El comercio social consiste en cerrar la venta dentro de la propia plataforma social en lugar de enviar al cliente a un sitio web externo. Allí donde la gente pasa buena parte del día en aplicaciones de mensajería y redes sociales, este modelo le resulta natural, y funciona.
Por qué funciona el modelo
La razón principal es que hay menos fricción. Cada paso adicional entre querer algo y pagarlo hace perder a una parte de los clientes: abrir un enlace, esperar a que cargue una página, crear una cuenta, escribir los datos. Cuando todo eso ocurre dentro de una conversación que el cliente ya conoce y en la que confía, se completan más pedidos.
Confianza y una conversación humana
Comprar a través de una conversación se parece a un mercado tradicional: preguntas, negocias, te tranquilizan y luego compras. Ese diálogo genera un tipo de confianza que a una página de producto estática le cuesta construir, sobre todo cuando la marca es joven.
Qué te ofrece la tienda en el chat
- Un catálogo de productos con fotos, precios y existencias, directamente en el chat.
- Un carrito y un pedido que el cliente completa sin salir de la conversación.
- El pago con tarjeta a través de las pasarelas que conectes, o en efectivo contra entrega donde lo ofrezcas.
- Cupones, productos digitales y puntos de recogida.
Cómo empezar
Desde el panel de Kwamle Media, ve a Ecommerce, luego Tiendas y después Nueva tienda. Añade tus productos, conecta una pasarela de pago y vincula la tienda a tu bot. En cuestión de minutos tus clientes podrán explorar el catálogo y comprar directamente dentro del chat.
El comercio social no es un sustituto temporal de la tienda online. Es un canal complementario que captura la venta en el momento exacto en que el cliente está más dispuesto a comprar: durante la conversación.
