Když čtete analytiku sociálních sítí pro všechny kanály na jednom místě, užitečná otázka zní, co se zjištěním uděláte. Jeden přehled vás může upozornit na nabitou kampaň, zatímco jiný ukazuje zákazníky čekající na odpovědi. Než se rozhodnete, co si zaslouží místo v plánu na příští týden, musíte tyto výsledky číst společně.
Roztříštěná čísla mohou být zavádějící, když pokrývají různá kalendářní data, různé druhy příspěvků nebo různé akce zákazníků. Nedokončený týden vedle dokončeného týdne je špatným základem pro rozhodnutí. Začněte tím, že srovnání vyjasníte, a pak hledejte něco, podle čeho můžete jednat.
Čtěte analytiku sociálních sítí pro všechny kanály na jednom místě
Dejte každému kanálu místo ve stejné kontrole a zároveň jeho výsledky jasně označte. Do vlastních poznámek si zapište účet, období a to, co každá metrika popisuje. Poznámky uchovávejte na místě, kam se můžete příští týden vrátit. Společný pohled je užitečný, protože spojuje kontext; neznamená to ale, že čísla jednotlivých kanálů jsou zaměnitelná.
V Kwamle Media přináší Analytika a přehledy analytiku a přehledy stránek pro vaše připojené kanály do jedné nástěnky, s metrikami pro jednotlivé kanály. Propojte vlastní stránky a účty své firmy pomocí oficiálního přihlášení nebo rozhraní API jednotlivých platforem a zkontrolujte oprávnění, která udělujete. Dostupné přehledy závisí na tom, co každá platforma prostřednictvím tohoto propojení sdílí.
Pokud některá metrika není pro kanál k dispozici, označte ji v kontrole jako nedostupnou. Neberte chybějící výsledek jako nulu ani mezeru nevyplňujte jinou metrikou z jiného kanálu. Z vašich poznámek by mělo být patrné, kde je srovnání možné a kde stále potřebujete kontext.
Dodržujte krátkou týdenní rutinu
Vyberte si pravidelný okamžik v týdnu, kdy zkontrolujete dokončené období. Začněte otázkou, na kterou vaše firma potřebuje odpověď, například které dotazy k produktu si zaslouží jasnější vysvětlení. Mějte tuto otázku při ruce, aby kontrola vedla k rozhodnutí o publikování.
- Nastavte srovnání. Použijte stejné dokončené období pro kanály, které kontrolujete. Při zpětném pohledu zvolte předchozí období stejné délky a poznamenejte si neobvyklé nabídky nebo změny v tom, co jste publikovali.
- Přečtěte si dostupné metriky. Sledujte dobu odezvy, míru konverze, růst odběratelů a výkon příspěvků nebo kampaní. Zaznamenejte, co se změnilo a co potřebuje bližší pohled, zatím bez dohadů o příčině.
- Otevřete relevantní příspěvky. Přečtěte si obsah a zákaznické dotazy kolem něj. Zařaďte slabší i silnější příspěvek, abyste mohli prozkoumat, v čem se lišily.
- Napište další krok. Vyberte téma, ke kterému se chcete vrátit, nebo vysvětlení, které chcete zlepšit. Zaznamenejte, co se chcete při příští kontrole dozvědět.
Dodržujte rutinu v tomto pořadí. Získáte tak místo, kde můžete skončit: jasný krok s důvodem, který za ním stojí.
Vybírejte metriky, které vám pomohou se rozhodnout
Používejte metriky, které jsou pro kanál k dispozici, a jejich význam mějte vedle výsledku. Samotný název k vysvětlení změny nestačí. Toto jsou užitečné výchozí body pro týdenní kontrolu:
- Doba odezvy. Sledujte, jak dlouho zákazníci čekají na odpověď. Pokud přehled uvádí dobu první odezvy, ponechte si toto rozlišení v poznámkách. Změna je důvodem k přečtení konverzací a kontrole, jak byly odpovědi řešeny, teprve potom udělejte závěr.
- Míra konverze. Zjistěte, která akce se počítá jako konverze, například objednávka, rezervace nebo registrace. Porovnávejte výsledky, které používají stejnou akci a stejnou definici. Nepředpokládejte, že změnu míry způsobil poslední příspěvek.
