e revise as permissões que você concede. Os insights disponíveis dependem do que cada plataforma compartilha por meio dessa conexão.
Se uma métrica não estiver disponível para um canal, marque-a como indisponível em sua revisão. Não trate um resultado ausente como zero nem preencha a lacuna com uma métrica diferente de outro canal. Suas notas devem mostrar onde uma comparação é possível e onde você ainda precisa de contexto.
Mantenha uma rotina semanal curta
Escolha um momento regular na semana para revisar um período concluído. Comece com a pergunta que sua empresa precisa responder, como quais perguntas sobre produtos merecem uma explicação mais clara. Mantenha essa pergunta por perto para que a revisão conduza a uma decisão de publicação.
- Defina a comparação. Use o mesmo período concluído para os canais que você revisa. Ao olhar para trás, escolha um período anterior de mesma duração e anote quaisquer ofertas incomuns ou mudanças no que você publicou.
- Leia as métricas disponíveis. Observe o tempo de resposta, a taxa de conversão, o crescimento de inscritos e o desempenho de publicações ou campanhas. Registre o que mudou e o que precisa de uma análise mais atenta, sem ainda supor uma causa.
- Abra as publicações relevantes. Leia o conteúdo e as perguntas dos clientes ao redor dele. Inclua uma publicação mais fraca e uma mais forte para examinar o que foi diferente.
- Escreva a próxima ação. Escolha um assunto para revisitar ou uma explicação para melhorar. Registre o que você quer aprender quando revisar novamente.
Mantenha a rotina nessa ordem. Ela oferece um ponto de parada: uma ação clara com um motivo por trás.
Escolha métricas que ajudam você a tomar uma decisão
Use as métricas disponíveis para o canal e mantenha o significado delas ao lado do resultado. Um rótulo sozinho não é suficiente para explicar uma mudança. Estes são pontos de partida úteis para a revisão semanal:
- Tempo de resposta. Veja quanto tempo os clientes esperam por uma resposta. Se o relatório especificar o tempo da primeira resposta, mantenha essa distinção em suas notas. Uma mudança é motivo para ler as conversas e verificar como as respostas foram tratadas antes de tirar uma conclusão.
- Taxa de conversão. Verifique qual ação conta como uma conversão, como um pedido, uma reserva ou um cadastro. Compare resultados que usem a mesma ação e definição. Não presuma que uma mudança na taxa foi causada pela publicação mais recente.
- Crescimento de inscritos. Leia as mudanças na sua audiência junto com os assuntos que você publicou. Trate o crescimento como contexto para o seu planejamento; ele não diz sozinho se a explicação de um produto foi útil ou se um cliente estava pronto para comprar.
- Desempenho de publicações e campanhas. Encontre o conteúdo que teve bom desempenho de acordo com os resultados disponíveis. Anote o assunto, o formato e a ação pretendida e, depois, inspecione a própria publicação antes de decidir qual parte repetir.
Você não precisa que todas as métricas se movam na mesma direção. Uma mudança no tempo de resposta pode exigir uma discussão sobre como lidar com as dúvidas, enquanto uma pergunta útil sobre produto pode fazer parte do plano de conteúdo. Mantenha cada decisão ligada à evidência que a sustenta.
Leia as publicações e compare o que é comparável
Abra uma publicação antes de copiar a abordagem dela. Leia a legenda, observe o que a imagem ou demonstração explica e verifique a ação que ela pede ao cliente. Leia também as perguntas que as pessoas deixaram. Perguntas repetidas sobre um detalhe podem sugerir que sua próxima publicação deve explicá-lo com mais clareza.
Imagine uma publicação sobre cuidados com um produto que gera perguntas sobre como armazenar o item. Isso oferece um possível assunto para um acompanhamento. Mas isso não mostra que todos os clientes precisam do mesmo conselho nem que repetir o formato produzirá o mesmo resultado.
- Mantenha o canal igual. Compare uma publicação com publicações semelhantes nesse canal antes de usá-la para julgar seus outros canais.
- Mantenha o tipo de publicação semelhante. Compare fotos de produtos com fotos de produtos e demonstrações com demonstrações. Inclua o propósito: uma oferta e um guia de cuidados pedem coisas diferentes do leitor.
- Permita um tempo comparável após a publicação. Uma publicação recente e uma mais antiga tiveram oportunidades diferentes de receber respostas. Anote essa diferença antes de chamar qualquer uma de mais forte.
- Registre as circunstâncias. Uma oferta especial ou uma mudança na disponibilidade do produto pode ajudar a explicar o que aconteceu. Escreva o que você sabe e deixe explicações incertas como perguntas.
Procure um padrão em publicações comparáveis. Se a evidência for limitada, mantenha a ideia como algo para tentar novamente e revisar, sem fazer uma afirmação ampla sobre o que sua audiência prefere.
Transforme a revisão no plano da próxima semana
Escreva uma nota curta para cada assunto que você escolher: o que você observou, o que vai publicar e o que vai verificar depois. Coloque a observação e a ação proposta em frases separadas para que uma possível explicação não se torne um fato presumido.
Para o exemplo dos cuidados com o produto, sua observação pode ser que os clientes perguntaram sobre armazenamento. A próxima publicação pode mostrar como armazenar o item, usando o mesmo tipo de publicação no mesmo canal. Na próxima revisão, leia o desempenho dela e as perguntas que recebeu. Você está verificando se a explicação ajudou a responder à pergunta original.
Dê a alguém a responsabilidade de preparar o conteúdo e escolha quando publicá-lo. Tenha em mente o formato aceito pelo canal escolhido. Sempre que possível, mude uma parte específica da publicação, como a explicação inicial, mantendo as outras escolhas semelhantes. Isso proporciona uma comparação mais clara para discutir depois.
Leve suas notas para a próxima revisão
Comece a próxima revisão com a ação que você anotou. Verifique o que foi publicado, leia os resultados disponíveis e decida se vai manter, ajustar ou revisitar a ideia. Leve as perguntas não resolvidas adiante em suas notas para que continuem visíveis quando você fizer o próximo plano.
Para conhecer como a plataforma reúne os resultados dos canais conectados, veja análises de redes sociais em um só painel. Para ver mais de perto os indicadores individuais, use o guia sobre como ler análises rapidamente junto com sua revisão semanal.
