在一个地方查看所有渠道的社交媒体分析

当您在一个地方查看所有渠道的社交媒体分析时，有用的问题是看到这些结果后该做什么。一份报告可能让您注意到某个互动频繁的营销活动，而另一份报告则显示客户在等待回复。在决定哪些事项值得放进下周计划之前，您需要把这些结果放在一起阅读。

当数字涵盖不同日期、不同类型的帖子或不同的客户行为时，分散的数字可能会产生误导。未完成的一周与已完成的一周放在一起，不是做决定的好依据。先把比较对象弄清楚，再寻找您可以采取行动的事项。

让每个渠道都进入同一次回顾，同时清楚标注其结果。在您自己的笔记中写下账户、周期以及每项指标的含义。把笔记放在您下周还能回来看的地方。统一视图之所以有用，是因为它把背景信息集中在一起；它并不会让每个渠道的数字可以互相替换。

在 Kwamle Media 中，Analytics & Reports 将已连接渠道的分析数据和页面洞察汇总到一个仪表板中，并按渠道显示指标。通过每个平台的官方登录或 API 连接您企业自己的页面和账户，并检查您授予的权限。可用的洞察取决于每个平台通过该连接提供的内容。

如果某个指标在某个渠道不可用，请在回顾中将其标记为不可用。不要将缺失的结果当作零，也不要用其他渠道的不同指标来填补空缺。您的笔记应显示哪些情况下可以比较，哪些情况下仍需要背景信息。

保持简短的每周例行回顾

在一周中选择一个固定时间点来回顾一个已完成的周期。从您的企业需要回答的问题开始，例如哪些产品问题值得更清晰地解释。把这个问题放在手边，让回顾最终落到发布决策上。

请按此顺序保持这项例行回顾。这样回顾就有了明确的终点：一个有理由支撑的清晰行动。

使用该渠道可用的指标，并把指标含义记在结果旁边。单靠指标名称不足以解释变化。以下是每周回顾中有用的起点：

响应时间。 查看客户等待回复的时间有多长。如果报告明确标明了首次响应时间，请在笔记中保留这一区别。出现变化后，应先阅读对话并检查回复是如何处理的，然后再得出结论。
转化率。 确认哪种行为算作转化，例如订单、预约或注册。比较使用相同行为和定义的结果。不要假设转化率的变化是由最新帖子引起的。
订阅者增长。 将受众变化与您发布的主题放在一起阅读。把增长视为规划的参考背景；它本身不能告诉您产品说明是否有用，或客户是否准备购买。
帖子和营销活动表现。 根据可用结果找出表现良好的内容。记录主题、格式和预期行动，然后检查帖子本身，再决定要重复哪个部分。

您不需要每项指标都朝同一个方向变化。响应时间的变化可能需要讨论如何处理咨询，而一个有用的产品问题则可以写入内容计划。让每项决定都与支持它的证据相关联。

在照搬某个帖子的做法之前，先打开它。阅读配文，查看图片或演示说明了什么，并确认它要求客户采取什么行动。也要阅读用户留下的问题。关于某个细节的重复提问，可能说明您的下一篇帖子应当解释得更清楚。

假设某篇产品保养帖子引发了关于商品存放的问题。这给了您一个可能的后续主题。但它并不表明每位客户都需要同样的建议，也不表明重复相同格式就会产生相同结果。

在可比较的帖子之间寻找规律。如果证据不足，就把这个想法留作以后再次尝试并回顾的事项，而不要对受众偏好做出宽泛的判断。

为您选择的每个主题写一条简短笔记：您注意到了什么、您将发布什么，以及之后要检查什么。把观察结果和计划采取的行动分成不同的句子，以免可能的解释变成假定的事实。

以产品保养为例，您的观察可能是客户询问了存放方法。下一篇帖子可以展示如何存放商品，并在同一渠道使用同类帖子。在下次回顾时，阅读它的表现和收到的问题。您是在检查这个说明是否有助于回应最初的问题。

指定某人负责准备内容，并选择发布时间。牢记所选渠道支持的格式。在可能的情况下，只调整帖子的某个具体部分，例如开头说明，同时让其他选择保持相近。这样您在之后讨论时就能进行更清晰的比较。

在下一次回顾开始时，先查看您写下的行动。检查已发布的内容，阅读可用结果，并决定是保留、调整还是重新审视这个想法。把未解决的问题继续保留在笔记中，让它们在您制定下一份计划时仍然可见。

关于平台将已连接渠道结果汇总在一起的方法，请参阅在一个仪表板中查看社交媒体分析。如需更仔细地了解各项指标，请将快速阅读分析数据指南与您的每周回顾结合使用。