- Růst odběratelů. Čtěte změny publika společně s tématy, která jste publikovali. Berte růst jako kontext pro plánování; sám o sobě neřekne, zda bylo vysvětlení produktu užitečné, nebo zda byl zákazník připraven k nákupu.
- Výkon příspěvků a kampaní. Najděte obsah, který si podle dostupných výsledků vedl dobře. Poznamenejte si téma, formát a zamýšlenou akci a poté si příspěvek prohlédněte, než se rozhodnete, kterou část zopakovat.
Nemusí se všechny metriky pohybovat stejným směrem. Změna doby odezvy může vyžadovat diskusi o vyřizování dotazů, zatímco užitečný dotaz k produktu může patřit do obsahového plánu. Každé rozhodnutí opírejte o důkazy, které ho podporují.
Čtěte příspěvky a porovnávejte podobné s podobným
Než převezmete přístup některého příspěvku, otevřete si ho. Přečtěte si popisek, podívejte se, co vysvětluje obrázek nebo ukázka, a zkontrolujte, jakou akci od zákazníka požaduje. Přečtěte si také dotazy, které lidé zanechali. Opakující se dotazy k určitému detailu mohou naznačovat, že by ho příští příspěvek měl vysvětlit jasněji.
Představte si příspěvek o péči o produkt, který vyvolává dotazy ohledně skladování. To vám dává možné téma pro navazující příspěvek. Neukazuje to, že každý zákazník potřebuje stejnou radu nebo že opakování formátu přinese stejný výsledek.
- Zachovejte stejný kanál. Porovnejte příspěvek s podobnými příspěvky na daném kanálu, teprve pak ho použijte k hodnocení ostatních kanálů.
- Zachovejte podobný typ příspěvku. Porovnávejte produktové fotografie s produktovými fotografiemi a ukázky s ukázkami. Zahrňte účel: nabídka a návod k péči žádají od čtenáře něco jiného.
- Nechte po zveřejnění uplynout srovnatelnou dobu. Nedávný příspěvek a starší příspěvek měly různou příležitost získat reakce. Tento rozdíl si poznamenejte, než některý z nich označíte za silnější.
- Zaznamenejte okolnosti. Speciální nabídka nebo změna dostupnosti produktu může pomoci vysvětlit, co se stalo. Zapište si, co víte, a nejistá vysvětlení ponechte jako otázky.
Hledejte vzorec napříč srovnatelnými příspěvky. Pokud jsou důkazy slabé, ponechte nápad jako něco, co zkusíte znovu a zkontrolujete, bez širokých tvrzení o tom, co vaše publikum preferuje.
Proměňte kontrolu v plán na příští týden
Ke každému tématu, které si vyberete, si napište krátkou poznámku: čeho jste si všimli, co budete publikovat a co poté zkontrolujete. Pozorování a navrhovanou akci pište do samostatných vět, aby se možné vysvětlení nestalo předpokládaným faktem.
U příkladu s péčí o produkt může vaše pozorování být, že se zákazníci ptali na skladování. Příští příspěvek by mohl ukázat, jak položku skladovat, za použití stejného typu příspěvku na stejném kanálu. Při příští kontrole si přečtěte jeho výkon a dotazy, které dostal. Ověřujete, zda vysvětlení pomohlo odpovědět na původní otázku.
Pověřte někoho přípravou obsahu a zvolte, kdy ho publikovat. Mějte na paměti podporovaný formát zvoleného kanálu. Kde je to možné, změňte konkrétní část příspěvku, například úvodní vysvětlení, a ostatní volby ponechte podobné. To vám později poskytne jasnější srovnání k diskusi.
Přineste si poznámky k příští kontrole
Začněte příští kontrolu akcí, kterou jste si zapsali. Zkontrolujte, co bylo publikováno, přečtěte si dostupné výsledky a rozhodněte, zda nápad ponechat, upravit, nebo se k němu vrátit. Nevyřešené otázky přenášejte v poznámkách dál, aby zůstaly viditelné při tvorbě dalšího plánu.
Přístup platformy ke spojování výsledků z připojených kanálů najdete v části analytika sociálních sítí v jedné nástěnce. Pro bližší pohled na jednotlivé ukazatele použijte při týdenní kontrole také průvodce jak rychle číst analytiku.
