সব চ্যানেলের সোশ্যাল মিডিয়া অ্যানালিটিক্স এক জায়গায় পড়ার সময় দরকারি প্রশ্ন হলো, যা পাচ্ছেন তা দিয়ে কী করবেন। একটি রিপোর্ট আপনার দৃষ্টি একটি ব্যস্ত ক্যাম্পেইনের দিকে টানতে পারে, আরেকটি দেখাতে পারে গ্রাহকরা উত্তরের জন্য অপেক্ষা করছেন। পরের সপ্তাহের পরিকল্পনায় কোন বিষয় জায়গা পাওয়ার যোগ্য তা ঠিক করার আগে এই ফলাফলগুলো একসঙ্গে পড়া দরকার।
ছড়িয়ে থাকা সংখ্যা বিভ্রান্ত করতে পারে যখন সেগুলো ভিন্ন তারিখ, ভিন্ন ধরনের পোস্ট বা গ্রাহকের ভিন্ন ধরনের কাজ নিয়ে থাকে। একটি শেষ না হওয়া সপ্তাহ একটি সম্পূর্ণ সপ্তাহের পাশে রাখলে সিদ্ধান্তের জন্য খারাপ ভিত্তি তৈরি হয়। প্রথমে তুলনাটি পরিষ্কার করুন, তারপর এমন কিছু খুঁজুন যার ওপর কাজ করতে পারেন।
সব চ্যানেলের সোশ্যাল মিডিয়া অ্যানালিটিক্স এক জায়গায় পড়ুন
একই রিভিউতে প্রতিটি চ্যানেলকে জায়গা দিন, তবে এর ফলাফল স্পষ্টভাবে চিহ্নিত রাখুন। নিজের নোটে অ্যাকাউন্ট, সময়কাল এবং প্রতিটি সূচক কী বোঝায় তা লিখে রাখুন। নোট এমন জায়গায় রাখুন যাতে পরের সপ্তাহে ফিরে আসতে পারেন। একটি সম্মিলিত ভিউ কাজে লাগে, কারণ এটি প্রসঙ্গ একসঙ্গে আনে; কিন্তু এর অর্থ এই নয় যে প্রতিটি চ্যানেলের সংখ্যা বিনিময়যোগ্য।
Kwamle Media-তে Analytics & Reports আপনার সংযুক্ত চ্যানেলগুলোর অ্যানালিটিক্স ও পেজ ইনসাইট একটি ড্যাশবোর্ডে নিয়ে আসে, প্রতিটি চ্যানেলের মেট্রিক্সসহ। প্রতিটি প্ল্যাটফর্মের অফিসিয়াল লগইন বা API-এর মাধ্যমে আপনার ব্যবসার নিজস্ব পেজ ও অ্যাকাউন্ট সংযুক্ত করুন এবং আপনি যে অনুমতি দিচ্ছেন তা পর্যালোচনা করুন। কোন ইনসাইট পাওয়া যাবে তা নির্ভর করে সেই সংযোগের মাধ্যমে প্রতিটি প্ল্যাটফর্ম কী শেয়ার করে তার ওপর।
যদি কোনো চ্যানেলের জন্য কোনো সূচক পাওয়া না যায়, আপনার রিভিউতে সেটি অনুপলব্ধ হিসেবে চিহ্নিত করুন। অনুপস্থিত ফলাফলকে শূন্য হিসেবে ধরবেন না বা অন্য চ্যানেলের ভিন্ন কোনো সূচক দিয়ে শূন্যস্থান পূরণ করবেন না। আপনার নোটে দেখাতে হবে কোন তুলনা সম্ভব এবং কোথায় এখনও প্রসঙ্গ প্রয়োজন।
একটি ছোট সাপ্তাহিক রুটিন রাখুন
সপ্তাহের একটি নির্দিষ্ট সময় বেছে নিন একটি সম্পূর্ণ সময়কাল পর্যালোচনা করার জন্য। যে প্রশ্নের উত্তর আপনার ব্যবসার দরকার তা দিয়ে শুরু করুন, যেমন পণ্য নিয়ে কোন প্রশ্নগুলো আরও পরিষ্কার ব্যাখ্যা পাওয়ার যোগ্য। প্রশ্নটি পাশে রাখুন যাতে রিভিউটি একটি পোস্ট করার সিদ্ধান্তের দিকে এগোয়।
- তুলনা ঠিক করুন। আপনি যে চ্যানেলগুলো পর্যালোচনা করছেন সেগুলোর জন্য একই সম্পূর্ণ সময়কাল ব্যবহার করুন। পেছনে তাকালে একই দৈর্ঘ্যের আগের একটি সময়কাল বেছে নিন এবং আপনার পোস্ট করা বিষয়ে কোনো অস্বাভাবিক অফার বা পরিবর্তন নোট করুন।
- উপলব্ধ মেট্রিক্স পড়ুন। উত্তর দেওয়ার সময়, রূপান্তর হার, সাবস্ক্রাইবার বৃদ্ধি এবং পোস্ট বা ক্যাম্পেইন পারফরম্যান্স দেখুন। কী পরিবর্তন হয়েছে এবং কোনটি আরও কাছ থেকে দেখা দরকার তা লিখে রাখুন, তবে এখনই কারণ অনুমান করবেন না।
