すべてのチャネルのソーシャルメディア分析を1か所で読むとき、役に立つ問いは、見つけた結果をどう行動につなげるかです。あるレポートでは動きの多いキャンペーンに目が向く一方で、別のレポートでは返信を待っている顧客がいることが示されるかもしれません。翌週の計画に何を入れるかを決める前に、それらの結果を合わせて読む必要があります。
分散した数字は、対象の日付や投稿の種類、顧客の行動が異なると、誤った印象を与えることがあります。完了していない週を完了した週の隣に置いても、判断の根拠としては不十分です。まず比較の条件をはっきりさせ、そのうえで行動に移せる点を探しましょう。
すべてのチャネルのソーシャルメディア分析を1か所で読む
同じレビューの中にすべてのチャネルの場所を用意し、それぞれの結果にはわかりやすいラベルを付けます。アカウント、対象期間、各指標が何を表すかを自分のメモに書き留めましょう。そのメモは、翌週も戻れる場所に保管します。まとめて見られることは文脈を集めるうえで役立ちますが、各チャネルの数字を互いに置き換えられるものにするわけではありません。
Kwamle Mediaでは、「Analytics & Reports」が、接続したチャネルの分析データとページインサイトを1つのダッシュボードにまとめ、チャネルごとの指標を表示します。ご自身のビジネスのページとアカウントを、各プラットフォームの公式ログインまたはAPIを通じて接続し、付与する権限を確認してください。利用できるインサイトは、その接続を通じて各プラットフォームが共有する内容によって異なります。
あるチャネルで指標が利用できない場合は、レビュー上でも「利用不可」と記録します。欠けている結果をゼロとして扱ったり、別のチャネルの指標で穴埋めしたりしないでください。メモには、どこまで比較が可能で、どこにまだ文脈が必要かを示しておきましょう。
短い週次ルーティンを続けましょう
1週間のうち、完了した期間をレビューする定期的なタイミングを決めましょう。最初に、ビジネスで答えが必要な問いを置きます。たとえば「どの商品についての質問を、もっとわかりやすく説明すべきか」といった問いです。レビューが公開の判断につながるよう、その問いを手元に置いておきましょう。
- 比較の条件を整えます。 レビューするチャネルでは、同じ完了済みの期間を使います。振り返るときは、同じ長さの過去の期間を選び、通常とは異なるオファーや公開内容の変化があった場合は記録しておきます。
- 利用できる指標を読みます。 応答時間、コンバージョン率、登録者数の増加、投稿やキャンペーンの成果を確認します。原因を決めつけずに、何が変わったか、何を詳しく見る必要があるかを記録します。
- 関連する投稿を開きます。 投稿内容と、その周りに寄せられた顧客の質問を読みます。強かった投稿だけでなく、弱かった投稿も含めて、何が違ったのかを調べます。
- 次の行動を書きます。 もう一度取り上げるテーマや、改善したい説明を選びます。次回レビューするときに何を学びたいかを記録します。
この順番でルーティンを続けてください。そうすることで、理由のある明確な行動という区切りが生まれます。
判断に役立つ指標を選びましょう
チャネルで利用できる指標を使い、その意味を結果のそばに残しておきましょう。ラベルだけでは変化を説明するのに十分ではありません。以下は、週次レビューの出発点として役立つ指標です。
- 応答時間。 顧客が返信をどれだけ待っているかを確認します。レポートに「初回応答時間」と明記されている場合は、その区別をメモに残してください。変化は、結論を出す前に会話を読み、返信をどのように扱っていたかを確認する理由になります。
- コンバージョン率。 注文、予約、登録など、どの行動をコンバージョンとして数えるかを確認します。同じ行動と定義を使った結果どうしを比較しましょう。率の変化が最新の投稿によって起きたと決めつけないでください。
- 登録者数の増加。 公開したテーマと並べて、オーディエンスの変化を読みます。増加は計画のための文脈として扱いましょう。それだけでは、商品の説明が役立ったか、顧客が購入する準備ができていたかはわかりません。
- 投稿とキャンペーンの成果。 利用できる結果に基づいて、成果の良かったコンテンツを見つけます。テーマ、形式、意図した行動を記録し、どの部分を繰り返すかを決める前に投稿そのものを確認しましょう。
すべての指標が同じ方向に動く必要はありません。応答時間の変化は問い合わせ対応についての話し合いにつながるかもしれませんし、役に立つ商品の質問はコンテンツ計画に含めてよいかもしれません。それぞれの判断を、それを支える根拠と結びつけておきましょう。
投稿を読み、同種のものと比較しましょう
投稿の手法を真似る前に、その投稿を開きましょう。キャプションを読み、画像やデモンストレーションが何を説明しているかを見て、顧客に求めている行動を確認します。寄せられた質問にも目を通してください。ある詳細について同じ質問が繰り返されているなら、次の投稿でそれをもっと明確に説明すべきかもしれません。
たとえば、商品のお手入れに関する投稿に対して、保管方法についての質問が寄せられたとします。これはフォローアップのテーマ候補になります。しかし、すべての顧客が同じアドバイスを必要としていることや、同じ形式を繰り返せば同じ結果になることを示すわけではありません。
- チャネルを同じに保ちます。 その投稿を他のチャネルの判断材料にする前に、同じチャネル内の似た投稿と比較します。
- 投稿の種類を近づけます。 商品写真は商品写真と、デモンストレーションはデモンストレーションと比較します。目的も含めましょう。オファーとお手入れガイドでは、読者に求めることが異なります。
- 公開後の経過時間を揃えます。 最近の投稿と以前の投稿では、反応を集める機会が異なります。どちらかが強いと判断する前に、その差を記録しておきましょう。
- 状況を記録します。 特別オファーや商品の提供状況の変化が、起きたことを説明する手がかりになる場合があります。わかっていることを書き留め、不確かな説明は疑問として残しておきましょう。
比較可能な投稿の間にパターンがないか探します。根拠が乏しい場合は、オーディエンスが何を好むかについて広い結論を出さずに、そのアイデアをもう一度試してレビューする対象として残しておきましょう。
レビューを翌週の計画につなげましょう
選んだテーマごとに短いメモを書きましょう。気づいたこと、これから公開するもの、後で確認することを分けて記録します。観察した事実と提案する行動は別の文にし、可能性のある説明がいつの間にか確定した事実にならないようにします。
商品のお手入れの例では、顧客が保管方法について質問したというのが観察結果になるかもしれません。次の投稿では、同じチャネルで同じ種類の投稿を使い、商品の保管方法を紹介できます。次回のレビューでは、その投稿の成果と寄せられた質問を読みます。ここで確認しているのは、その説明が元の質問に応えるのに役立ったかどうかです。
コンテンツを準備する担当者を決め、公開するタイミングを選びましょう。選んだチャネルで対応している形式を念頭に置いてください。可能であれば、冒頭の説明など投稿の特定の部分だけを変え、他の選択は似たままにします。そうすることで、後で話し合うときに、より明確な比較ができます。
次のレビューにメモを持ち込みましょう
次のレビューは、書き留めた行動から始めましょう。何が公開されたかを確認し、利用できる結果を読み、そのアイデアを続けるか、調整するか、もう一度見直すかを決めます。未解決の疑問はメモに持ち越し、次の計画を立てるときにも目に入るようにしておきましょう。
接続したチャネルの結果を1つにまとめるプラットフォームの考え方については、1つのダッシュボードでのソーシャルメディア分析をご覧ください。個々の指標をより詳しく確認するには、週次レビューとあわせて分析をすばやく読むガイドをお使いください。
