Apabila anda membaca analisis media sosial untuk semua saluran di satu tempat, soalan yang berguna ialah apa yang perlu dilakukan dengan dapatan anda. Satu laporan mungkin menarik perhatian anda kepada kempen yang rancak manakala laporan lain menunjukkan pelanggan menunggu balasan. Anda perlu membaca hasil itu bersama-sama sebelum memutuskan apa yang patut diberi ruang dalam rancangan minggu depan.
Angka yang berselerak boleh mengelirukan apabila ia meliputi tarikh yang berbeza, jenis siaran yang berbeza atau tindakan pelanggan yang berbeza. Minggu yang belum selesai di sebelah minggu yang lengkap ialah asas yang lemah untuk membuat keputusan. Mulakan dengan menjadikan perbandingan itu jelas, kemudian cari sesuatu yang boleh anda ambil tindakan.
Baca analisis media sosial untuk semua saluran di satu tempat
Berikan setiap saluran tempat dalam semakan yang sama, sambil memastikan hasilnya dilabelkan dengan jelas. Catatkan akaun, tempoh dan apa yang diterangkan oleh setiap ukuran dalam nota anda sendiri. Simpan nota itu di tempat yang boleh anda rujuk semula minggu depan. Paparan bersama berguna kerana ia menghimpunkan konteks; ia tidak menjadikan angka setiap saluran boleh ditukar ganti.
Dalam Kwamle Media, Analisis & Laporan menghimpunkan analisis dan cerapan halaman untuk saluran yang anda sambungkan ke dalam satu papan pemuka, dengan metrik bagi setiap saluran. Sambungkan halaman dan akaun perniagaan anda melalui log masuk rasmi atau API setiap platform, dan semak kebenaran yang anda berikan. Cerapan yang tersedia bergantung pada apa yang dikongsi oleh setiap platform melalui sambungan itu.
Jika sesuatu ukuran tidak tersedia untuk sesuatu saluran, tandakannya sebagai tidak tersedia dalam semakan anda. Jangan anggap hasil yang tiada sebagai sifar atau isi jurang itu dengan ukuran berbeza daripada saluran lain. Nota anda harus menunjukkan di mana perbandingan boleh dibuat dan di mana anda masih memerlukan konteks.
Kekalkan rutin mingguan yang ringkas
Pilih satu masa tetap dalam seminggu untuk menyemak tempoh yang lengkap. Mulakan dengan soalan yang perlu dijawab oleh perniagaan anda, seperti soalan produk mana yang patut diterangkan dengan lebih jelas. Pegang soalan itu sepanjang semakan supaya ia membawa kepada keputusan penerbitan.
- Tetapkan perbandingan. Gunakan tempoh lengkap yang sama untuk saluran yang anda semak. Apabila melihat semula, pilih tempoh sebelumnya yang sama panjang dan catatkan sebarang tawaran luar biasa atau perubahan dalam apa yang anda terbitkan.
- Baca metrik yang tersedia. Lihat masa respons, kadar penukaran, pertumbuhan pelanggan dan prestasi siaran atau kempen. Catatkan apa yang berubah dan apa yang perlu diteliti lebih dekat, tanpa meneka puncanya dahulu.
- Buka siaran yang berkaitan. Baca kandungan dan soalan pelanggan di sekitarnya. Sertakan siaran yang lebih lemah serta siaran yang lebih kuat supaya anda boleh memeriksa apa yang berbeza.
- Tulis tindakan seterusnya. Pilih topik untuk dibincangkan semula atau penjelasan untuk ditambah baik. Catatkan apa yang anda mahu pelajari apabila anda menyemaknya semula.
Ikuti rutin ini mengikut urutan tersebut. Ia memberikan anda titik berhenti: tindakan yang jelas berserta sebabnya.
Pilih metrik yang membantu anda membuat keputusan
Gunakan ukuran yang tersedia untuk saluran itu dan catat maknanya bersama hasil itu. Label sahaja tidak cukup untuk menjelaskan perubahan. Berikut ialah titik permulaan yang berguna untuk semakan mingguan:
- Masa respons. Lihat berapa lama pelanggan menunggu balasan. Jika laporan menyatakan masa respons pertama, simpan perbezaan itu dalam nota anda. Perubahan ialah sebab untuk membaca perbualan dan menyemak cara balasan dikendalikan sebelum membuat kesimpulan.
- Kadar penukaran. Semak tindakan yang dikira sebagai penukaran, seperti pesanan, tempahan atau pendaftaran. Bandingkan hasil yang menggunakan tindakan dan definisi yang sama. Jangan anggap bahawa perubahan dalam kadar itu disebabkan oleh siaran terkini.