- সংশ্লিষ্ট পোস্ট খুলুন। পোস্টের কনটেন্ট ও এর আশপাশের গ্রাহক প্রশ্ন পড়ুন। একটি শক্তিশালী পোস্টের পাশাপাশি একটি দুর্বল পোস্টও অন্তর্ভুক্ত করুন, যাতে কী ভিন্ন ছিল তা পরীক্ষা করতে পারেন।
- পরবর্তী পদক্ষেপ লিখুন। আবার দেখার জন্য একটি বিষয় বা উন্নত করার মতো কোনো ব্যাখ্যা বেছে নিন। আবার পর্যালোচনা করার সময় কী শিখতে চান তা লিখে রাখুন।
রুটিনটি এই ক্রমে রাখুন। এটি আপনাকে একটি থামার জায়গা দেয়: একটি পরিষ্কার পদক্ষেপ, যার পেছনে একটি কারণ আছে।
সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করে এমন মেট্রিক্স বেছে নিন
চ্যানেলের জন্য উপলব্ধ সূচক ব্যবহার করুন এবং ফলাফলের পাশে সেগুলোর অর্থ রাখুন। শুধু একটি লেবেল কোনো পরিবর্তন ব্যাখ্যা করার জন্য যথেষ্ট নয়। সাপ্তাহিক রিভিউয়ের জন্য এগুলো দরকারি শুরুর জায়গা:
- উত্তর দেওয়ার সময়। গ্রাহকরা উত্তরের জন্য কতক্ষণ অপেক্ষা করেন তা দেখুন। রিপোর্ট যদি প্রথম উত্তর দেওয়ার সময় উল্লেখ করে, আপনার নোটে সেই পার্থক্য রাখুন। কোনো পরিবর্তন হলে সিদ্ধান্তে পৌঁছানোর আগে কথোপকথন পড়ার এবং উত্তর কীভাবে পরিচালনা করা হয়েছে তা দেখার কারণ তৈরি হয়।
- রূপান্তর হার। কোন কাজটি রূপান্তর হিসেবে গণ্য হয় তা যাচাই করুন, যেমন অর্ডার, বুকিং বা সাইন-আপ। একই কাজ ও সংজ্ঞা ব্যবহার করে এমন ফলাফল তুলনা করুন। ধরে নেবেন না যে হারের পরিবর্তন সর্বশেষ পোস্টের কারণে হয়েছে।
- সাবস্ক্রাইবার বৃদ্ধি। আপনার পোস্ট করা বিষয়ের পাশাপাশি অডিয়েন্সের পরিবর্তন পড়ুন। বৃদ্ধিকে পরিকল্পনার প্রসঙ্গ হিসেবে ধরুন; এটি নিজে থেকে বলে দেয় না কোনো পণ্যের ব্যাখ্যা কাজে লেগেছিল কি না বা গ্রাহক কিনতে প্রস্তুত ছিলেন কি না।
- পোস্ট ও ক্যাম্পেইন পারফরম্যান্স। উপলব্ধ ফলাফল অনুযায়ী যে কনটেন্ট ভালো করেছে তা খুঁজুন। বিষয়, ফরম্যাট ও কাঙ্ক্ষিত কাজ নোট করুন, তারপর কোন অংশ আবার করা হবে তা ঠিক করার আগে পোস্টটি নিজেই পরীক্ষা করুন।
প্রতিটি সূচক একই দিকে যাবে এমন প্রয়োজন নেই। উত্তর দেওয়ার সময়ে পরিবর্তন জিজ্ঞাসা সামলানো নিয়ে আলোচনার প্রয়োজন তৈরি করতে পারে, আর একটি দরকারি পণ্য প্রশ্ন কনটেন্ট পরিকল্পনায় থাকতে পারে। প্রতিটি সিদ্ধান্ত তার সমর্থনকারী প্রমাণের সঙ্গে যুক্ত রাখুন।
পোস্ট পড়ুন এবং একই ধরনের পোস্টের সঙ্গে তুলনা করুন
কোনো পোস্টের ধরন অনুকরণ করার আগে পোস্টটি খুলুন। ক্যাপশন পড়ুন, ছবি বা ডেমো কী ব্যাখ্যা করছে তা দেখুন এবং গ্রাহককে কোন কাজ করতে বলা হচ্ছে তা যাচাই করুন। মানুষ যে প্রশ্নগুলো রেখে গেছে সেগুলোও পড়ুন। কোনো বিবরণ নিয়ে বারবার প্রশ্ন এলে ইঙ্গিত হতে পারে যে আপনার পরের পোস্টে বিষয়টি আরও পরিষ্কারভাবে ব্যাখ্যা করা উচিত।
