Social media analytics ng lahat ng channel sa isang lugar

Kapag binabasa mo ang social media analytics ng lahat ng channel sa isang lugar, ang kapaki-pakinabang na tanong ay kung ano ang gagawin mo sa iyong natuklasan. Maaaring ituon ng isang ulat ang iyong pansin sa isang abalang kampanya habang ang isa naman ay nagpapakita ng mga customer na naghihintay ng tugon. Kailangan mong basahin ang mga resultang iyon nang magkakasama bago magpasya kung ano ang nararapat na magkaroon ng puwang sa plano ng susunod na linggo.

Maaaring makapanlinlang ang mga kalat-kalat na numero kapag sumasaklaw ang mga ito ng magkakaibang petsa, magkakaibang uri ng post, o magkakaibang aksyon ng customer. Mahinang batayan sa pagpapasya ang paghahambing ng hindi pa tapos na linggo sa isang tapos nang linggo. Magsimula sa paggawa ng malinaw na pagkukumpara, pagkatapos ay maghanap ng bagay na maaari mong aksyunan.

Basahin ang social media analytics ng lahat ng channel sa isang lugar

Bigyan ang bawat channel ng puwang sa parehong pagsusuri, habang pinananatiling malinaw ang label ng mga resulta nito. Isulat ang account, ang panahon, at kung ano ang inilalarawan ng bawat sukatan sa iyong sariling mga tala. Itago ang mga tala sa isang lugar na mababalikan mo sa susunod na linggo. Kapaki-pakinabang ang pinagsamang pagtingin dahil pinagtitipon nito ang konteksto; hindi nito ginagawang pare-pareho ang kahulugan ng mga numero ng bawat channel.

Sa Kwamle Media, pinagsasama ng Analytics & Reports ang analytics at page insights para sa iyong mga nakakonektang channel sa isang dashboard, na may mga sukatan sa bawat channel. Ikonekta ang sariling mga page at account ng iyong negosyo sa pamamagitan ng opisyal na login o API ng bawat platform, at suriin ang mga pahintulot na ibinibigay mo. Ang mga insight na makukuha ay depende sa kung ano ang ibinabahagi ng bawat platform sa pamamagitan ng koneksyong iyon.

Kung hindi available ang isang sukatan para sa isang channel, markahan itong hindi available sa iyong pagsusuri. Huwag ituring na zero ang nawawalang resulta o punan ang puwang ng ibang sukatan mula sa ibang channel. Dapat ipakita ng iyong mga tala kung saan posible ang pagkukumpara at kung saan kailangan mo pa ng konteksto.

Panatilihin ang isang maikling lingguhang routine

Pumili ng regular na punto sa linggo upang suriin ang isang natapos na panahon. Magsimula sa tanong na kailangang masagot ng iyong negosyo, tulad ng kung aling mga tanong tungkol sa produkto ang nararapat na magkaroon ng mas malinaw na paliwanag. Isaisip ang tanong na iyon upang ang pagsusuri ay humantong sa desisyon sa pagpa-publish.

1. Itakda ang pagkukumpara. Gumamit ng parehong natapos na panahon para sa mga channel na sinusuri mo. Kapag naghahambing sa nakaraan, pumili ng naunang panahon na may parehong haba at itala ang anumang hindi pangkaraniwang alok o pagbabago sa iyong inilathala.
2. Basahin ang mga available na sukatan. Tingnan ang oras ng pagtugon, rate ng conversion, paglago ng subscriber, at performance ng post o kampanya. Itala kung ano ang nagbago at kung ano ang nangangailangan ng mas malapitang pagtingin, nang hindi pa nanghuhula ng dahilan.
3. Buksan ang mga kaugnay na post. Basahin ang nilalaman at ang mga tanong ng customer tungkol dito. Isama ang isang mas mahinang post gayundin ang isang mas malakas upang masuri mo kung ano ang nagkaiba.
4. Isulat ang susunod na aksyon. Pumili ng paksang babalikan o paliwanag na pagbubutihin. Itala kung ano ang nais mong matutuhan kapag sinuri mo itong muli.

Panatilihin ang routine sa ganitong pagkakasunod-sunod. Sa ganitong paraan, may malinaw kang hinto: isang malinaw na aksyon na may kasamang dahilan.

Pumili ng mga sukatan na tumutulong sa iyong gumawa ng desisyon

Gamitin ang mga sukatan na available para sa channel at itala ang kahulugan ng mga ito kasama ng resulta. Hindi sapat ang label lamang upang ipaliwanag ang pagbabago. Ito ang mga kapaki-pakinabang na panimulang punto para sa lingguhang pagsusuri:

• Oras ng pagtugon. Tingnan kung gaano katagal naghihintay ang mga customer ng tugon. Kung tinutukoy ng ulat ang oras ng unang tugon, panatilihin ang pagkakaibang iyon sa iyong mga tala. Ang pagbabago ay dahilan upang basahin ang mga pag-uusap at tingnan kung paano hinarap ang mga tugon bago gumawa ng konklusyon.
• Rate ng conversion. Tingnan kung aling aksyon ang itinuturing na conversion, tulad ng isang order, isang booking, o isang sign-up. Ikumpara ang mga resultang gumagamit ng parehong aksyon at kahulugan. Huwag ipagpalagay na ang pagbabago sa rate ay dulot ng pinakahuling post.
• Paglago ng subscriber. Basahin ang mga pagbabago sa iyong audience kasama ang mga paksang inilathala mo. Ituring ang paglago bilang konteksto para sa iyong pagpaplano; hindi ito sapat nang mag-isa para masabi kung naging kapaki-pakinabang ang isang paliwanag tungkol sa produkto o kung handa nang bumili ang isang customer.
• Performance ng post at kampanya. Hanapin ang content na mahusay ang naging performance batay sa available na mga resulta. Itala ang paksa, format, at nilalayong aksyon, pagkatapos ay siyasatin ang mismong post bago magpasya kung aling bahagi ang uulitin.

