Social commerce betekent dat je de verkoop afrondt binnen het sociale platform zelf, in plaats van de klant door te sturen naar een externe website. Overal waar mensen een groot deel van hun dag doorbrengen in berichtenapps en sociale feeds, voelt dit model voor hen vanzelfsprekend aan, en het werkt.
Waarom het model werkt
De belangrijkste reden is minder wrijving. Elke extra stap tussen iets willen en ervoor betalen kost je een deel van je klanten: een link openen, wachten op een pagina, een account aanmaken, gegevens intypen. Als dat allemaal gebeurt in een gesprek dat de klant al kent en vertrouwt, worden er meer bestellingen afgerond.
Vertrouwen en een menselijk gesprek
Kopen via een gesprek voelt als winkelen op een traditionele markt: je vraagt, je onderhandelt, je wordt gerustgesteld en dan koop je. Zo'n dialoog schept een vertrouwen dat een statische productpagina maar moeilijk opbouwt, zeker voor een jong merk.
Wat de winkel in de chat je oplevert
- Een productcatalogus met foto's, prijzen en voorraad, rechtstreeks in de chat.
- Een winkelmandje en een bestelling die de klant afrondt zonder het gesprek te verlaten.
- Betaling met kaart via de betaalgateways die je koppelt, of betalen bij levering waar je dat aanbiedt.
- Kortingscodes, digitale producten en afhaalpunten.
Zo begin je
Ga in het Kwamle Media-dashboard naar E-commerce, dan Winkels, dan Nieuwe winkel. Voeg je producten toe, sluit een betaalgateway aan en koppel de winkel aan je bot. Binnen enkele minuten kunnen je klanten rechtstreeks in de chat rondkijken en kopen.
Social commerce is geen tijdelijke vervanging voor een webshop. Het is een aanvullend kanaal dat de verkoop binnenhaalt op precies het moment waarop de klant het meest bereid is om te kopen: tijdens het gesprek.