ধরুন একটি পণ্য পরিচর্যার পোস্ট পণ্যটি সংরক্ষণের উপায় নিয়ে প্রশ্ন তোলে। এটি আপনাকে পরবর্তী পোস্টের জন্য একটি সম্ভাব্য বিষয় দেয়। কিন্তু এটি দেখায় না যে প্রতিটি গ্রাহকের একই পরামর্শ দরকার বা একই ফরম্যাট আবার করলে একই ফলাফল আসবে।
- চ্যানেল একই রাখুন। অন্য চ্যানেলগুলো বিচার করতে ব্যবহার করার আগে একটি পোস্টকে সেই চ্যানেলের একই ধরনের পোস্টের সঙ্গে তুলনা করুন।
- পোস্টের ধরন একই রাখুন। পণ্যের ছবির সঙ্গে পণ্যের ছবি এবং ডেমোর সঙ্গে ডেমো তুলনা করুন। উদ্দেশ্যও অন্তর্ভুক্ত করুন: একটি অফার এবং একটি পরিচর্যা নির্দেশিকা পাঠকের কাছে ভিন্ন কিছু চায়।
- প্রকাশের পর তুলনাযোগ্য সময় দিন। সাম্প্রতিক পোস্ট ও পুরোনো পোস্ট সাড়া পাওয়ার সুযোগ আলাদা পেয়েছে। কোনো একটিকে শক্তিশালী বলার আগে এই পার্থক্য নোট করুন।
- পরিস্থিতি লিখে রাখুন। বিশেষ অফার বা পণ্যের প্রাপ্যতায় পরিবর্তন কী ঘটেছে তা ব্যাখ্যায় সাহায্য করতে পারে। যা জানেন তা লিখুন এবং অনিশ্চিত ব্যাখ্যাগুলো প্রশ্ন হিসেবে রেখে দিন।
তুলনাযোগ্য পোস্টগুলোর মধ্যে একটি প্যাটার্ন খুঁজুন। প্রমাণ যদি কম থাকে, ধারণাটিকে আবার চেষ্টা করে দেখার মতো বিষয় হিসেবে রাখুন এবং পর্যালোচনা করুন; আপনার অডিয়েন্স কী পছন্দ করে তা নিয়ে বড় কোনো দাবি করবেন না।
রিভিউকে পরের সপ্তাহের পরিকল্পনায় পরিণত করুন
আপনি যে বিষয় বেছে নেন, প্রতিটির জন্য একটি ছোট নোট লিখুন: কী লক্ষ্য করেছেন, কী পোস্ট করবেন এবং পরে কী যাচাই করবেন। পর্যবেক্ষণ ও প্রস্তাবিত পদক্ষেপ আলাদা বাক্যে রাখুন, যাতে সম্ভাব্য কোনো ব্যাখ্যা ধরে নেওয়া সত্য হয়ে না যায়।
পণ্য পরিচর্যার উদাহরণে আপনার পর্যবেক্ষণ হতে পারে যে গ্রাহকরা সংরক্ষণ নিয়ে প্রশ্ন করেছেন। পরের পোস্টে ওই চ্যানেলে একই ধরনের পোস্ট ব্যবহার করে দেখানো যেতে পারে কীভাবে পণ্যটি সংরক্ষণ করতে হয়। পরবর্তী রিভিউতে এর পারফরম্যান্স ও পাওয়া প্রশ্নগুলো পড়ুন। আপনি যাচাই করছেন যে ব্যাখ্যাটি মূল প্রশ্নের সমাধানে সাহায্য করেছে কি না।
কনটেন্ট প্রস্তুত করার দায়িত্ব কাউকে দিন এবং কখন পোস্ট করবেন তা ঠিক করুন। নির্বাচিত চ্যানেলের সমর্থিত ফরম্যাট মাথায় রাখুন। সম্ভব হলে পোস্টের একটি নির্দিষ্ট অংশ পরিবর্তন করুন, যেমন শুরুর ব্যাখ্যা, আর বাকি পছন্দগুলো একই রাখুন। এতে পরে আলোচনার জন্য একটি পরিষ্কার তুলনা পাবেন।
পরের রিভিউতে আপনার নোট নিয়ে আসুন
আপনার লেখা পদক্ষেপ দিয়ে পরের রিভিউ শুরু করুন। কী পোস্ট করা হয়েছে তা দেখুন, উপলব্ধ ফলাফল পড়ুন এবং ধারণাটি রাখবেন, সামঞ্জস্য করবেন নাকি আবার দেখবেন তা ঠিক করুন। অমীমাংসিত প্রশ্নগুলো নোটে সামনে নিয়ে যান, যাতে পরের পরিকল্পনা করার সময় সেগুলো চোখে পড়ে।
সংযুক্ত চ্যানেলের ফলাফল একত্র করার প্ল্যাটফর্মের পদ্ধতি জানতে দেখুন একটি ড্যাশবোর্ডে সোশ্যাল মিডিয়া অ্যানালিটিক্স। আলাদা আলাদা সূচক আরও কাছ থেকে দেখতে সাপ্তাহিক রিভিউয়ের পাশাপাশি দ্রুত অ্যানালিটিক্স পড়ার গাইডটি ব্যবহার করুন।
