Social commerce significa concluir a venda dentro da própria plataforma social, em vez de enviar o cliente para um site externo. Onde as pessoas passam boa parte do dia em aplicativos de mensagens e feeds sociais, esse modelo parece natural para elas, e funciona.
Por que o modelo funciona
O motivo central é menos atrito. Cada passo extra entre querer algo e pagar por isso faz você perder uma parcela dos clientes: abrir um link, esperar uma página carregar, criar uma conta, digitar dados. Quando tudo isso acontece dentro de uma conversa que o cliente já conhece e em que confia, mais pedidos são concluídos.
Confiança e uma conversa humana
Comprar por meio de uma conversa lembra o mercado tradicional: você pergunta, negocia, se tranquiliza e então compra. Esse diálogo cria um tipo de confiança que uma página de produto estática tem dificuldade de construir, principalmente para uma marca jovem.
O que a loja dentro do chat oferece a você
- Um catálogo de produtos com fotos, preços e estoque, direto no chat.
- Um carrinho e um pedido que o cliente conclui sem sair da conversa.
- Pagamento com cartão pelos gateways que você conecta, ou na entrega, onde você oferece essa opção.
- Cupons, produtos digitais e pontos de retirada.
Como começar
No painel da Kwamle Media, vá em Ecommerce, depois Lojas e então Nova Loja. Adicione seus produtos, conecte um gateway de pagamento e vincule a loja ao seu bot. Em poucos minutos, seus clientes podem navegar e comprar diretamente dentro do chat.
O social commerce não é um substituto temporário para a loja virtual. É um canal complementar que captura a venda no exato momento em que o cliente está mais pronto para comprar: durante a conversa.