Hindi kailangang gumalaw sa parehong direksyon ang bawat sukatan. Ang pagbabago sa oras ng pagtugon ay maaaring mangailangan ng talakayan tungkol sa paghawak ng mga katanungan, habang ang isang kapaki-pakinabang na tanong tungkol sa produkto ay maaaring mapabilang sa content plan. Panatilihing nakaugnay ang bawat desisyon sa ebidensyang sumusuporta rito.

Basahin ang mga post at ikumpara ang magkatulad sa magkatulad

Buksan ang isang post bago kopyahin ang approach nito. Basahin ang caption, tingnan kung ano ang ipinapaliwanag ng larawan o demonstrasyon, at tingnan ang aksyon na hinihiling nito sa customer na gawin. Basahin din ang mga tanong na iniwan ng mga tao. Ang paulit-ulit na tanong tungkol sa isang detalye ay maaaring magmungkahi na dapat itong ipaliwanag nang mas malinaw ng susunod mong post.

Isipin ang isang post tungkol sa pangangalaga ng produkto na nag-uudyok ng mga tanong tungkol sa pag-iimbak ng item. Nagbibigay iyon sa iyo ng posibleng paksa para sa kasunod na post. Hindi ito nagpapakita na kailangan ng bawat customer ng parehong payo o na ang pag-uulit ng format ay magbubunga ng parehong resulta.

• Panatilihing pareho ang channel. Ikumpara ang isang post sa mga katulad na post sa channel na iyon bago ito gamitin upang husgahan ang iyong iba pang mga channel.
• Panatilihing magkatulad ang uri ng post. Ikumpara ang mga larawan ng produkto sa mga larawan ng produkto at ang mga demonstrasyon sa mga demonstrasyon. Isama ang layunin: magkaiba ang hinihingi ng isang alok at ng isang gabay sa pangangalaga sa mambabasa.
• Maglaan ng maihahambing na panahon pagkatapos mailathala. Ang isang bagong post at isang mas lumang post ay nagkaroon ng magkaibang pagkakataong makalap ng mga tugon. Itala ang pagkakaibang iyon bago tawaging mas malakas ang alinman sa mga ito.
• Itala ang mga pangyayari. Ang isang espesyal na alok o pagbabago sa availability ng produkto ay maaaring makatulong na ipaliwanag ang nangyari. Isulat ang alam mo at iwanan ang mga hindi tiyak na paliwanag bilang mga tanong.

Maghanap ng pattern sa mga maihahambing na post. Kung kulang ang ebidensya, panatilihin ang ideya bilang isang bagay na susubukan at susuriing muli, nang hindi gumagawa ng malawakang konklusyon tungkol sa kung ano ang gusto ng iyong audience.

Gawing plano ng susunod na linggo ang pagsusuri

Sumulat ng maikling tala para sa bawat paksang pipiliin mo: kung ano ang napansin mo, kung ano ang ipa-publish mo, at kung ano ang susuriin mo pagkatapos. Ilagay ang obserbasyon at ang iminumungkahing aksyon sa magkahiwalay na pangungusap upang hindi maituring na tiyak na katotohanan ang isang posibleng paliwanag.

Para sa halimbawa ng pangangalaga ng produkto, maaaring napansin mong nagtanong ang mga customer tungkol sa pag-iimbak. Ang susunod na post ay maaaring magpakita kung paano iimbak ang item, gamit ang parehong uri ng post sa parehong channel. Sa susunod na pagsusuri, basahin ang performance nito at ang mga tanong na natanggap nito. Tinitingnan mo kung nakatulong ang paliwanag upang matugunan ang orihinal na tanong.

Bigyan ng responsibilidad ang isang tao para sa paghahanda ng content at pumili kung kailan ito ipa-publish. Isaalang-alang ang mga format na sinusuportahan ng napiling channel. Kung posible, baguhin ang isang partikular na bahagi ng post, tulad ng panimulang paliwanag, habang pinananatiling magkatulad ang iba pang mga pagpipilian. Nagbibigay iyon sa iyo ng mas malinaw na pagkukumpara na tatalakayin sa ibang pagkakataon.

Dalhin ang iyong mga tala sa susunod na pagsusuri

Simulan ang susunod na pagsusuri sa aksyon na isinulat mo. Tingnan kung ano ang inilathala, basahin ang available na mga resulta, at magpasya kung pananatilihin, ia-adjust, o babalikan ang ideya. Ilipat sa iyong mga susunod na tala ang mga tanong na wala pang sagot upang manatiling nakikita ang mga ito kapag ginagawa mo ang susunod na plano.

Para sa pamamaraan ng platform sa pagsasama-sama ng mga resulta ng mga nakakonektang channel, tingnan ang social media analytics sa isang dashboard. Para sa mas malapitang pagtingin sa mga indibidwal na indicator, gamitin ang gabay sa mabilis na pagbabasa ng analytics kasama ng iyong lingguhang pagsusuri.