सोशल कॉमर्स का मतलब है ग्राहक को किसी बाहरी वेबसाइट पर भेजने के बजाय बिक्री को सोशल प्लेटफ़ॉर्म के भीतर ही पूरा करना। जहाँ लोग अपने दिन का बड़ा हिस्सा मैसेजिंग ऐप और सोशल फ़ीड में बिताते हैं, वहाँ यह मॉडल उन्हें स्वाभाविक लगता है, और यह काम करता है।
यह मॉडल क्यों काम करता है
मुख्य कारण है कम रुकावट। किसी चीज़ को चाहने और उसका भुगतान करने के बीच हर अतिरिक्त कदम पर कुछ ग्राहक छूट जाते हैं: लिंक खोलना, पेज खुलने का इंतज़ार करना, खाता बनाना, विवरण टाइप करना। जब यह सब उस बातचीत के भीतर होता है जिसे ग्राहक पहले से जानता है और जिस पर भरोसा करता है, तब अधिक ऑर्डर पूरे होते हैं।
भरोसा और इंसानी बातचीत
बातचीत के ज़रिये खरीदारी एक पारंपरिक बाज़ार जैसी लगती है: आप पूछते हैं, मोलभाव करते हैं, आश्वस्त होते हैं, फिर खरीदते हैं। यह संवाद उस तरह का भरोसा बनाता है जो एक स्थिर उत्पाद पेज मुश्किल से बना पाता है, खासकर किसी नए ब्रांड के लिए।
चैट के भीतर की दुकान आपको क्या देती है
- एक उत्पाद कैटलॉग जिसमें फ़ोटो, कीमतें और स्टॉक हों, सीधे चैट के भीतर।
- कार्ट और ऑर्डर जिसे ग्राहक बातचीत छोड़े बिना पूरा करता है।
- भुगतान आपके कनेक्ट किए गए गेटवे के ज़रिये कार्ड से, या जहाँ आप यह सुविधा देते हैं वहाँ कैश ऑन डिलीवरी।
- कूपन, डिजिटल उत्पाद और पिकअप पॉइंट।
शुरुआत कैसे करें
Kwamle Media डैशबोर्ड से ईकॉमर्स, फिर स्टोर, फिर नया स्टोर पर जाएँ। अपने उत्पाद जोड़ें, भुगतान गेटवे कनेक्ट करें, फिर स्टोर को अपने बॉट से लिंक करें। कुछ ही मिनटों में आपके ग्राहक सीधे चैट के भीतर उत्पाद देख सकते हैं और खरीद सकते हैं।
सोशल कॉमर्स किसी ऑनलाइन दुकान का अस्थायी विकल्प नहीं है। यह एक पूरक चैनल है जो बिक्री को ठीक उसी क्षण पकड़ लेता है जब ग्राहक खरीदारी के लिए सबसे अधिक तैयार होता है: बातचीत के दौरान।