- Pertumbuhan pelanggan. Baca perubahan dalam khalayak anda bersama topik yang anda terbitkan. Anggap pertumbuhan sebagai konteks untuk perancangan anda; ia tidak memberitahu anda dengan sendirinya sama ada penjelasan produk berguna atau pelanggan sudah bersedia untuk membeli.
- Prestasi siaran dan kempen. Cari kandungan yang menunjukkan prestasi baik berdasarkan hasil yang tersedia. Catatkan topik, format dan tindakan yang dimaksudkan, kemudian periksa siaran itu sendiri sebelum memutuskan bahagian mana yang perlu diulang.
Setiap ukuran tidak perlu bergerak ke arah yang sama. Perubahan dalam masa respons mungkin memerlukan perbincangan tentang pengendalian pertanyaan, manakala soalan produk yang berguna mungkin wajar dimasukkan dalam rancangan kandungan. Pastikan setiap keputusan terikat dengan bukti yang menyokongnya.
Baca siaran dan bandingkan yang setanding
Buka siaran sebelum meniru pendekatannya. Baca kapsyen, lihat apa yang diterangkan oleh imej atau demonstrasi, dan semak tindakan yang diminta siaran itu daripada pelanggan. Baca juga soalan yang diajukan oleh orang ramai. Soalan berulang tentang sesuatu perincian mungkin menunjukkan bahawa siaran anda yang seterusnya harus menerangkannya dengan lebih jelas.
Bayangkan siaran penjagaan produk yang menimbulkan soalan tentang menyimpan item itu. Itu memberikan anda topik yang berpotensi untuk siaran susulan. Ia tidak menunjukkan bahawa setiap pelanggan memerlukan nasihat yang sama atau bahawa mengulangi format itu akan memberikan hasil yang sama.
- Kekalkan saluran yang sama. Bandingkan siaran dengan siaran yang serupa di saluran itu sebelum menggunakannya untuk menilai saluran lain anda.
- Kekalkan jenis siaran yang serupa. Bandingkan foto produk dengan foto produk dan demonstrasi dengan demonstrasi. Ambil kira tujuannya: tawaran dan panduan penjagaan meminta perkara yang berbeza daripada pembaca.
- Berikan masa yang setanding selepas penerbitan. Siaran terkini dan siaran lama mempunyai peluang yang berbeza untuk mengumpul respons. Catatkan perbezaan itu sebelum menganggap salah satu daripadanya lebih kuat.
- Catatkan keadaan. Tawaran istimewa atau perubahan dalam ketersediaan produk mungkin membantu menjelaskan apa yang berlaku. Tulis apa yang anda ketahui dan biarkan penjelasan yang tidak pasti sebagai soalan.
Cari corak merentas siaran yang setanding. Jika bukti tidak kukuh, simpan idea itu sebagai sesuatu untuk dicuba dan disemak semula, tanpa membuat dakwaan luas tentang apa yang disukai khalayak anda.
Ubah semakan menjadi rancangan minggu depan
Tulis nota ringkas untuk setiap topik yang anda pilih: apa yang anda perhatikan, apa yang akan anda terbitkan dan apa yang akan anda semak selepas itu. Letakkan pemerhatian dan tindakan yang dicadangkan dalam ayat yang berasingan supaya kemungkinan penjelasan tidak dianggap sebagai fakta.
Untuk contoh penjagaan produk, pemerhatian anda mungkin ialah pelanggan bertanya tentang penyimpanan. Siaran seterusnya boleh menunjukkan cara menyimpan item itu, menggunakan jenis siaran yang sama di saluran yang sama. Pada semakan seterusnya, baca prestasinya dan soalan yang diterimanya. Anda sedang menyemak sama ada penjelasan itu membantu menangani soalan asal.
Berikan seseorang tanggungjawab untuk menyediakan kandungan dan pilih masa untuk menerbitkannya. Ambil kira format yang disokong oleh saluran yang dipilih. Jika boleh, ubah bahagian tertentu siaran, seperti penjelasan pembukaan, sambil mengekalkan pilihan lain yang serupa. Itu memberikan anda perbandingan yang lebih jelas untuk dibincangkan kemudian.
Bawa nota anda ke semakan seterusnya
Mulakan semakan seterusnya dengan tindakan yang anda catatkan. Semak apa yang telah diterbitkan, baca hasil yang tersedia dan tentukan sama ada untuk mengekalkan, menyesuaikan atau meninjau semula idea itu. Catat soalan yang belum terjawab dalam nota anda supaya ia kekal kelihatan apabila anda membuat rancangan seterusnya.
Untuk pendekatan platform dalam menghimpunkan hasil saluran yang disambungkan, lihat analisis media sosial dalam satu papan pemuka. Untuk meneliti setiap penunjuk dengan lebih dekat, gunakan panduan membaca analisis dengan cepat bersama semakan mingguan anda.
