När du läser sociala medieanalyser för alla kanaler på ett ställe är den användbara frågan vad du ska göra med det du hittar. En rapport kan rikta din uppmärksamhet mot en livlig kampanj medan en annan visar kunder som väntar på svar. Du behöver läsa de här resultaten tillsammans innan du bestämmer vad som förtjänar plats i nästa veckas plan.
Utspridda siffror kan vara missvisande när de täcker olika datum, olika slags inlägg eller olika kundåtgärder. En oavslutad vecka bredvid en avslutad vecka är en dålig grund för ett beslut. Börja med att göra jämförelsen tydlig och leta sedan efter något du kan agera på.
Läs sociala medieanalyser för alla kanaler på ett ställe
Ge varje kanal en plats i samma genomgång, men håll varje kanals resultat tydligt märkta. Skriv ned kontot, perioden och vad varje mått beskriver i dina egna anteckningar. Spara anteckningarna där du kan återvända till dem nästa vecka. En gemensam vy är användbar eftersom den för samman sammanhanget; den gör inte siffrorna från alla kanaler utbytbara.
I Kwamle Media samlar Analytics & Reports analyser och sidinsikter för dina anslutna kanaler i en instrumentpanel, med mätvärden per kanal. Anslut ditt företags egna sidor och konton via varje plattforms officiella inloggning eller API och granska behörigheterna du ger. Vilka insikter som är tillgängliga beror på vad varje plattform delar via den anslutningen.
Om ett mått inte är tillgängligt för en kanal markerar du det som otillgängligt i din genomgång. Behandla inte ett saknat resultat som noll och fyll inte luckan med ett annat mått från en annan kanal. Dina anteckningar ska visa var en jämförelse är möjlig och var du fortfarande behöver sammanhang.
Håll en kort veckorutin
Välj en regelbunden tidpunkt i veckan för att granska en avslutad period. Börja med frågan ditt företag behöver få besvarad, till exempel vilka produktfrågor som förtjänar en tydligare förklaring. Ha frågan bredvid dig så att genomgången leder fram till ett publiceringsbeslut.
- Fastställ jämförelsen. Använd samma avslutade period för de kanaler du granskar. När du tittar bakåt väljer du en tidigare period av samma längd och noterar eventuella ovanliga erbjudanden eller förändringar i det du publicerade.
- Läs tillgängliga mätvärden. Titta på svarstid, konverteringsgrad, prenumeranttillväxt och resultat för inlägg eller kampanjer. Anteckna vad som har ändrats och vad som behöver en närmare titt, utan att gissa orsaken ännu.
- Öppna de relevanta inläggen. Läs innehållet och kundfrågorna kring det. Ta med ett svagare inlägg såväl som ett starkare så att du kan undersöka vad som skilde dem åt.
- Skriv nästa åtgärd. Välj ett ämne att återkomma till eller en förklaring att förbättra. Anteckna vad du vill lära dig när du granskar det igen.
Håll rutinen i den här ordningen. Den ger dig en punkt att stanna vid: en tydlig åtgärd med ett skäl bakom.
Välj mätvärden som hjälper dig att fatta ett beslut
Använd de mått som är tillgängliga för kanalen och ha deras innebörd bredvid resultatet. Enbart en etikett räcker inte för att förklara en förändring. Här är användbara utgångspunkter för veckogenomgången:
- Svarstid. Titta på hur länge kunderna väntar på svar. Om rapporten specificerar tid till första svar, behåll den skillnaden i dina anteckningar. En förändring är en anledning att läsa konversationerna och kontrollera hur svaren hanterades innan du drar en slutsats.
- Konverteringsgrad. Kontrollera vilken åtgärd som räknas som en konvertering, till exempel en order, en bokning eller en registrering. Jämför resultat som använder samma åtgärd och definition. Anta inte att en förändring i konverteringsgraden orsakades av det senaste inlägget.
