Wanneer je social media-analytics voor alle kanalen op één plek leest, is de nuttige vraag wat je met je bevindingen doet. Een rapport kan je aandacht vestigen op een campagne met veel activiteit, terwijl een ander laat zien dat klanten op antwoorden wachten. Je moet die resultaten samen lezen voordat je bepaalt wat ruimte verdient in het plan voor volgende week.
Verspreide cijfers kunnen misleiden wanneer ze betrekking hebben op verschillende datums, verschillende soorten posts of verschillende klantacties. Een nog lopende week naast een afgeronde week is een slechte basis voor een beslissing. Zorg eerst dat de vergelijking helder is en zoek dan iets waarmee je aan de slag kunt.
Lees social media-analytics voor alle kanalen op één plek
Geef elk kanaal een plek in dezelfde evaluatie, maar houd de resultaten ervan duidelijk gelabeld. Noteer in je eigen aantekeningen het account, de periode en wat elke statistiek beschrijft. Bewaar de aantekeningen op een plek waar je volgende week naar kunt terugkeren. Een gedeeld overzicht is nuttig omdat het de context samenbrengt; het maakt de cijfers van elk kanaal niet uitwisselbaar.
In Kwamle Media brengt Analytics & Reports de analytics en pagina-inzichten van je gekoppelde kanalen samen in één dashboard, met statistieken per kanaal. Koppel de eigen pagina's en accounts van je bedrijf via de officiële inlog of API van elk platform en controleer de machtigingen die je verleent. Welke inzichten er beschikbaar zijn, hangt af van wat elk platform via die koppeling deelt.
Is een statistiek voor een kanaal niet beschikbaar, markeer die dan in je evaluatie als niet beschikbaar. Behandel een ontbrekend resultaat niet als nul en vul het gat niet met een andere statistiek van een ander kanaal. Je aantekeningen moeten laten zien waar een vergelijking mogelijk is en waar je nog context nodig hebt.
Houd een korte wekelijkse routine aan
Kies een vast moment in de week om een afgeronde periode te evalueren. Begin met de vraag die je bedrijf beantwoord moet hebben, bijvoorbeeld welke productvragen een duidelijkere uitleg verdienen. Houd die vraag bij de hand, zodat de evaluatie uitmondt in een beslissing over publiceren.
- Bepaal de vergelijking. Gebruik dezelfde afgeronde periode voor de kanalen die je evalueert. Kies bij het terugkijken een eerdere periode van dezelfde lengte en noteer ongebruikelijke aanbiedingen of veranderingen in wat je hebt gepubliceerd.
- Bekijk de beschikbare statistieken. Kijk naar responstijd, conversiepercentage, abonneegroei en prestaties van posts of campagnes. Noteer wat is veranderd en wat een nadere blik nodig heeft, zonder nu al naar een oorzaak te raden.
- Open de relevante posts. Lees de inhoud en de vragen van klanten eromheen. Neem zowel een zwakkere als een sterkere post mee, zodat je kunt onderzoeken wat er verschilde.
- Schrijf de volgende actie op. Kies een onderwerp om op terug te komen of een uitleg om te verbeteren. Noteer wat je wilt leren wanneer je het opnieuw evalueert.
Houd de routine in deze volgorde aan. Die geeft je een stoppunt: een duidelijke actie met een reden erachter.
Kies statistieken die je helpen een beslissing te nemen
Gebruik de statistieken die voor het kanaal beschikbaar zijn en houd hun betekenis naast het resultaat. Een label alleen is niet genoeg om een verandering te verklaren. Dit zijn nuttige uitgangspunten voor de wekelijkse evaluatie:
- Responstijd. Kijk hoe lang klanten op een antwoord wachten. Als het rapport de tijd tot het eerste antwoord vermeldt, houd dat onderscheid dan in je aantekeningen. Een verandering is een reden om de gesprekken te lezen en te controleren hoe antwoorden zijn afgehandeld voordat je een conclusie trekt.
- Conversiepercentage. Controleer welke actie als conversie telt, zoals een bestelling, een boeking of een aanmelding. Vergelijk resultaten die dezelfde actie en definitie gebruiken. Ga er niet van uit dat een verandering in het percentage werd veroorzaakt door de laatste post.
