সোশ্যাল কমার্স মানে গ্রাহককে বাইরের কোনো ওয়েবসাইটে পাঠানোর বদলে সোশ্যাল প্ল্যাটফর্মের ভেতরেই বিক্রি সম্পন্ন করা। যেখানে মানুষ দিনের বড় একটা অংশ মেসেজিং অ্যাপ আর সোশ্যাল ফিডে কাটান, সেখানে এই মডেল তাঁদের কাছে স্বাভাবিক মনে হয়, আর এটি সত্যিই কাজ করে।
এই মডেল কেন কাজ করে
মূল কারণ হলো কম ঝামেলা। কিছু চাওয়া আর তার দাম দেওয়ার মাঝের প্রতিটি বাড়তি ধাপে কিছু গ্রাহক হারিয়ে যান: লিংক খোলা, পেজ লোড হওয়ার অপেক্ষা, অ্যাকাউন্ট তৈরি, তথ্য টাইপ করা। যখন এসবের সবই এমন একটি কথোপকথনের ভেতরে ঘটে, যা গ্রাহক আগে থেকেই চেনেন আর বিশ্বাস করেন, তখন আরও বেশি অর্ডার সম্পন্ন হয়।
বিশ্বাস আর মানবিক কথোপকথন
কথোপকথনের মাধ্যমে কেনাকাটা অনেকটা চিরচেনা বাজারের মতো: আপনি জিজ্ঞেস করেন, দরদাম করেন, আশ্বস্ত হন, তারপর কেনেন। এই সংলাপ এমন এক ধরনের বিশ্বাস গড়ে তোলে, যা একটি স্থির পণ্য পেজের পক্ষে গড়ে তোলা কঠিন, বিশেষ করে নতুন ব্র্যান্ডের ক্ষেত্রে।
চ্যাটের ভেতরের স্টোর আপনাকে কী দেয়
- পণ্যের ক্যাটালগ, ছবি, দাম আর স্টকসহ, একেবারে চ্যাটের ভেতরেই।
- কার্ট আর অর্ডার, যা গ্রাহক কথোপকথন না ছেড়েই সম্পন্ন করেন।
- পেমেন্ট, আপনার সংযুক্ত গেটওয়ের মাধ্যমে কার্ডে, বা যেখানে আপনি সুবিধাটি দেন সেখানে ক্যাশ অন ডেলিভারিতে।
- কুপন, ডিজিটাল পণ্য আর পিকআপ পয়েন্ট।
কীভাবে শুরু করবেন
Kwamle Media ড্যাশবোর্ড থেকে যান ই-কমার্স, তারপর স্টোর, তারপর নতুন স্টোর-এ। আপনার পণ্য যোগ করুন, একটি পেমেন্ট গেটওয়ে সংযুক্ত করুন, তারপর স্টোরটি আপনার বটের সঙ্গে যুক্ত করুন। কয়েক মিনিটের মধ্যেই আপনার গ্রাহকেরা সরাসরি চ্যাটের ভেতরে পণ্য দেখতে আর কিনতে পারবেন।
সোশ্যাল কমার্স অনলাইন শপের কোনো সাময়িক বিকল্প নয়। এটি একটি পরিপূরক চ্যানেল, যা ঠিক সেই মুহূর্তে বিক্রিটি ধরে ফেলে, যখন গ্রাহক কেনার জন্য সবচেয়ে প্রস্তুত: কথোপকথনের মাঝখানে।