- Prenumeranttillväxt. Läs förändringar i din publik tillsammans med de ämnen du publicerade. Behandla tillväxt som ett sammanhang för din planering; den säger inte i sig om en produktförklaring var användbar eller om en kund var redo att köpa.
- Resultat för inlägg och kampanjer. Hitta innehållet som presterade bra enligt tillgängliga resultat. Notera ämne, format och avsedd åtgärd, och granska sedan själva inlägget innan du bestämmer vilken del som ska upprepas.
Alla mått behöver inte röra sig åt samma håll. En förändring i svarstid kan kräva ett samtal om hur förfrågningar hanteras, medan en användbar produktfråga kan höra hemma i innehållsplanen. Håll varje beslut kopplat till det underlag som stöder det.
Läs inläggen och jämför lika med lika
Öppna ett inlägg innan du kopierar dess upplägg. Läs bildtexten, titta på vad bilden eller demonstrationen förklarar och kontrollera vilken åtgärd inlägget ber kunden att vidta. Läs även frågorna som folk ställde. Upprepade frågor om en detalj kan tyda på att ditt nästa inlägg bör förklara den tydligare.
Föreställ dig ett inlägg om produktskötsel som väcker frågor om förvaring av varan. Det ger dig ett möjligt ämne för en uppföljning. Det visar inte att varje kund behöver samma råd eller att samma format ger samma resultat om du upprepar det.
- Håll kanalen densamma. Jämför ett inlägg med liknande inlägg på den kanalen innan du använder det för att bedöma dina andra kanaler.
- Håll typen av inlägg likartad. Jämför produktbilder med produktbilder och demonstrationer med demonstrationer. Ta med syftet: ett erbjudande och en skötselguide ber läsaren om olika saker.
- Låt det gå en jämförbar tid efter publicering. Ett nyare inlägg och ett äldre inlägg har haft olika möjligheter att samla in svar. Notera den skillnaden innan du bedömer något av dem som starkare.
- Anteckna omständigheterna. Ett specialerbjudande eller en förändring i produkttillgänglighet kan hjälpa till att förklara vad som hände. Skriv ned det du vet och lämna osäkra förklaringar som frågor.
Leta efter ett mönster bland jämförbara inlägg. Om underlaget är tunt behåller du idén som något att prova igen och granska, utan att göra ett brett påstående om vad din publik föredrar.
Gör genomgången till nästa veckas plan
Skriv en kort anteckning för varje ämne du väljer: vad du lade märke till, vad du ska publicera och vad du ska kontrollera efteråt. Lägg observationen och den föreslagna åtgärden i separata meningar så att en möjlig förklaring inte blir ett antaget faktum.
För exemplet med produktskötsel kan din observation vara att kunderna frågade om förvaring. Nästa inlägg kan visa hur varan förvaras, med samma typ av inlägg på samma kanal. Vid nästa genomgång läser du dess resultat och frågorna det fick. Du kontrollerar om förklaringen hjälpte till att besvara den ursprungliga frågan.
Ge någon ansvar för att förbereda innehållet och välj när det ska publiceras. Ha det format som den valda kanalen stöder i åtanke. Ändra om möjligt en specifik del av inlägget, till exempel den inledande förklaringen, medan du behåller de andra valen likartade. Det ger dig en tydligare jämförelse att diskutera senare.
Ta med dina anteckningar till nästa genomgång
Börja nästa genomgång med åtgärden du skrev ned. Kontrollera vad som publicerades, läs tillgängliga resultat och bestäm om du ska behålla, justera eller återkomma till idén. För olösta frågor vidare i dina anteckningar så att de förblir synliga när du gör nästa plan.
För plattformens sätt att samla resultat från anslutna kanaler, se sociala medieanalyser i en instrumentpanel. För en närmare titt på de enskilda indikatorerna använder du guiden om att läsa analyser snabbt tillsammans med din veckogenomgång.