- Abonneegroei. Lees veranderingen in je publiek naast de onderwerpen die je hebt gepubliceerd. Behandel groei als context voor je planning; het vertelt je op zichzelf niet of een productuitleg nuttig was of dat een klant klaar was om te kopen.
- Prestaties van posts en campagnes. Zoek de content op die volgens de beschikbare resultaten goed presteerde. Noteer het onderwerp, het format en de beoogde actie en bekijk de post zelf voordat je beslist welk onderdeel je herhaalt.
Niet elke statistiek hoeft dezelfde kant op te bewegen. Een verandering in responstijd kan vragen om een gesprek over het afhandelen van aanvragen, terwijl een nuttige productvraag in het contentplan thuishoort. Houd elke beslissing gekoppeld aan het bewijs dat die ondersteunt.
Lees de posts en vergelijk gelijk met gelijk
Open een post voordat je de aanpak ervan kopieert. Lees het bijschrift, kijk wat de afbeelding of demonstratie uitlegt en controleer welke actie de klant moet ondernemen. Lees ook de vragen die mensen hebben achtergelaten. Herhaalde vragen over een detail kunnen erop wijzen dat je volgende post het duidelijker moet uitleggen.
Stel je een post over productverzorging voor die vragen oproept over het opbergen van het item. Dat geeft je een mogelijk onderwerp voor een vervolgpost. Het toont niet aan dat elke klant hetzelfde advies nodig heeft of dat het herhalen van het format hetzelfde resultaat oplevert.
- Houd het kanaal hetzelfde. Vergelijk een post met vergelijkbare posts op dat kanaal voordat je hem gebruikt om je andere kanalen te beoordelen.
- Houd het soort post vergelijkbaar. Vergelijk productfoto's met productfoto's en demonstraties met demonstraties. Neem het doel mee: een aanbieding en een verzorgingsgids vragen iets anders van de lezer.
- Houd de tijd na publicatie vergelijkbaar. Een recente post en een oudere post hebben verschillende kansen gehad om reacties te verzamelen. Noteer dat verschil voordat je de ene sterker noemt dan de andere.
- Noteer de omstandigheden. Een speciale aanbieding of een verandering in de beschikbaarheid van een product kan helpen verklaren wat er is gebeurd. Schrijf op wat je weet en laat onzekere verklaringen als vragen staan.
Zoek naar een patroon in vergelijkbare posts. Als het bewijs dun is, bewaar het idee dan als iets om opnieuw te proberen en te evalueren, zonder een brede bewering te doen over wat je publiek prettig vindt.
Maak van de evaluatie het plan voor volgende week
Schrijf voor elk onderwerp dat je kiest een korte notitie: wat je opviel, wat je gaat publiceren en wat je achteraf controleert. Zet de observatie en de voorgestelde actie in aparte zinnen, zodat een mogelijke verklaring geen aangenomen feit wordt.
Voor het voorbeeld van productverzorging zou je observatie kunnen zijn dat klanten vroegen naar het opbergen. De volgende post kan laten zien hoe je het item opbergt, met hetzelfde soort post op hetzelfde kanaal. Lees bij de volgende evaluatie de prestaties ervan en de vragen die de post heeft ontvangen. Je controleert of de uitleg hielp om de oorspronkelijke vraag te beantwoorden.
Geef iemand de verantwoordelijkheid om de content voor te bereiden en kies wanneer je die publiceert. Houd rekening met het ondersteunde format van het gekozen kanaal. Verander waar mogelijk een specifiek onderdeel van de post, zoals de openingsuitleg, terwijl je de andere keuzes vergelijkbaar houdt. Dat geeft je een duidelijkere vergelijking om later te bespreken.
Neem je aantekeningen mee naar de volgende evaluatie
Begin de volgende evaluatie met de actie die je hebt opgeschreven. Controleer wat er is gepubliceerd, lees de beschikbare resultaten en beslis of je het idee wilt behouden, aanpassen of opnieuw bekijken. Neem onopgeloste vragen mee in je aantekeningen, zodat ze zichtbaar blijven wanneer je het volgende plan maakt.
Bekijk voor de aanpak van het platform bij het samenbrengen van resultaten van gekoppelde kanalen social media-analytics in één dashboard. Gebruik voor een nadere blik op de afzonderlijke indicatoren de gids analytics snel lezen naast je wekelijkse evaluatie.
